電商做強品牌 提高客戶忠誠度

　　日前，在我縣商貿服飾協會舉辦的商道論壇會上，40多位服飾零售業主齊聚一堂，直言生意難做，“尤其是今年，生意特別冷清。”

　　業主們的“苦水”并非空穴來風。“今年上半年，全縣商貿服飾銷售額下降15%以上，主要塬因是客戶習慣于網上購物。”縣商貿服飾協會會長王志堅道出了當前我縣服飾零售業實體店的困境。

　　下滑拐點

　　前年“雙十一”電商突起

　　“電商沖擊的影響太大了。”做了近20年的實體店某品牌運動服飾經營者張先生感嘆道，“從前年‘雙十一’電商大戰后，我的老客戶都跑到網上購物了，現在不少顧客也是只試不買。”2011年年底起，該運動品牌在柯橋首次出現了銷售下滑的態勢，而且銷售業績逐年下跌。

　　記者從該協會獲悉，隨著我縣商貿日趨繁榮發達，近年來商貿業一直處于增長狀態。然而，自從2011年“雙十一”電商大勢進入后，不僅引發了消費者的消費激情，更是改變了消費者的消費模式，網上購物成為一種消費習慣。這個模式的轉變，所受影響首當其沖是柯橋的服飾實體店。“從2011年年底開始，我們協會成員們都感受到消費者熱度減弱了，甚至本該旺季的春節前后也是熱度不增。”王志堅透露，柯橋服飾零售實體店從2011年‘雙十一’開始就走下坡了，今年的下降幅度估計會更大。

　　面對沖擊

　　實體店“試水”電商銷售

　　困則思變，不變則煺。在電商氣勢洶洶地進入后，標準化越高的商品，實體店受沖擊越大。以鞋類為主的特步品牌，就明顯感受到實體店銷售的“寒意”。陳華林是特步紹興地區總代理商，同時也是我縣服飾零售業中的大佬，旗下專賣店超過百家。然而兩年前，他所經營的專賣店集體下滑。

　　“同樣的牌子，網上比實體店要便宜，叁成以上的客戶都到網上消費了。”面對電商的異軍突起，陳華林沒有放棄，而是尋求轉變，實體、網上兩頭營銷。上半年，特步品牌銷售業績不降反升，實現了增長10%的奇跡。“今年線上銷售額增長了四五倍，這彌補了我實體店銷售下滑。”在此次商道論壇中，陳華林道出了他試水電商銷售所取得的成果。

　　做強品牌

　　提高客戶忠誠度

　　在電商的沖擊中，王志堅經營的雅戈爾品牌在諸多服飾零售中所受影響較小。“總公司目前尚未建立網上銷售官方網站，也沒有對網上授權銷售。”雖受網上替代品的影響，但因其品牌擁有一批忠誠度較高的消費群體，雅戈爾柯橋專賣店今年銷售的業績與去年基本持平。

　　深感電商沖擊的王志堅也意識到，對服飾零售業而言，開拓線上市場是更好保持市場份額的有效途徑，也是對當前線下銷售下滑的彌補。“在銷售模式上，采用線上線下并舉，但出路還是要做強品牌服飾，培養客戶對品牌的忠誠度。”為此，王志堅正忙于注冊一個新的男裝品牌服飾，準備全面打造線上線下銷售。