積極履行社會責任 促進電商持續(xù)發(fā)展

　　電子商務作為一種全新的商業(yè)模式，是我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也為提高民眾生活水平作出了巨大貢獻。近十年來，我國電子商務蓬勃發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象，包括制售假冒偽劣商品、侵犯商標權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、以及損害消費者權(quán)益等。這些電子商務供應鏈上的社會責任挑戰(zhàn)，已經(jīng)越來越引起各利益相關(guān)方的關(guān)注。

　　為了研究電子商務環(huán)境下社會責任的普遍性與特殊性，探討連結(jié)行業(yè)線上線下的社會責任機遇和挑戰(zhàn)，分享電子商務環(huán)境下履行社會責任的實踐和經(jīng)驗，2014年9月12日，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會與中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會在北京首都大酒店聯(lián)合舉辦了“責任O2O：電子商務時代的企業(yè)社會責任”專題論壇。作為2014年中國紡織服裝行業(yè)社會責任年會暨社會責任報告聯(lián)合發(fā)布會的重要組成部分，論壇邀請到了商務部、工信部等政府部門，阿里巴巴、京東等知名電商平臺，愛慕在線、韓都衣舍等品牌企業(yè)，中國消費者協(xié)會、中紡聯(lián)檢測中心、中紡聯(lián)流通分會、北京服裝學院等相關(guān)機構(gòu)的代表齊聚一堂，集思廣益。

　　商務部電子商務與信息化司副司長聶林海為論壇開幕致辭。聶林海在致辭中指出，近幾年，我國電子商務發(fā)展迅速，然而在快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了很多問題和矛盾，比如網(wǎng)絡零售中的假冒偽劣，侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。商務部電子商務與信息化司正在協(xié)同有關(guān)部門研究電子商務領(lǐng)域相關(guān)的社會責任的問題，今年一個重要的任務就是要打擊互聯(lián)網(wǎng)和電子商務平臺上侵犯知識產(chǎn)權(quán)假冒偽劣的現(xiàn)象。聶林海同時也表示，所有這些與社會責任相關(guān)的問題都是在電商高速無序發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，需要逐步規(guī)范，通過規(guī)范，鼓勵，支持，促使我國電商能健康有序的發(fā)展。

　　中國紡織工業(yè)副會長夏令敏做了“關(guān)注企業(yè)社會責任，促進紡織服裝電子商務健康發(fā)展”的主題報告。夏會長在主題報告中具體闡述了紡織服裝行業(yè)電子商務領(lǐng)域社會責任的突出問題，以及未來的發(fā)展方向和解決思路。夏令敏指出，紡織服裝行業(yè)電子商務存在的社會責任問題主要有五個方面：第一是知識產(chǎn)權(quán)保護問題， 第二是消費者權(quán)益保護問題，第三是電商企業(yè)員工勞動權(quán)益保護問題，第四是過度競爭問題，第五是商品質(zhì)量監(jiān)測缺失問題，這五大問題限制了電商的健康發(fā)展。夏令敏提出要從政府、企業(yè)、行業(yè)組織三個層次有針對性的解決這些問題和矛盾。從政府層面來看，需要盡快建立健全相應的法律法規(guī)，營造公正公平健康的競爭環(huán)境，這對電商發(fā)展至關(guān)重要。從企業(yè)層面上講，首先要堅守誠實守信、公平競爭，這是企業(yè)的根本，同時平臺企業(yè)要負起監(jiān)管的責任，更重要的是企業(yè)要考慮到供應鏈各個環(huán)節(jié)的銜接。從行業(yè)協(xié)會層面而言，要發(fā)揮協(xié)會組織的作用，一要推動電商企業(yè)注重社會責任，推優(yōu)逐劣，另一方面開展行業(yè)自律，通過培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電商人才，來加強社會責任的落實。最后，夏會長特別指出，電商條件下的社會責任問題，只有各個利益相關(guān)方共同關(guān)注，整個行業(yè)的社會責任才能得到更好的提升。

