雙十一來臨：各商家競(jìng)相厲兵秣馬

　　今年“雙11”，無論線上還是線下企業(yè)都把全球化提升到了戰(zhàn)略層面，跨境電商的意義和重要性不言而喻。跨境電商在一定程度上可以成為拉動(dòng)內(nèi)需的新引擎。一方面，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民收入水平的提高，國人有能力購買到國外優(yōu)質(zhì)商品。尤其是中國中產(chǎn)階層人數(shù)的增多，通過跨境業(yè)務(wù)購買中高端產(chǎn)品需求不斷增加。

　　另一方面，海外眾多品牌商家也需要打開中國的廣闊市場(chǎng)。對(duì)于電商企業(yè)來說，經(jīng)歷了幾年時(shí)間，消費(fèi)者購物需求和消費(fèi)心理已經(jīng)被較充分挖掘，需要跨境電商來引爆新的增長點(diǎn)，占領(lǐng)更多零售消費(fèi)市場(chǎng)。

　　只有相關(guān)部門合力，通過監(jiān)管服務(wù)創(chuàng)新、便捷通關(guān)、便利繳稅等舉措，保證跨境交易具有質(zhì)量保證、稅費(fèi)透明、物流便捷、售后保障等優(yōu)勢(shì)，才能推動(dòng)跨境電商成為外貿(mào)和消費(fèi)新引擎。

　　自2009年首次“雙11”啟動(dòng)，歷經(jīng)了6年市場(chǎng)以及消費(fèi)者培育，“雙11”正演變?yōu)槔^“十一”黃金周后中國的第二大購物節(jié)日，吸引中國電商巨頭以及核心零售企業(yè)分羹。

　　與往年不同的是，今年的“雙11”競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，并呈現(xiàn)新的態(tài)勢(shì)：線上線下分化明顯。跨境電商業(yè)務(wù)不斷壯大，“全球化”已然成為今年“雙11”大促的“橋頭堡”。商家O2O模式全渠道競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更加明顯。此外，根據(jù)國家郵政局最新預(yù)測(cè)，今年“雙11”快遞運(yùn)量將達(dá)到7.6億件，比去年增長40%，最高日處理量可能突破1.4億件。近日公安部等15個(gè)部門又決定實(shí)施快遞實(shí)名制登記，快遞的發(fā)貨速度和承受能力，再次備受考驗(yàn)。

　　“按照目前的預(yù)售情況，我們估計(jì)今年‘雙11’跨境業(yè)務(wù)同比去年要增長好幾倍。”天貓國際相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前平臺(tái)上母嬰、化妝產(chǎn)品最熱銷，美國、日本、韓國則是最受消費(fèi)者青睞海淘國家，“今年，杭州、寧波、廣州、上海四大跨境試點(diǎn)城市將承載保稅備貨訂單清關(guān)的任務(wù)，保稅區(qū)已經(jīng)堆滿了貨物，等待‘雙11’開搶。”

　　早前在天貓“雙11”啟動(dòng)儀式上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示今年“雙11”主題之一就是“全球化”。同一天，蘇寧的海外購APP“小海獅”正式上線。兩天后，京東位于廣州南沙的首個(gè)全球購自營物流基地啟動(dòng)。唯品會(huì)也稱跨境電商是重要戰(zhàn)略，“雙11”前夕口岸備貨量是平時(shí)的3倍。毫無疑問，跨境海淘成了今年各大電商爭(zhēng)搶最激烈的一塊陣地。

　　另一電商巨頭京東今年“雙11”同樣發(fā)力跨境業(yè)務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，全球購入口已經(jīng)悄然出現(xiàn)在了京東首頁。“此次接入到APP，希望能進(jìn)一步拉動(dòng)京東全球購的市場(chǎng)份額。”

　　除了電商巨頭，眾多垂直跨境電商也早早備戰(zhàn)“雙11”，期望通過自身在細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)彎道超車。“在‘雙11’前夕，我們就開啟了四周年大促。”母嬰類垂直跨境電商平臺(tái)蜜芽CFO表示，這是全年最重要的一次促銷。

　　中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏接受采訪時(shí)認(rèn)為，跨境電商市場(chǎng)規(guī)模大、發(fā)展勁頭強(qiáng)。2014年跨境電商交易額接近4萬億元，環(huán)比增長約40%，跨境電商已成為兵家必爭(zhēng)之地。

　　今年以來，外貿(mào)形勢(shì)不容樂觀。今年前三季度中國進(jìn)出口總值比去年同期下降7.9%。與之形成鮮明對(duì)比的是，跨境電商業(yè)務(wù)異軍突起。據(jù)中國電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2015年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模為2萬億元，同比增長42.8%，占我國進(jìn)出口總值的17.3%。外貿(mào)疲軟之下，跨境電商利好政策頻出。今年5月，國務(wù)院接連發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》和《關(guān)于加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的若干意見》，對(duì)跨境電商方面做出了重要部署。

　　6月10日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出“互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出。會(huì)議還審議通過了《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出了優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施、完善檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管政策措施、明確規(guī)范進(jìn)出口稅收政策、完善電子商務(wù)支付結(jié)算管理、提供財(cái)政金融支持等五方面的支持措施。

　　第三方機(jī)構(gòu)EMarketer數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)購人群的跨境消費(fèi)規(guī)模從2010年的20億美元大幅增至2014年的200億美元。

　　筆者從廣東省商務(wù)廳獲悉，廣州、深圳為國家8個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市中的2個(gè)，廣東省正在大力推進(jìn)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)工作。目前已完成《廣東省關(guān)于加快跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》的起草工作。

　　“我們不擔(dān)心沒有人買跨境商品，擔(dān)心的是如何到達(dá)消費(fèi)者手中。”一位從事跨境電商的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，國內(nèi)不同跨境試點(diǎn)城市政策不一，有的口岸對(duì)于保健品、化妝品等產(chǎn)品備案監(jiān)管非常嚴(yán)，而這些產(chǎn)品恰恰又是海淘熱銷產(chǎn)品。“今年9月份，我們舉辦了跨境美妝節(jié)，而化妝品檢驗(yàn)時(shí)間短則數(shù)月長則1—2年。”

　　在中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏看來，現(xiàn)有法律法規(guī)的滯后性影響了跨境物流的效率，制約著跨境電商的發(fā)展。由于跨境電商是一種新業(yè)態(tài)，政府監(jiān)管缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　物流快遞時(shí)間長一直是跨境電商的切膚之痛。菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了應(yīng)對(duì)“雙11”可能出現(xiàn)的快遞“爆倉”現(xiàn)象，今年跨境物流合作伙伴數(shù)量已經(jīng)有49家，物流覆蓋能力可至全球224個(gè)國家和地區(qū)，全球跨境物流日處理能力容量超過400萬單。

　　此外，跨境電商售后服務(wù)難題也讓消費(fèi)者望而卻步。杜巖宏指出，目前跨境電商大多重視產(chǎn)品的銷售過程，而忽視了售后服務(wù)，甚至存在缺失。由于涉及跨境通關(guān)和物流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國內(nèi)。物流等種種費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，出現(xiàn)退貨費(fèi)用嚴(yán)重超出貨品價(jià)值的現(xiàn)象，“各國之間法律存在差異，一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難度非常大。”