企業形象塑造

企業形象塑造：是指企業經營理念、企業形象概念在各視覺塑造要素上的具體化。塑造概念有三個重心：形象、機能和系統。 CIS 企業形象設計 
CIS的起源 
我國企業導入CIS在80年代中期，隨著開放的浪潮傳入中國大陸，首先導入CI的是廣東太陽神公司并取得了巨大的成功。此后，“健力寶”，“李寧牌”，“樂百氏”，“亞細亞”等先后導入CI也獲得成功。 
CIS簡介 
CI或CIS是Corporate Identity System的簡稱。其中Corporate是指法人，團體，企業。CIS一般譯為企業識別系統，或稱為企業形象戰略。它是在激烈的國際競爭中萌發的一種制勝的招法。CI研究的是第四種資源——無形資產。 
企業形象定義 
CI是一個社會組織為了塑造自己的形象，透過統一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統，將組織的經營理念，企業文化和企業經營活動傳遞出去，以凸顯企業的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關系，從而使社會公眾產生認同感和共同價值觀的一種戰略性的活動和職能。 
CIS適用范圍 
CI不僅適合于企業組織，而且也適合于個人。如果你在求職前進行了個人策劃，你就有可能收到意想不到的效果。 
形象的內涵 
什么是形象？它是能引起人們的思想或感情活動的具體活動和姿態。企業形象就是人們對企業的一種看法的認識。 
企業形象是決定企業在競爭中生存發展的關鍵性因素之一，企業形象的構成，即它的內涵，可分為以下三種表現形式： 
物質表現形式。包括辦公設施，設備，產品質量，環境，團體的標志，裝飾，資金實力等。其中最重要的是產品質量，它是樹立企業形象的核心，是給人的第一印象。 
社會表現形式。包括企業職工隊伍，人才陣容，技術力量，經濟效益，工作效率，公眾關系，管理水平等其中最重要的是員工素質。 
精神表現形式。包括企業的信念，道德水準，口號精神，企業形象要素主要靠內在的精神素質，企業形象要素體現于產品形象，環境形象，員工形象，企業家形象，公共關系形象，社會形象，總體形象之中。 
CIS的作用 
CI被稱之為贏得市場與顧客的戰術法寶，它給企業帶來了無形資產。CI可以幫助企業樹立企業和產品形象，提高消費者對企業的認知程度，是企業牽著市場走的競爭戰略。在日漸活躍的市場經濟中扮演著越來越重要的角色。如今，企業形象與品牌形象的競爭已成為了企業最寶貴的財富，如青島海爾集團的CI系統的導入，使該集團贏得了全國白色家電市場和良好的公眾形象。在企業中導入CI可以給企業帶來以下好處： 

1.提高企業的知名度； 
2.提高產品在市場中的知名度，增加競爭能力，為企業增加經濟效益； 
3.促進企業的基礎工作，提高企業素質； 
4.激勵員工士氣，增強企業凝聚力和向心力； 
5.有利于企業廣招人才，增強企業發展實力； 
6.提高信譽，增強銀行貸款和投資的信心； 
7.有利于團結關系企業，建立相互信任，合作的關系； 
8.有效地強化廣告宣傳效果。 
中國CI現狀 
我國自80年代引進CI至今到目前為止，從中國企業導入CIS的情況看，遠不象人們所想象的那么樂觀，而且出現了嚴重消而不化的現象，也可以說是步履維艱。 
中國CI現狀續 
由于缺乏科學、全面、系統的CIS理論的正確指導，一些形象設計策劃公司在專業人員嚴重匱乏的情況下承擔設計策劃任務，加上一些企業對CIS的性質、運作和作用都缺乏全面的了解和掌握，直接導致了認識和行為上的誤區 
認識和行為上的誤區 
（1）重規劃，輕調查； 
（2）重形式，輕內容； 
（3）重設計，輕實施。 
中國CIS模式的方向 
企業理念直接貼近“心靈”或者哲學，要從管理哲學的高度俯視觀察分析企業的現狀并提出個性化的企業理念。BI、VI在標準化的基礎上，根據所在市場文化背景不同，可以有所差別 。 
中國CI模式的“唯心”方向是正確的。未來的消費者的趨向是尋求與自己共同“文化根源”的產品，或者說擁護與自己有共同價值觀的企業。我們應往這一方向努力探索。 
CIS基礎知識 
理念設計—Mind Identity 
行為設計—Behavior Identity 
視覺設計—Visual Identity 
系統之間關系—System Nexus 
CIS的特性和功能 
理念系統—MI 
理念識別是企業識別系統的核心。它不僅是企業經營的宗旨與方針，還應包括一種鮮明的文化價值觀。對外它是企業識別的尺度，對內是企業內在的凝聚力。 
