淘寶京東齊做店商 定位作用皆不同

　　昨日，記者了解到，淘寶首個“會員體驗廳”與京東首家“京東幫服務店”幾乎同時亮相。淘寶體驗廳承襲教父風格，重在營造“未來感”;“京東幫服務店”則是劉強東務實思路的呈現，側重物流、售后。

　　線下門店同開業

　　國內最大自營B2C電商京東昨日正式“落地”，在河北趙縣開出全國首家大家電“京東幫服務店”。北京商報記者了解到，該服務店類似于京東面對縣域消費者的綜合服務點，為消費者提供配送、安裝、維修、保養、置換等家電服務，目的在于讓更多農村消費者認識電商渠道和京東。此外，店內還會進行部分商品展示，并提供代客下單服務。

　　此前不久，橙色系的“淘寶會員貴賓體驗廳”現身廣州南火車站內，吸引諸多目光。體驗廳免費向淘寶會員開放，提供免費WiFi、體感游戲、沙發躺椅，還可以方便地下單購物、手機支付。

　　據阿里巴巴集團首席市場官王帥介紹，體驗廳會第一時間展示創新的購物體驗和支付方式。廣州南火車站則是淘寶“會員體驗廳”計劃的第一個試點區域。280平方米的體驗廳分為品牌交互區、互動體驗區、餐食體驗區、時空穿梭區及會員休閑區。

　　定位作用皆不同

　　盡管同為線下店，但無論定位、作用還是未來的發展路徑，淘寶“會員體驗廳”與“京東幫服務店”完全不同。這也沿襲了兩家企業一直以來的風格特征。

　　在京東方面看來，“京東幫服務店”是其渠道下沉的重要手段之一。京東方面表示，未來三年將在全國區縣鋪開千余家服務店。借助實體店的力量，京東大家電可在四五六線城市進行物流提速。

　　阿里巴巴方面則表示，體驗廳將承載集團旗下很多創新業務和產品，淘寶、天貓的新業務體驗以及天貓魔盒、移動支付等內容。作為阿里旅行去啊品牌亮相后的首個O2O項目，淘寶會員體驗廳將逐步拓展至全國各大高鐵站點和國內重點地區，目前第二批體驗廳正在計劃中。

　　來自北商商業研究院的觀點認為，“京東幫服務店”面對的是四五六線城市仍不了解京東的潛在新客群，旨在擴大覆蓋面，完善供應鏈;淘寶會員體驗廳面對的則是已有用戶中的核心人群，目的在于深化最活躍用戶的體驗。這也就給兩個企業的實體店有了不同定位——京東實體店為零售供應鏈服務，淘寶實體店則為品牌建設服務。

　　承襲創始人風格

　　實體店的不同定位承襲于兩家企業創始人的不同思路。正如昨日世界互聯網大會上馬云與劉強東火藥味濃厚的“斗嘴”。京東創始人劉強東認為，京東要解決中國商業的成本和效率問題;阿里巴巴創始人馬云則直言“第一，阿里巴巴是要培養更多的京東。第二，阿里巴巴要讓這樣的公司掙錢”。

　　也正是因此，京東的新業務多是從供應鏈角度出發，阿里巴巴則是從品牌建設及生活方式角度驅動。事實上，在淘寶和京東之外，其他電商企業也早已開始嘗試線下體驗店，定位和功能也是各取所需。

　　不久前，1號店“社區服務中心”登陸上海，主打針對社區人群的3小時送達服務。與之類似的還有順豐“嘿客店”。不過就目前電商、快遞巨頭的實體店布局看，清晰的盈利模式仍未顯現。