服裝門店：價格能打折但服務不能打折

　　我經常出入到各種門店，走進門店，那活生的“陳列”營業員卻有獨特的一番風景，營業員在店里沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發呆的、有對著鏡子收拾頭發的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

　　我經常問跟我一起上班的同事，如果你們是客人，走進店里看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎?你對這個門店認可嗎?你會因為服務而進入試穿來產生購買嗎?回答清一色是否定的，有同事回答，即使想購買，也會殺個價，價格合適就買。各位，服務打折了，就意味著商品的價格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎?

　　所以我就嚴格要求我的店員不能像他們一樣，以下是我要求我的店員應做到的：

　　“忙碌是門店的指引牌”

　　店里沒有客人的時候，營業員的動作是必須是忙碌的，忙碌的營業員讓走在外面的客人看在眼里，認為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。忙碌的門店無形中提升客人的進店率。營業員在店里一片忙碌的時候，客人上門了。

　　“迎賓是門店的形象”

　　迎賓，對于門店有著至關重要的作用，，是服務形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準將給客人留下第一印象，對門店客人的購買行為產生極其重要的影響。

　　1、門店應統一迎賓語

　　結合門店服務的特性，迎賓語的統一更能體現出品牌服務的價值，客人走進麥當勞在全中國的任何一家餐廳，聽到的第一句話就是“歡迎光臨麥當勞”。一般最簡單的迎賓語，統一就是“歡迎光臨”。但是你想你的門店能被記住，那就改為“您好!歡迎光臨XXXX”，就這么一句很簡單的話即真誠又熱情，這樣不但能讓進來的每一位顧客都記住你這個店，也可以讓人立刻醒悟過來(哦!我現在是在某某店!)。

　　2、標準迎賓動作

　　迎賓動作，很多的銷售員都對動作不以為然，認為在銷售的過程中“說”是最重要的，如何說的好聽。很多的營業員也是這么認為，說是最重要的。果真是這樣嗎?在人與人之間溝通中，行為學研究得出這樣的結論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素。門店的銷售服務也是如此!語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作，視覺，這是影響力中最為關鍵的因素。