電子商務異軍突起 傳統的分銷模式正在發生變化

　　回顧中國零售業發展史，先是現代化的百貨商場取代了供銷社，成為市場的主流形態。后來則是以各種大小型的超市和家電專賣市場崛起，成為零售業的主流業態。現在，電子商務異軍突起，傳統的分銷模式正在發生變化，全渠道零售正成為新的發展趨勢。

　　“商業企業真正的使命無非就是兩件事情：創造顧客和留住顧客。當我們回到這個本質的時候，顧客就成為我們規劃渠道和運營的核心。”阿里巴巴集團副總裁靖捷站在舞臺上向在場品牌商剖析了全渠道時代的機遇和挑戰。

　　他曾多年服務于世界日化巨頭寶潔，隨著線上線下的融合發展，O2O模式將是邁向全渠道的重要一步。

　　然而，靖捷也指出，當電商高速發展后，很多的企業形成了電商運營的渠道、電商運營的平臺、電商運營的組織，但客觀上很多品牌企業也形成了消費者所感受到線上跟線下有差異的消費體驗。“品牌商很多時候面對消費者時都是割裂的。”

　　從去年極力倡導全渠道開始，今年阿里巴巴集團進一步提出“三通”概念，以“商品通、會員通、服務通”策略，打通全渠道各個關節。

　　靖捷表示，“商品通”即讓消費者和品牌之間的互動和體驗變得更加一致了，消費者不再關心去哪買，只關心的是要不要買這個品牌的商品。“服務通”即品牌和在當地提供服務的經銷商和社會化的服務商形成合作，提供優質服務留住客戶。“會員通”即在競爭壓力與日俱增的時代利用CRM會員運營來實現客戶終身價值提高營銷ROI和加速創新。

　　“舉個例子，雙十一時，很多買家秒不到想要的商品，人都在那里，貨沒了。但貨沒了這件事情是真的沒了嗎?不一定，只是電商團隊的貨沒了。”靖捷說，第二種場景是很多品牌商在線下有自己的店鋪，消費者來了但是沒有想要的尺碼、顏色，“但這個尺碼和顏色的貨是真的不在嗎?它不在這家店，但它可能觸手可及就在你的旗艦店里。”