接待時要有笑容(一)笑的種類

笑容，即人們在笑的時候所呈現出的面部表情，它通常表現為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發出的歡喜的聲音。 　　從廣義上講，笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅人的發揮正面作用的表情。它是人際交往的一種輕松劑和潤滑劑。利用笑容，人與人之間可經縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創造和諧、溫馨的良好氛圍。古人曾經有言：“笑一笑，十年少”，說明適時的笑，還可以健身養性。 　　1、笑的種類 　　在日常生活之中，笑的種類很多。它們絕大多數都富于善意，但也有極少數失禮、失儀。出于實際需要方面的考慮，在此重點討論的合乎禮儀的笑容的種類。這一類笑容，基本上可以分作六種。它們分別是： 　　（1）含笑 　　含笑，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。 　　（2）微笑 　　微笑，是一種程度較含笑為深的笑。它的特點，是面部已有明顯變化：唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不會外露。它是一種典型的自得其樂、充實滿足、知心會意、表示友好的笑。在人際交往中，其適應范圍最廣。 　　（3）輕笑 　　輕笑，在笑的程度上輕微笑為深。它的主要特點，是面容進一步有所變化：嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不過仍然不發出聲響。它表示欣喜、愉快，多用于會見親友、向熟人打招呼，或是遇上喜慶之事的時候。 　　（4）淺笑 　　淺笑，是輕笑的一種特殊情況。與輕笑稍有不同的是，淺笑表現為笑時抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中。它多見于年輕女性表示害羞之時，通常俗稱為抿嘴而笑。 　　（5）大笑 　　大笑，是一種在笑的程度上又較輕笑為深的笑。其特點是：面容變化十分明顯；嘴巴大張，呈現為弧形；上齒下齒都暴露在外，并且張開；口中發出“哈哈哈”的笑聲，但肢體動作不多。它多見于欣逢開心時刻，盡情歡樂，或是高興萬分。 　　（6）狂笑 　　狂笑，是一種在程度上最高、最深的笑。它的特點是：面容變化甚大，嘴巴張開，牙齒全部露出，上下齒分開，笑聲連續不斷，肢體動作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，淚水直流，上氣不接下氣。它出現在極度快樂、縱情大笑之時，一般不大多見。