如何應(yīng)對(duì)顧客買衣服的隨意性

　　很多顧客買衣服的隨意性很強(qiáng)，尤其是女性顧客，她們喜歡逛街，經(jīng)常是走到哪里看到哪里，買衣服全憑自己的心情和想象。除了平時(shí)工作比較繁忙沒空逛街的顧客，大多數(shù)顧客在買衣服的時(shí)候都喜歡逛很多家服裝店進(jìn)行對(duì)比挑選，如果不是非常中意那件衣服，一旦離開再回來購(gòu)買的可能性就不是很大。

　　對(duì)于那些試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉(zhuǎn)身就走的顧客，導(dǎo)購(gòu)要坦誠(chéng)地與顧客進(jìn)行溝通，請(qǐng)顧客說出不喜歡的原因及其真正的需求，、

　　銷售人員可以這樣應(yīng)對(duì)：

　　導(dǎo)購(gòu)1：這位美女，在您離開之前，可以幫我一個(gè)忙嗎?

　　顧客l：你說。

　　導(dǎo)購(gòu)1：真是抱歉，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。能不能麻煩您告訴我，您對(duì)剛才這款衣服的主要顧慮在哪里嗎?

　　顧客1：上身效果沒有想象中的好……(顧客往往會(huì)說出抗拒購(gòu)買的真正原因)

　　導(dǎo)購(gòu)2：先生/女士，在您離開之前，我能再問您最后一個(gè)問題嗎?

　　顧客1：你說吧!

　　導(dǎo)購(gòu)2：我陪您選購(gòu)大概也有20分鐘了，您對(duì)我的介紹滿意嗎?

　　顧客1：還不錯(cuò)。

　　導(dǎo)購(gòu)2：謝謝!不過我對(duì)自己的介紹不是很滿意，特別是剛才您提到想要更長(zhǎng)一點(diǎn)的裙子時(shí)，我們店卻沒有了。真的非常對(duì)不住。要不您留下電話號(hào)碼，等晚上到貨后我一定第一時(shí)間通知您，好嗎?(請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，送顧客離開，晚上準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系顧客。)

　　選購(gòu)衣服是一件值得冒險(xiǎn)的事情，因?yàn)橐路苯雨P(guān)系到個(gè)人的形象和自信問題。顧客在購(gòu)買之前必然會(huì)到其他服裝加盟店進(jìn)行反復(fù)比較。因此，顧客在試過衣服后沒有做出購(gòu)買決定就離開是很正常的。，但是，如果任憑顧客離開，顧客就有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，從而影響自己的生意。

　　因此，在顧客離開之前，導(dǎo)購(gòu)需要抓住最后的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取對(duì)方能夠告知其猶豫或不滿的原因，并請(qǐng)顧客多提寶貴意見，以便在以后的工作中不斷改進(jìn)，或制造一些導(dǎo)購(gòu)能主動(dòng)聯(lián)系顧客的機(jī)會(huì)，例如在談話過程中沒有回答好的問題待下次回答等。當(dāng)顧客真正離店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要做好歡送工作，歡迎顧客再次光臨。