O2O爆發(fā)背后 便利店成香餑餑

　　在這樣的時間點，電商企業(yè)的O2O戰(zhàn)術(shù)是先打造出樣板模式，然后再向全國復制。在這個過程中，選擇什么樣的線下合作伙伴便成為撬動O2O鏈條的一個關鍵。

　　便利店成了“香餑餑”

　　早在去年，亞馬遜中國與上海的全家(FamilyMart)便利店合作，上線了收貨自提業(yè)務。用戶在亞馬遜購買了商品之后，可以到全家便利店自提，既可以在線支付，也支持現(xiàn)金、刷卡等貨到付款方式。

　　阿里巴巴切入便利店的方式是支付，上半年，支付寶先后與美宜家、紅旗連鎖、7-11等便利店合作，用戶在便利店消費，可以通過支付寶進行掃碼支付。數(shù)據(jù)顯示，目前，支付寶已經(jīng)支持2萬家便利店。

　　近期，通過京東平臺上便利店的官網(wǎng)，消費者可借助LBS定位，找尋最近的店面進行購物。京東將聯(lián)手便利店推出個性化優(yōu)質(zhì)的物流服務，比如“定時達”、“15分鐘極速達”、“上門體驗”、“就近門店的售后服務”等。京東利用自身物流的強大優(yōu)勢，打通長期困擾物流業(yè)的“最近一公里”難題，搶占社區(qū)送貨商機。

　　巨頭們緣何對便利店情有獨鐘?從商業(yè)業(yè)態(tài)的特點來說，便利店是本地生活中最接近消費者的，便利店的庫存也最接近消費者，服務方面可以做到隨時送達，承擔零售業(yè)“最后一公里”職責。因此，在線上線下大融合的趨勢下，這種業(yè)態(tài)對于電商企業(yè)涉足O2O來講是最適合合作的，便利店正成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開搶的香餑餑。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)忙著在O2O領域跑馬圈地，拓展線下盟友。不過，與以往B2C企業(yè)投靠電商大平臺紛紛“站隊”局面不同的是，如今線下企業(yè)，無論是品牌商還是零售商的策略是不拒絕與每一家互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，便利店也是如此。

　　擁有5600家便利店的美宜家副總經(jīng)理鄧偉光就并不諱言公司與天貓、騰訊、京東都有合作。事實上，便利店之所以與三大巨頭都在合作，是因為每一家企業(yè)所能提供給便利店的價值不同。而這些價值對于便利店來說，恰恰又是互補的。

　　微信與便利店的合作模式是建立在社交基礎上的，便利店通過微信提供的公眾號或者服務號的功能建立與用戶之間社交關系，通過這種社交關系對用戶進行服務或者營銷，在互動中增加用戶的黏性，從而獲得更多的銷售機會。

　　消費者在網(wǎng)上購物圖的就是方便，更愿意快遞送上門來。某外企市場總監(jiān)姚先生表示，像沃爾瑪就是把其線下門店變成其網(wǎng)上商城的取貨點和退換貨等售后服務點，目前國內(nèi)網(wǎng)購后自行取貨的氛圍還不成熟，他建議可以作為退換貨點進行試點。目前便利店的服務功能性方面比較單一，只能交水電費、公交卡充值等，未來希望增加如代購票務服務、網(wǎng)購服務中轉(zhuǎn)站等，也可以增加一些特色咖啡吧或酒吧，晚上在社區(qū)活動時可以有個地方聊天，讓便利店成為社區(qū)生活資訊中心。

　　便利店從家門口開始到地鐵站再到商務樓、大型購物場所、休閑娛樂場所等，選址區(qū)域大大擴展，新店不斷涌現(xiàn)。所以，很多消費者對便利店的依賴程度大有超越超市與大賣場的態(tài)勢。

　　實踐不易，未來仍需努力

　　不管是便利店還是各方互聯(lián)網(wǎng)公司大佬，都在近年時間里做了各種嘗試和努力，但阻力還是很大，以鄰味網(wǎng)為例。

　　用戶不夠多。主要是年輕人能習慣這種消費方式，40多歲的就鳳毛麟角了，60歲以上的就想也別想。對策就是盡全力去優(yōu)化網(wǎng)站的易用性，爭取讓用戶覺得上網(wǎng)購物比他下樓去一趟更方便，當他拿起電話想給某個商戶打電話叫外賣的時候，也會想起用手機登錄網(wǎng)站直接選購那家商戶的商品。

　　便利店配合度低。很多便利店一聽說你是做網(wǎng)絡的，首先就是拒絕。終于說服對方開始合作后，并且O2O模式給他能帶來1個月銷售額幾千元的時候，占他的營業(yè)額比重還是不夠大，不足以讓他們能重視到按照網(wǎng)站的要求來服務用戶。比如說經(jīng)常因為商戶的原因?qū)е滤蛦螘r間超過1小時，嚴重影響到用戶體驗。辛辛苦苦在社區(qū)聚攏到上千用戶，卻很容易因為商家的服務不周到，導致用戶的流失。網(wǎng)站必須經(jīng)常去回訪那些長時間未登錄的用戶，去問他為什么最近1個月沒有登錄網(wǎng)站，便利店應該怎么做能讓用戶更滿意，根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化體驗。

　　利潤太低。便利店的平均客單價僅40元，利潤就更少了，最初只有3元/單。最高峰的時候，一天一個社區(qū)能做到130個訂單，但利潤只有400元出頭，卻需要4個配送員，給配送員發(fā)完工資就一分錢剩不下了!技術(shù)開發(fā)、編輯、運營、房租等開支全得賠進去。經(jīng)過2年多的運營，便利店嘗試了各種調(diào)整，現(xiàn)在能做到1個配送員每送一單的利潤為15元，訂單數(shù)雖然降了下來，但每個社區(qū)都能盈利。雖然加上技術(shù)、編輯、運營、房租還是虧損，但已經(jīng)看到曙光了。

　　發(fā)展太慢。每進入一個社區(qū)，都要從零開始，從商戶談判到用戶宣傳，從編輯支持到運營，都要從頭再來一遍。所幸的是干的時間越長，經(jīng)驗越多，越知道怎么做能最快拿下商戶，最快覆蓋用戶，也能少走一些彎路。

　　不過，未來屬于O2O，人們的消費習慣正在發(fā)生在不可逆轉(zhuǎn)的改變，搶先試水的便利店O2O，一定會取得更為豐厚的果實。