商業(yè)模式終于迎來了徹底的變革時代

　　首先是“人口紅利”時代的終結(jié)。

　　三十多年的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展，背后的關(guān)鍵支撐力量之一是“人口紅利”。在這個時期，廠商考慮得更多的是如何上規(guī)模、占市場，如何加快擴(kuò)張。有大量的廉價資源(包括人力資源)可以利用，有大量的空白區(qū)域有待開發(fā)，不需要考慮精耕細(xì)作的問題。終于，中國在2013年迎來了“人口拐點”。數(shù)據(jù)顯示，2015年將首次出現(xiàn)適婚年齡人群總量下降。體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上也一樣，流量高速增長的時代已經(jīng)過去了。體現(xiàn)在商業(yè)上，則是房租、工資等各種成本持續(xù)快速地上升，獲得流量的成本越來越高，而轉(zhuǎn)化率卻越來越低。以著名電商人黃藥師披露的數(shù)據(jù)為例，十年前獲得一名用戶的流量成本大約是5元，而現(xiàn)在平均在100元以上。與此同時，流量的轉(zhuǎn)化率已經(jīng)下跌到不足1%，客戶的年流失率更是高達(dá)1/3以上。大量的數(shù)據(jù)說明，過去那種“砸錢買流量”的發(fā)展模式(包括線上與線下)已經(jīng)走到了極限。品牌、商家必須轉(zhuǎn)變思路，從“高引流、低轉(zhuǎn)化、低粘度”的粗放模式向“提升客戶滿意度”的精細(xì)模式轉(zhuǎn)變。以客戶體驗為中心，靠客戶口碑來形成良性循環(huán)。

　　其次是移動互聯(lián)時代的到來。

　　在過去的時代，受囿于信息手段的局限，廠商想要與大量分散的用戶進(jìn)行溝通互動，難度是非常大的。而移動互聯(lián)網(wǎng)的普遍徹底地改變了這一切。手機使得每個人幾乎是“一直在線”，并利用各種碎片時間進(jìn)行溝通與娛樂。每個人隨時隨地都是資訊的接收者，同時也是資訊的創(chuàng)造與傳播者。“去中心化”肯定是移動互聯(lián)時代最顯著的特征之一。在這個時代，每個商家，每一個體都可以成為重要的信息連結(jié)與互動的節(jié)點，“自媒體”的空間從未如此廣闊。你自己就有可能成為“流量的中心”之一。而“精準(zhǔn)”遠(yuǎn)比“海量”更有價值。

　　還是以小米為例。小米的創(chuàng)業(yè)是從開發(fā)MIUI系統(tǒng)開始的。他們先從各個技術(shù)論壇里面找到了約100名發(fā)燒友，說服他們刷機試用MIUI系統(tǒng)。通過與這100名“夢想贊助人”的深度互動，使得MIUI系統(tǒng)迅速迭代完善，并通過論壇進(jìn)行傳播。一年后當(dāng)?shù)谝淮∶资謾C推出時，MIUI系統(tǒng)已經(jīng)積累了超過50萬的用戶。這就是小米最開始、最鐵桿的粉絲群體。到2013年，小米年銷售額超過260億，MIUI系統(tǒng)的用戶超過5000萬，而小米公司基本上還沒有在媒體上投放過廣告。這在傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家看來是極難想象的。正是這種與用戶深度互動，共同成長的“參與感模式”，才是奠定小米這四年超高速發(fā)展的牢固基石。挾此模式與傳統(tǒng)手機廠商對壘，摧枯拉朽，勢如破竹。

　　在筆者看來，O2O商業(yè)模式的實質(zhì)就是：以“經(jīng)營粉絲”為核心，不斷提升用戶體驗滿意度與忠誠度，通過粉絲開展“口碑營銷”，形成企業(yè)運營的良性循環(huán)。而“無縫連結(jié)”是實現(xiàn)這一目標(biāo)的核心方式。任何不以沉淀用戶、經(jīng)營粉絲為目的的O2O，都是耍流氓。以此為基點來看各個行業(yè)的O2O具體應(yīng)用，不論是以什么為入口，跟實體業(yè)務(wù)如何結(jié)合，最核心、最有價值的的部分一定是“會員大數(shù)據(jù)”。如果不能通過O2O獲取大量會員數(shù)據(jù)，不能激活企業(yè)內(nèi)部一直沉寂的各種會員數(shù)據(jù)，那么這種O2O最終必定是一場空。

　　O2O模式本身就是“傳統(tǒng)行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)深度融合而誕生的新模式”。從這個角度看，它是傳統(tǒng)行業(yè)的拯救者。2015年，O2O模式將會在各種傳統(tǒng)行業(yè)中大量落地應(yīng)用，涌現(xiàn)出許多成功的案例。大膽擁抱O2O的企業(yè)將會收獲到模式轉(zhuǎn)型的成果。而更多還在觀望徘徊，甚至對移動互聯(lián)網(wǎng)還視而不見的企業(yè)將會面臨著更加猛烈的沖擊。從這個意義上講，O2O將是這些企業(yè)的顛覆者。

　　那么，對于大量身處傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家來說，該怎樣做才能“與O2O談戀愛”呢?有沒有可以遵循的路徑與具體方法呢?