　　工業(yè)和信息化部政策法規(guī)司綜合處處長郭秀明和中國消費者協(xié)會商品服務監(jiān)督部副主任皮小林分別從工業(yè)和信息化部推進企業(yè)社會責任的政策方針、中國消費者協(xié)會維護消費者合法權(quán)益的舉措等方面分別做了論壇專題發(fā)言。郭秀明首先介紹了工信部推進企業(yè)社會責任的基本情況，指出工信部一直高度重視企業(yè)社會責任工作，制定了調(diào)查研究、試點探索和全面推進三步走的工作思路，在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，匯總整理了我國各級政府部門出臺的企業(yè)社會責任的有關(guān)指導性文件和政策措施，先后組織完成了多個研究報告，為工業(yè)和信息化領(lǐng)域推進企業(yè)社會責任建設奠定了基礎(chǔ)。此外，工信部還積極推進試點探索，開展電子信息行業(yè)社會責任建設試點和區(qū)域試點，同時還與政府其他部門、研究機構(gòu)和國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)開展廣泛合作，通過組織培訓、考察、研討等活動，在國際國內(nèi)還有海峽兩岸建立了交流機制，形成了企業(yè)社會責任建設廣泛合作的局面。

　　郭秀明認為，推動電子商務行業(yè)履行社會責任，可以促進產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，需要把政府、協(xié)會、社會的作用與落實企業(yè)的主體責任結(jié)合起來，積極探索推動本行業(yè)社會責任建設的行動方案，創(chuàng)造條件，鼓勵電子商務企業(yè)的負責人和員工加強對社會責任理念的學習和理解，推進企業(yè)踐行社會責任的價值觀，把全面推進與分步實施相結(jié)合，推進最佳履行實踐的分享，增強龍頭企業(yè)帶頭作用，共同致力網(wǎng)絡責任生態(tài)圈的建設。

　　來自中國消費者協(xié)會的皮小林副主任則從公平對待消費者方面進行了專題發(fā)言。他指出部分電商企業(yè)利用強勢地位，限制消費者權(quán)利，或者利用網(wǎng)絡平臺，夸大宣傳，虛假承諾。另一方面，很多消費者在網(wǎng)絡購物中維權(quán)意識比較薄弱，因此也需要廣大消費者不斷加強自我維權(quán)意識。皮小林副主任還與參會嘉賓分析了修訂后的《消費者權(quán)益保護法》實施半年多的落實情況，他希望新消法成為企業(yè)承擔責任的新起點，確保建立企業(yè)消費維權(quán)的各項舉措，力爭全面超越新消法要求，在積極承擔保護消費者利益的責任中，努力實現(xiàn)共生雙贏。

　　論壇對話環(huán)節(jié)的參與嘉賓包括阿里巴巴集團O2O事業(yè)部負責人、前天貓智囊團負責人天機(李川)、京東集團開放平臺事業(yè)部家紡業(yè)務部副總監(jiān)周銀華，山東韓都衣舍電子商務有限公司副總經(jīng)理賈鵬、愛慕在線科技有限公司副總經(jīng)理王蕾、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心資深工程師耿軼凡、北京服裝學院商學院副教授李成鋼等電商環(huán)境生態(tài)鏈的利益相關(guān)方代表。論壇對話由中國紡織工業(yè)聯(lián)合會社會責任辦公室副主任、中國紡織信息中心副主任閻巖主持。對話嘉賓從電商環(huán)境下社會責任的新挑戰(zhàn)和新問題、電商平臺如何有效進行線上線下的供應鏈管控、電商環(huán)境下如何開展多利益相關(guān)方社會責任共建三個方面進行了探討，經(jīng)過與會嘉賓的深入探討和交流，與會嘉賓達成行業(yè)共識，認為培養(yǎng)健康、規(guī)范、有序的電子商務產(chǎn)業(yè)環(huán)境生態(tài)鏈，當務之急是要加快各環(huán)節(jié)的法制化建設，創(chuàng)造公平的電商競爭環(huán)境，推動行業(yè)共同營造守法誠信的意識，重視消費者權(quán)益保護工作，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下重視用戶個人信息的安全，注重與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的融合共贏，打造安全誠信的網(wǎng)絡空間。

　　在電子商務模式下，探尋供應鏈社會責任建設體系化的解決方案，創(chuàng)新責任機制，持續(xù)倡導各種形式的交流和對話，探索更深入的合作機制，通過社會責任管理體系構(gòu)建有效的供應鏈管控，是促進電商環(huán)境生態(tài)鏈持續(xù)發(fā)展的必由之路。論壇最后在《中國電子商務行業(yè)社會責任倡議》的發(fā)布儀式中結(jié)束，所有與會者通過該倡議一致認為：電子商務的可持續(xù)發(fā)展有賴于電子商務平臺及其參與者將利益相關(guān)方理念與互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合起來，構(gòu)建線上線下一以貫之的責任價值鏈。