用情緒智力鍛造你的領導魅力

今天的組織身處動蕩的商業環境，非常需要魅力型領導者，以期待他們在全球性競爭的環境下為員工提供一個吸引人的愿景和目標，有效激發他們的變革、創新和組織競爭力的提升。
    但“什么造就魅力領導呢”？卓有成效的戰略、出色的激勵技巧、非傳統行為……不同的答案從不同的角度都有一定的合理性，但對解釋游弋在職場生涯的王明的困擾，這些回答似乎都有點牽強。

    兩個故事

    王明是一位知名IT企業華東區銷售總經理。他曾在進入公司的第一個年度，因有意識的注重自我激勵和人際處理，當年憑取得銷售壞賬率為零，利潤貢獻率全國第二的團隊成績，獲得公司獎勵的奧迪A6轎車一輛。

    享受著奧迪A6榮耀的王明，在以后的日子里，其內在的局限性也開始暴露無遺：他自我覺知能力并不高，常不能正確地認識自己，分不清個人與團隊的關系，辦事經常天馬行空，特別是在市場激烈競爭環境的壓力下，經常表現出不同程度的暴躁、焦慮甚至恐慌，并常指責下屬以及其他部門配合的同事。

    長此以往，王明的惡習影響到了他在團隊和公司中的影響力。而且，王明也開始感覺到，有一股強大的無形力量正在排擠他，孤立他。這種力量，正日益將他為激勵團隊而使出的渾身解數分解得一干二凈。這致使其領導效能越來越拙劣，銷售業績難現往日輝煌。

    跟王明截然相反，在一家電企業任華北區銷售總監的朋友楊中，卻在享受著魅力領導效能帶來的幸福感。

    楊中非常善于利用自身的感覺，采用能被團隊成員接受的方式來解決團隊需求。就像他下面的一個銷售經理陳子聰，在一段時間，卯足了干勁，但在三個計劃期內，還是沒有獲得一筆訂單。然而，楊中并沒有批評和埋怨陳子聰，反而是承攬責任和對他的鼓勵：“我終于知道我們工作方法有問題，現在我們可以去修正它了。”

    楊中表現出的理解和換位呈現出的領導魅力，使陳子聰感到了被理解與被尊重。一個月后，陳子聰以激昂的情緒，拿到了一筆100萬的訂單。

    企業成敗大關鍵

    王明和楊中的不同領導效能，緣于他們在識別、控制和利用自己和他人的情緒、情感能力的不同，而善于識別和控制自己和他人的情緒、情感能力，是領導者具有高情緒智力的表現。

    情緒智力根源于“社會智力”，這一概念最早由美國耶魯大學心理學家Salovey和紐罕布什大學Mayer在上世紀90年代初期提出，用來描述人們處理情感的能力。他們把情緒智力定義為“一種社會智力的子集，該子集包含了監控自己與他人情緒與感情的能力、區分他們的能力與使用這些信息來指引人們的思想和行為的能力”。1995，哈佛大學心理學教授Goleman采用Salovey和Mayer的定義，提出情緒智力包括五方面的能力：自我覺知、管理情緒、自我激勵、移情與處理關系。

    情緒智力跟領導力是正相關的，情緒智力高的領導者更能夠影響忠誠員工的興奮感、熱情、自信心以及樂觀態度，促進組織績效提升。據在全球范圍內許多公司的研究成果顯示：如果你分析領導者所擁有的各種特定能力，你會發現80%～90%都與情緒智力有關。

    終究，情緒具有傳染力。尤其是對企業來說，高層管理團隊的情緒好壞，是左右企業成敗的大關鍵。

    最根本的領導力

    正是因為領導者的高情緒智力，使他們長于對自身和他人的情感評價和表達，長于控制自己和他人情感的傾向，從而更易構建魅力型領導形象。可以說，情緒智力是魅力型領導的基因，是最根本的領導力。因為情緒智力是個體的內在能力，魅力則是外在表現，且魅力型領導理論集中描述下屬對領導者感情上的依附，從情感上激勵和促進下屬。

    更有意思的是，當作為下屬的個體對魅力領導者有強烈的個人認同時，他們會對提出解決他們面臨的重大問題方案的魅力型領導者全心投入。他們接受領導者的任務，仿效領導者的行為，服從領導者的要求，并且在工作中做出自我犧牲和額外努力，以取悅領導者。在極端情況下，追隨者的主要自我認同就是服務于領導。

    但來自HAY集團對中國企業的研究結果表明，僅有19.1%的中國企業領導者績效很高，只有9.8%的領導者能鼓舞下屬，13.4%的領導者并沒有使下屬感覺到被幫助或被激勵，57.7%的領導者則挫傷了下屬的積極性。數據表明，中國企業領導者領導魅力行為的施展并不樂觀。

    情緒智力是行動的模型

    不過，情緒智力是可以通過學習而改變的，它是一種后天行為。中國企業領導者加強情緒智力的學習和培訓，將情緒智力引入領導行為以提高領導魅力很有必要。

    第一步，了解和評估你的情緒智力。情緒智力的評估通常分為四個維度：

    ●自我覺知：你對自己的情感很清楚，有精確感知自我情緒的能力；

    ●自我監控：能清楚意識到你情感的變化，讓積極的感情引導你的行為；

    ●自我激勵：你完全有自我進行激發鼓勵，使自己的情緒處于興奮狀態的能力；

    ●移情：你完全有理解他人情感并親身體驗這種感受的能力。

    第二步，改進和提高你的情緒智力。通過評估你的情緒智力，你就知道要從哪里開始改進和提高。這里問題的關鍵在于你要意識到某一特定的行為，越具體你就越有可能獲得成功。比如，如果你意識到你的自我監控能力弱，你得要集中注意力改進這一行為，努力調節和控制自己的行為，滿足下屬或觀眾和情景的需要。但要注意，不要太多，每次著力改進一至兩個行為即可，否則你的效果難以達到。

    第三步，營銷你的情緒智力并用其促進你的領導魅力。基于你對自己的情緒智力自我認知和改進，現在要營銷你的情緒智力，用其鍛造你的領導魅力。比如，你長于移情，就去敏銳地理解追隨者的思想、情感和觀點，清晰表達對追隨者的期望和信任，并讓別人清晰感知你的行為和這種信任，這樣你將被認為有魅力。再比如，你長于自我監控，可表現出你對社會的適應性、對情境的敏感和應用能力，讓別人認識到你自己的思想、愿景及價值觀，強化下屬努力的內在價值。這樣你也將被認為有魅力。同時要有意識地強制自己改變一些原有的壞習慣。