購物中心：互聯網參與國慶營銷

　　今年國慶黃金周的消費主導正在發生變化，85后和90后已經成為主要的商業消費人群，作為互聯網一代，他們是最主要的互聯網使用人群，其行為方式、思維習慣深受互聯網影響，因而在消費過程中表現出對于網絡的深度依賴，對新興技術的有更高的接受能力，而且更注重品質、個性、便利和體驗。互聯網入口是整合消費人群，實現互通與交互，拓展消費渠道的關鍵因素。誰擁有入口，誰就掌握了與客戶相關的海量數據。當前，商業可以打造4個主要入口：實體店鋪入口、物業內部推送入口、智慧家居和移動互聯入口、多屏商業入口。

　　國慶黃金周是購物中心的商業黃金日，也是殘酷的競爭日。雖然面臨著巨大競爭壓力，但是各個商家依然使出渾身解數，期望著聚集客群，以此拉動商業消費。不過，綜觀購物中心的今年國慶黃金周的購物中心營銷策略，移動互聯網設備扮演了重要角色。

　　在廣州，無論是太陽新天地購物中心、白云萬達廣場、海印又一城等近年涌現的購物中心，還是正佳廣場、百信廣場、天娛廣場等運營成熟的大型購物中心，都增加了一項典型的互聯網服務——“WiFi免費網絡已覆蓋”，于是無數都市紅男綠女聊著微信、掃著二維碼等，流連往返于購物中心，或查詢著商品的信息，或利用手機軟件在線支付。提供免費的網絡服務并非廣州購物中心的獨有，它恰似一股潮流，正在席卷全國不同城市，成為很多購物中心吸引客流的重要手段之一。

　　與其說這種現象是互聯網對商業的直接影響之一，不如說這是商業應對互聯網時代的轉變。互聯網帶給商業的最大啟示之一就是用戶至上，與此同時正是主要消費群體的變化，推動著商業“觸網”的加速進程。

　　互聯網一代成為消費主導

　　現今85后和90后已經崛起在中國商業的版圖上，成為購物中心的主力消費人群，相比于其他年齡階段的客戶群，85后和90后是名副其實的互聯網一代。他們是互聯網的主要使用人群，據中國互聯網絡發展狀況統計報告統計，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，全年共計新增網民5,358萬人，其中20至29歲年齡段網民的比例為31.2%，在整體網民中占比最大。同時，這也代表他們的思維方式、行為方式等在不同程度上深受互聯網的影響，具體表現在商業消費中，他們對于網絡的依賴程度更深，對新興技術的接受度更高，且更注重品質、個性、便利和體驗。

　　DTZ戴德梁行中國區商業地產部董事甄仕奇對騰訊房產表示：“面對這樣一群消費者，開通免費的WiFi網絡僅僅是構建他們全新消費體驗的重要基石之一，創造O2O的渠道、搭建Web移動官網、推出移動社交平臺、實現線上支付等等，都是商家可以考慮以豐富消費者體驗的商業形式?！?/p>

　　甄仕奇建議：“對商家而言，傳統商業若能引入互聯網思維方式和技術，獲取、挖掘、處理購買行為背后的深度信息，能夠實現更有效、更強針對性的信息推送，增強集客能力，購買行為將大大地增加，這不啻是獲取更大回報的契機?！?/p>

　　新的消費群體正在構建新的商業版圖，新的消費方式正在重塑商業邏輯，商業，無疑迎來了一個嶄新的互聯網時代。

　　4大入口成為購物新砝碼

　　或許你難以想像一個手機APP、一個商品微信賬號，甚至一個物聯網傳感技術是如何促成消費者最終的商業消費的，但這種現象確實已經每天發生在我們的身邊。互聯網已經是商業和85后及90后消費者接觸、溝通，乃至促成交易的有效渠道，而商業能否找到銷售的突破口，建立多元入口成為關鍵。

　　DTZ戴德梁行中國區商業地產部董事甄仕奇表示：“所謂‘入口’，即人們在進行網絡行為時，最?；蜉^常選擇的途徑，其布局受到用戶的需求、上網習慣和行為模式的影響，同時也影響著用戶的購買行為。對于商業而言，入口是整合消費人群，實現互通與交互，拓展消費渠道的關鍵因素。更重要的是，誰擁有入口，誰就掌握了與客戶相關的海量數據，為利用大數據分析消費行為、實施精準營銷奠定了基礎。”

　　如此看來，誰想在商業競爭中贏得更大發展空間，誰就必須建立最具影響力的互聯網入口。商業對入口的布局必將呈現愈來加速的態勢。那么，入口到底在哪兒?如何建立入口與商業、消費者的聯動關系?以下4種是商業得認真對待且努力打造的入口。

　　1.實體店鋪入口

　　傳統商業中，無數個實體店鋪都是最為有效的入口，單店鋪內就有上百件商品可在短時間內供消費者接觸、感受、試穿，而它往往被大家所忽略，成為一種閑置的入口。最近，阿里集團注資銀泰商業集團，將銀泰商城打造為消費者體驗產品與服務的最佳場景。當消費者在商城選定商品后，通過掃描二維碼、條形碼等線上直接購買而取得一定優惠，從而實現商業的O2O新模式。

　　2.物業內部推送入口

　　當消費者置身物業內部，使用物業免費提供的互聯網設施，比如無線網絡，那么他在輕松使用網絡的同時，相關技術就可以對顧客的購物軌跡進行記錄甚至分析，從而向顧客推送與其需求相吻合的商業信息。萬達廣場為每一位消費者提供此類服務，消費者只要注冊登錄即可享受免費WiFi，24小時內有效，可容納萬人同時上網。

　　3.智慧家居、移動互聯入口

　　未來，空調、洗衣機、熱水器、電冰箱、照明甚至窗簾開關等家居設備都可以進行聯網，從而真正實現“智能家居”。一旦消費者從購物中心或商城購買相關產品，它可以成為各類型商業信息的傳播載體，同時通過傳感技術等獲取消費者的生活數據，用作分析消費行為，從而提供更好的服務。比如，美菱電器發布新一代智能冰箱“啟客”，依托圖像識別、云計算及與第三方合作等技術和模式，圍繞消費者家庭食物管理進行互聯網嘗試。商家通過獲取這些有效數據，便能主動向消費者推送符合其需求的商品信息。

　　4.多屏商業入口

　　電視、電腦、平板、手機、智能手表等等正在構建一個全新的多屏互動時代，無論消費者切換到哪個屏幕，他們都可以通過社交、移動平臺等，隨時隨地地搜索、比價、調查、瀏覽以及購物，實現一種跨屏無縫式的購物體驗。不僅如此，當商業完成了多屏入口布局后，還能夠進行線上數據的精準分析。

　　香港新城市廣場的APP，就是很好的范例。消費者通過手機、平板等皆可以下載使用，它不但提供電子優惠券，登入“即時訂臺”頁面，就可以看到商場近20間餐廳的資料，包括電話、菜式、營業時間及最后落單時間等，更可以即時取得指定餐廳的電子輪候票據號碼，在前往商場途中或在商場消閑購物期間，通過APP遙控，還可以在輪到最近的5個輪候號碼時接到通知，提醒預留足夠時間前往餐廳入座。