大數據：拯救百貨巨頭們的一顆救命稻草？

　　銀泰：全場鋪設WIFI

　　銀泰是較早關注大數據的百貨巨頭之一。為了抓取用戶數據，銀泰百貨在2013年便在全國門店鋪設了WIFI網絡，并打通了線下實體店和線上的VIP賬號。客人進入實體店，手機連接上wifi后，其過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會在后臺呈現。

　　此外，通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，銀泰可以判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配等。銀泰網還可以根據不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，對新開門店組貨和招商提出指導意見。

　　最后，通過流量數據分享的聯動機制，融合提取分析出消費者尤其是VIP會員的消費偏好，銀泰未來或可研究提取消費者實時情感狀態，以提供相適的定制商品/服務，折扣或活動，對消費者進行“情感護理”，為客人提供個性化服務。

　　天虹:攜手騰訊推出“天虹微店”

　　2013年，天虹商場攜手騰訊微生活平臺，打造擁有“自定義菜單”的零售微生活服務號“天虹”試點上線。這款應用對天虹而言是打造消費者大數據、深入分析和研究消費者需求的重要渠道。

　　零售微生活服務號“天虹”是全國首家擁有“微生活自定義菜單”的微信服務號。天虹根據顧客購物的訴求點精心設計菜單，消費者通過訂閱可以隨時接收自己感興趣品牌的新品到店通知、優惠商品信息等個性化資訊，并且還能夠享受無干擾定制服務。

　　不僅如此，天虹的會員系統和微生活系統也實現了無縫對接，除了微信客戶端上可收到即時消費的信息，還能綁定實體店會員卡隨時查詢積分和消費情況，并實現“無卡購物”，利用手機上的“微生活會員卡”即可打折積分。

　　新世界：利用VIP數據的圈層營銷

　　除了分析客流，“大數據”的最大優勢之一即是可以進行精準營銷，減少盲目投入帶來的的損失。

　　在這方面，新世界百貨下了很深的功夫，其針對不同客群實施不同側重的信息收集。例如，新世界會對消費者每三個月進行一次調查和回訪，隨機抽取1000到2000名顧客，分為“三個月內有消費”和“三個月內沒有消費”兩組。對于前者，新世界的調查問卷內容會包括服務評價、品牌業態、調整建議、活動體驗等問題;對后者，問卷內容則主要針對沒來消費原因、哪些方面需要提升和改善等等。

　　其次，針對活躍的VIP會員，新世界百貨推出定制生日蛋糕、開辦定期講堂、組織紅酒品鑒會等活動，提升VIP客群的品牌忠誠度。

　　事實證明，新世界的圈層營銷效果顯著。以前新世界VIP銷售占總銷售額的45%-50%，經過近年的努力，目前這個數字已經達到65%。不僅如此，新世界還在VIP客群基礎上提煉白金會員“含金量”，將客群更進一步細分，實現“圈層營銷”;而大數據的采集分析，則能為商場品牌引入、功能布局甚至是服務提升提供決策性依據。

　　王府井：打造“王府井大數據平臺”

　　百貨同行們打造大數據如火如荼，作為業內標桿的王府井也不甘落后。今年，王府井百貨和百分點大數據技術公司合作，推出 “王府井大數據平臺”，利用大數據平臺將用來分析商品、用戶和業務數據以及商品的全渠道經營狀況。

　　“王府井大數據平臺”將主要分為三期項目，第一期項目主要是搭建大數據平臺，收集和打通網上商城前后端數據，自建流量和業務分析模型，產出典型的業務報表應用;第二、三期建設將分別聚焦于全渠道會員和商品數據的分析。

　　在這個過程中，百分點將幫助王府井針對線上用戶的瀏覽和購買行為，進行數據分析，從而形成實時的商品個性化推薦華潤購物信息推送。比如，在王府井線上商城列表頁旁附有推薦區域，某一時間段點擊或購買較多的是那個商品，會根據消費點擊量推薦明顯的位置。