零售商超O2O困境與出路在哪兒？

　　標配O2O優先上線

　　標配O2O具體指使用微信、支付寶或者自建APP支付，管理會員，推送廣告，收集顧客信息并且與顧客互動。標配O2O就像銀聯刷卡機，雖然說不上決定性價值，但每家零售企業都有，所以也必須得有，對部分顧客而言，這樣更加方便。

　　投資趨勢布局思維

　　互聯網不僅僅是工具或技術，互聯網是一個時代，她注定將改變生成方式、物流方式、消費方式、行為方式和生活方式，零售業態也一定會被互聯網改變。從互聯網對生活改變角度看，目前還處于初始階段，未來必將經歷更多變革，涌現各種機會。

　　零售決策者們很容易否定某個具體的O2O模式，但一定不能忽視互聯網顛覆力量，當不知道具體如何做的時候，那么就應該對趨勢投資，用布局思維應對未來。

　　投資趨勢，布局未來具體辦法包括：引進理解互聯網的人才，比如大商集團引入電商老將劉思軍做集團副主席常務副總裁，讓整體決策多一層思想。還包括關鍵決策者建立對互聯網的理解力和敏感度，成立小團隊小范圍試錯各種O2O模式，積極了解市場趨勢，摸清各種相關案例真實情況。做到這些，當顛覆浪潮真正來臨時，才能從容應對，引領變化，更好適應變化或者找到變化之上的機會。

　　深入研踐大數據和個性推薦

　　前文已經說過，如果真能為顧客實現精準的個性化推薦和營銷，那么O2O還是有較高價值。要做到比顧客更了解自己并不容易。做好大數據個性推薦有以下幾條思路。

　　與支付寶微信等合作，阿里騰訊十分重視O2O戰略，他們掌握用戶行為數據，阿里對用戶建立了一千多個標簽。借用互聯網巨頭的數據服務，而不是自己建立大數據庫，找準結合點，有可能為顧客實現更好的O2O服務。

　　簡化計算公式和邏輯推薦算法：比如超市要實施O2O個性推薦就比較容易，每個人都有自己的興趣商品。顧客購買越頻繁的商品，下次購買的可能也越大，甚至購買周期都相對固定。

　　從精確匹配，提升體驗，解決痛點，建立O2O大平臺角度設計交互方式，比如電影院某場顧客很少，立即免費推送票給附近會員，提升顧客體驗 。

　　容易被忽視的巔峰模式

　　顛覆這事往往有3個特點，一是外行顛覆內行，二是從很小的點起步，三是和大眾認知相反。比如小米手機從外行起步幾年時間發展到市場份額第一，當大家都說垂直電商沒有生存空間時，唯品會迅速成就百億美金市值。現在都說綜合B2C格局已定，但筆者并不這樣認為。

　　筆者認為最后一公里是綜合B2C顛覆突破點，比如放棄低效率地氣，只為高效率地區服務，聚眾訂單集中配送降低配送包裝成本，把配送員轉變成推廣、配送、維系員，高效率小區域一切業績與配送員收入掛鉤，以此實現極致配送體驗。

　　還比如可從解決顧客購買生鮮商品不便痛點入手，結合生鮮門市、綜合B2C平臺，社區O2O建立密集實體網點+區域倉庫+線上平臺的綜合平臺。

　　總之，傳統零售決策者們不要有固化思維，認為怎么樣一定不行，而要保持敏感心態，接納融匯新想法新思路，從中找到突破口。