怎樣提升電話接聽效率

      為了節(jié)省通話時(shí)間并獲得良好的溝通效果，打電話之前和之中都需要認(rèn)真斟酌通話的內(nèi)容，做到“事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止”。
　　
　　1．事先準(zhǔn)備
　　
　　在通話之前，就應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。最好把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等通話內(nèi)容整理好并列出一張清單。

      這樣做可以有效地避免“現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四”等問題的發(fā)生，收到良好的通話效果。
　　
　　2．簡(jiǎn)明扼要
　　
　　通話內(nèi)容一定要簡(jiǎn)明扼要。通話時(shí)，最忌諱吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。

      經(jīng)過簡(jiǎn)短的寒暄之后，就應(yīng)當(dāng)直奔主題，力戒講空話、說廢話、無話找話和短話長說。
　　
　　3．適可而止
　　
　　一旦要傳達(dá)的信息已經(jīng)說完，就應(yīng)當(dāng)果斷地終止通話。按照電話禮節(jié)，應(yīng)該由打電話的人終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。

      否則，會(huì)讓人覺得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)。

                                                                                       責(zé)任編輯:vivi