企業理念識別是CIS開發實施的關鍵，能否開發成功一個完善的企業識別系統，主要依賴理念識別的建立與執著。只有把這一思想體系擴展到動態的企業活動與靜態的視覺傳達設計之中，才能很完美地創造獨特的企業形象 。 
理念識別系統，是 CIS 最抽象、最深層的組成部分。其核心內容是企業精神，即企業經營活動中長期形成的、并為員工所認同的價值觀念和群體意識。一個企業的理念識別系統包括： 
企業使命、經營哲學、行為基準和活動領域等四項。可以說，企業文化是企業形象識別系統的原動力和基石。 
在CIS中的三個因素分別處于不同的層次。如果以人來做比擬， 
企業理念識別（MI）相當于人的心； 
行為識別（BI）相當于人的表情、表達，有的人稱之為“臉”； 
視覺識別（VI）相當于人的五官、衣著。 
實際上，企業識別系統的三個構成要素也應該相當于人的心、手、臉三者之間協調一致的關系，應該均衡發展，突出重點，不可偏廢一方，以此構筑一個完整、良好的企業形象。 
企業使命 
企業使命(Commitment)是構成企業理念識別中的最基本的出發點，也是企業行動的原動力，只有樹立明確的使命感，才能滿足企業成員自我實現的需要，持續地激發他們的創造熱情，才能贏得公眾更普遍更持久的支持、理解和信賴，否則，企業即使在營運，也將是沒有生氣的或是將走向破產的邊緣。 
經營哲學 
經營哲學是依據什么樣的思想來經營企業的經營基本政策和價值觀。“怎樣做”是企業的經營哲學（Management Philosophy)是企業內部的人際交往和企業對外的經營活動中所奉行的價值標準和指導原則。 
經營哲學是企業人格化的基礎、企業文化的靈魂和神經中樞，是企業進行總體設計、總體信息選擇的綜合方法，是企業一切行為的邏輯起點。它是在生產經營中逐漸形成，并具有經營性、實用性的特征。美國IBM公司堅信“原則是一個組織的唯一圣典”。 
行為準則 
行為準則是企業內部員工涉及到企業經營活動的一系列行為的標準、規則，它體現了企業對員工的具體要求。具體地講，它包括服務公約、勞動紀律、工作守則、行為規范、操作規程、考勤制度。 
活動領域 
活動領域英文為Domain是指企業應在何種技術范圍內或者在何種商品領域中開展活動。企業使命、經營哲學、行為準則是屬于企業理念的理論范疇。而活動領域屬于企業實踐應用范疇，具體地實施、體現需要在一定的活動領域里完成。 
也就是說，為了達到理念識別的目的，企業必須以活動領域為基礎，在企業的活動領域里打上企業使命、經營哲學、行為準則的“烙印”，才能真正起到理念識別的作用。 
企業理念的應用形式 
（1）標語、口號 ； 
（2）廣告 ； 
（3）企業歌曲 ； 
（4）企業座右銘 ； 
（5）條例、手冊 
行為系統—BI 
行為識別系統體現著在企業精神指導下的企業行為準則，是企業CI系統中的“做法”，是企業理念訴諸實施的行為方式，在組織制度、管理培訓、行為規范、公共關系、營銷活動、公益事業表現出來， 
企業精神是抽象的，而企業行為是動態的，通常通過廠容、廠貌、員工對內、對外、的行為規范、企業內部各種儀式等來體現 。 
行為識別 
行為識別，對內對外傳播組織無不以活動體現或貫徹理念。在CIS中，行為識別是最寬泛的領域，也是迄今為止理論探討最缺乏系統性的范疇。 
企業行為別應具有的特點 
一是行為（活動）識別的統一性。首先表現在企業一切行為（活動）要與企業的理念（MI）保持高度一致性，不能與企業的經營理念相違背。其次企業的一切行為（活動）應當做到上下一致，即全體職工以及企業各部門所開展的一切活動都要圍繞一個中心，即為塑造企業良好形象服務，任何與這一目的相違背，都會有損或者破壞企業形象的統一性。 
二是企業行為（活動）識別的獨特性。企業要在對手如林的商戰中取勝，就應當在企業理念的指導下，是企業的行為（活動）識別體現出與其他企業不同的個性，而這種獨特的個性，正是社會公眾識別企業的基礎，否則就容易陷入無差別的境界，企業就淹沒在商品的海洋之中。所以，企業應當注意創立企業活動的獨特性、差異性，因為廣大消費者正是通過這種獨具個性的活動來認識企業的。 
行為識別可分為對內對外兩個方面 
1．對內方面： 
（1）干部教育：如專業知識，管理能力，責任感，協調能力； 
（2）員工教育：如服務態度，電話禮貌、應接技巧，服務水準，作業精神； 
（3）生產福利； 
（4）工作環境； 
（5）內部營繕； 
（6）生產設備； 
（7）廢棄物處理，公害對策； 
（8）研究發展。 
2．對外方面： 
（1）市場調查； 
（2）產品開發； 
（3）公共關系；