社交網(wǎng)絡(luò)：建立區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌護(hù)城河

　　互聯(lián)網(wǎng)使得世界各地?cái)?shù)不清的計(jì)算機(jī)連接在一起，形成了迄今為止最復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò);而社交網(wǎng)絡(luò)將每個(gè)節(jié)點(diǎn)由冷冰冰的機(jī)器變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)活生生的人。因此研究社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)將有助于社交電商領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用。社交電商從流量分發(fā)中心到服務(wù)與工具的轉(zhuǎn)變，可以看到未來社交電商領(lǐng)域?qū)]有巨頭和中小玩家之分，如何玩好社交流量資產(chǎn)，體量將不是核心因素，誰能幫助中小商家獲取社交流量，助力它們提高服務(wù)質(zhì)量及口碑傳播才是重點(diǎn)。

　　哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授StanleyMilgram創(chuàng)立了六度分割理論：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過6個(gè)，最多通過6個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。按照這一理論,每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)。在這種理論基礎(chǔ)之上，通過“熟人的熟人”來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展才能成為可能。

　　具體在電商應(yīng)用范疇中，人人電商提出社交網(wǎng)絡(luò)的“寬度”與“深度”對(duì)于品牌建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘的重要性。其中深度即用戶粘性，社交電商的復(fù)購(gòu)率與轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電商。據(jù)人人電商最新數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，社交電商整體買家復(fù)購(gòu)率高于傳統(tǒng)電商復(fù)購(gòu)率30%以上，新客的交易轉(zhuǎn)化率超過50%。寬度主要表現(xiàn)為“去中心化”，借傳播速度與范圍呈幾何形的快速裂變，發(fā)展為眾多大小不一的網(wǎng)狀節(jié)點(diǎn)小中心，最終形成無限“中心再造”的社交分享網(wǎng)絡(luò)。

　　馬化騰曾稱社交加電商帶來的可能是無限的，對(duì)于中小商家來說,可以根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)和規(guī)律來建立自己的品牌粉絲網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)口碑傳遞、自主銷售、精準(zhǔn)推廣等諸多功能。而在傳統(tǒng)電商中，是無法實(shí)現(xiàn)這一功能。傳統(tǒng)電商看起來是打破了空間的界限，讓溝通成本降低，其實(shí)反過來說，電商帶來的恰恰是品牌與消費(fèi)者之間難以消除的距離和隔閡感。

　　在美國(guó)BabyAndMeGifts.com銷售母嬰用品，店主杰奎琳·邁爾斯(Jacquelyn Myers)在她的Facebook店面上強(qiáng)調(diào)最有人氣的產(chǎn)品，并在Facebook Page上提供優(yōu)惠折扣和獎(jiǎng)勵(lì)方案，這種做法獲得了很不錯(cuò)的效果。邁爾斯認(rèn)為：“用這個(gè)方法吸引我的顧客們光顧BabyAndMeGifts.com十分簡(jiǎn)單。他們可以快速了解到他們能在BabyAndMeGifts.com上購(gòu)買到什么樣的東西。顧客們還可以點(diǎn)擊產(chǎn)品了解更多信息?！?/p>

　　在傳統(tǒng)電商時(shí)代，每個(gè)品牌，不管你品類如何，不管你規(guī)模如何，不管你口碑如何，消費(fèi)者享受到了最短時(shí)間內(nèi)瀏覽最多商品的信息，但對(duì)品牌來說，卻失去了一次次與消費(fèi)者偏深度溝通的機(jī)會(huì)。“喪失”的不僅是接觸點(diǎn)，而更是品牌所謂的靈魂——品牌所傳遞的個(gè)性與主張，品牌呈現(xiàn)的調(diào)性與內(nèi)涵，而在社交電商領(lǐng)域基于上述搜索的社交的交互、粘性與寬度能夠形成與消費(fèi)者不用面對(duì)面又更勝一籌的聯(lián)系。