“互聯(lián)網(wǎng)+”助力百貨業(yè)的自我救贖之路怎么走？

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)而言最大的意義是機(jī)遇，而非單純的挑戰(zhàn)。百貨業(yè)要從單純建立相對(duì)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)渠道，向線上線下渠道融合的立體化轉(zhuǎn)變。實(shí)體店既可以取貨，同時(shí)也可以就地送貨，線上線下融合的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮。

　　中國國民經(jīng)濟(jì)研究所所長樊綱說，盡管網(wǎng)購降低了購物成本，但對(duì)于消費(fèi)者而言，有一些需求是不能被網(wǎng)購替代的，例如現(xiàn)場購物的體驗(yàn)感、人際交流等，只是誰能今后發(fā)展得更好。

　　“未來傳統(tǒng)商業(yè)不僅只是簡單地發(fā)展實(shí)體店，將是休閑消費(fèi)的綜合體，購物中心化，在提供消費(fèi)的同時(shí)提供服務(wù)體驗(yàn)?！北本├首朔椨邢薰酒放乒芾碇行目偨?jīng)理王國祥說。

　　記者在各地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨網(wǎng)購沖擊經(jīng)營困難的同時(shí)，一些以城市綜合體為特點(diǎn)的新型百貨業(yè)態(tài)正在各地蓬勃興起。這些城市綜合體主要是提供了服飾、餐飲、超市、電影院線、兒童樂園等為一體的“一站式”購物消費(fèi)，往往距離地鐵較近，停車方便，位于城市中心。

　　好孩子(中國)商貿(mào)有限公司CEO高以成說，新型百貨業(yè)基本上都是零售占50%、餐飲占30%、娛樂占20%的“五三二”結(jié)構(gòu)，多元化、多業(yè)態(tài)方向發(fā)展，目的就是增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

　　在天津，大悅城的火爆與百盛、遠(yuǎn)東的黯然退場形成了鮮明對(duì)比。由于緊鄰地鐵，業(yè)態(tài)豐富，有不少一家三口選擇周末一整天在大悅城內(nèi)休閑游玩。

　　大悅城(天津)有限公司總經(jīng)理吳錚說，大悅城在定位上滿足目標(biāo)客戶群及心態(tài)在18歲到35歲的消費(fèi)者，并且一直不斷通過各式購物節(jié)增加人氣。位于大悅城頂層的騎鵝公社更是吸引年輕創(chuàng)業(yè)者入駐，打造類似“北京798”的文藝范兒原創(chuàng)購物街。

　　類似大悅城的成功為傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新思路。盡管部分實(shí)體店尷尬地淪為電商的“試衣間”和“展示柜”，但傳統(tǒng)百貨業(yè)仍具有品牌、體驗(yàn)和資源三大優(yōu)勢，同時(shí)向新興百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型具備可能性。網(wǎng)購難以體會(huì)到與實(shí)物接觸時(shí)的感受，以及在商場逛街時(shí)的愉悅感。傳統(tǒng)百貨業(yè)在購物體驗(yàn)上下功夫，可以打造一種新型的人際交流平臺(tái)。

　　山東舒朗服裝服飾有限公司董事長吳建民預(yù)測，未來十年，中國消費(fèi)市場還將繼續(xù)多層次、多渠道細(xì)分，百貨業(yè)不可能消失，并且它的發(fā)展會(huì)更加健康和健全。

　　面對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)與電商之間的博弈，阿里巴巴董事局主席馬云[微博]與大連萬達(dá)[微博]董事長王健林曾公開打賭，預(yù)測10年后電商份額將占零售市場份額的50%。如今，阿里巴巴入股銀泰，萬達(dá)進(jìn)軍電商，線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)、加速融合的O2O模式在零售業(yè)已是大勢所趨?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”再造傳統(tǒng)百貨業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

　　山東銀座百貨如今也正在積極嘗試與大型互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過大數(shù)據(jù)對(duì)顧客進(jìn)行分析，做好精準(zhǔn)化營銷，努力實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同顧客的不同需求為其提供有針對(duì)性的商品和服務(wù)。

　　記者在北京、南京、天津的物美、華潤萬家、家樂福等多家超市發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)開始接受支付寶[微博]結(jié)賬，掃描二維碼享受低價(jià)等便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而在“雙十一”當(dāng)天，越來越多實(shí)體商家也會(huì)選擇借機(jī)促銷。

　　其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的革命將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)帶來更直接的改變。王國祥說，朗姿正在設(shè)計(jì)一款軟件，消費(fèi)者設(shè)定好身高、體重、三圍，輸入愛好、職業(yè)，軟件就會(huì)為其選擇符合的衣服。消費(fèi)者可以去百貨店試穿，試穿滿意后能在百貨店付款，也可到網(wǎng)上下單。

　　山東銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉說，銀座已開發(fā)使用了二維碼、微博、微信、手機(jī)APP應(yīng)用軟件等一系列新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。目前，“銀座百貨”微信實(shí)現(xiàn)了濟(jì)南11家門店促銷信息和用戶粉絲共享，用戶粉絲已超1萬人。以“銀座商城”命名的手機(jī)APP應(yīng)用軟件，優(yōu)化了信息推送、購物咨詢、會(huì)員專項(xiàng)服務(wù)和一鍵導(dǎo)航功能，提升了顧客服務(wù)體驗(yàn)和對(duì)銀座品牌的關(guān)注度，下載量已近2萬次。

　　“我們不能一錯(cuò)再錯(cuò)，‘互聯(lián)網(wǎng)+’可以說是眼前最大的救贖機(jī)會(huì)。”不少傳統(tǒng)百貨業(yè)負(fù)責(zé)人說。