傳統零售業要學會打通網上網下的“任督二脈”

　　掏出手機完成移動支付、上網輕點鼠標下單，互聯網正深刻改變大眾的消費行為。面對新變化，傳統零售業感受到“嚴冬般的寒冷”。如何轉型創新直面挑戰?7日在福建福州舉行的第十六屆中國連鎖業會議上，行業協會、傳統零售企業、業內專家深入交流，共議“智慧零售，擁抱新消費時代”。

　　“零售業正發生深刻變化，表現為‘一冷一熱’，冷的是實體門店，普遍遭遇客流量下降，銷售增幅減緩情況，熱的是O2O渠道大行其道，全渠道零售正成為潮流。”中國連鎖經營協會會長郭戈平說，協會的調查報告顯示，截至今年8月，連鎖百強企業有67家企業開展了電商業務，但其中56%的企業2013年網上銷售不足1000萬元。她建議，企業應積極轉變理念，提升智慧零售，要通過精準的會員管理，提高客戶的黏性和忠誠度;要賦予門店新功能;供應鏈前端越炫目多彩，后臺越要冷靜縝密。在智慧零售時代，企業要學會打通網上網下的“任督二脈”。

　　轉型意味著挑戰，更意味著機會。創新，成為傳統零售企業應對挑戰的關鍵一招。華潤創業有限公司首席執行官洪杰認為，我國零售行業曾經歷高速增長期，在那個時期，大家更追求速度和規模。但隨著市場環境的變化，如今一旦決策失誤很難依賴經濟增長來解決。在這一時期，提高企業的效率靠創新，創新兼并成為中高速增長期經常出現的狀態。

　　永輝超市股份有限公司總裁李建波表示，“消費者現在獲取信息的能力非常強，消費者在不同渠道之間轉移的成本非常低。傳統的零售商的進步速度實際上趕不上消費者進步的速度。”目前，永輝超市正在投巨資打造一個消費者洞察系統——CRI系統，通過這個系統，企業在兩個方面獲得提升，一是對消費者的洞察，洞察其消費行為、購買動機、趨勢，通過洞察消費者，才能提升消費的價值;二是根據對消費者的洞察，組織有效的營促銷，組織有效的供應商的資源。

　　普華永道中國消費品主管合伙人笑說，零售業正通過建設自有品牌、支付技術、消費者數據分析、會員忠誠度管理等改變提升為消費者服務的能力。同時他認為，零售業的根本是商品，企業要回歸根本，包括對商品本質的保障和追求、對綠色環保的產品供應鏈的培育、對農戶的培養、提升一線員工素質等，這些“回歸零售本質”的舉措將對零售業轉型帶來巨大作用。