奢侈品潛在隱患 歸還假包惹糾紛

　　租包不賺錢 純為攏人氣

　　記者獲悉，國內領先奢侈品交流平臺寺庫中國在其五周年之際推出了免費租包業務。

　　記者登錄寺庫官網，大牌零元租并沒有做大版面推廣。目前，可供租賃的包袋分為5000元和1萬元兩個等級，其中1萬元的包袋大約50%以上顯示已租出。

　　撥打寺庫中國400官方電話后，客服人員告訴記者，參與租賃的包袋有新有舊，N級-S級為全新包袋，記者在官網上發現參與租賃的約120款包袋中只有一個標為S級，也就是基本全是舊包袋。客服人員還表示，此次活動只針對寺庫官網，所以消費者如果租包的話所有的業務都只能在網絡上操作。

　　寺庫中國媒體宣傳負責人何烴烴稱，此次寺庫推出的租包業務，主要是為了回饋網絡老客戶，并希望借此推廣寺庫網絡平臺，增加消費者黏性。租賃的包袋絕大部分都是舊包袋，其實開展這個業務企業并不賺錢，甚至冒著賠錢的風險，但是公司希望借低門檻的方式吸引消費者，最終達到提高銷售的效果，公司更看重這個項目的宣傳效應，經濟效益并非重點。

　　“事實證明，這個項目的效果還是非常可觀的，租包業務開展第一天就完成了約30單業務。”該負責人對租包業務信心滿滿。

　　潛在隱患 歸還假包惹糾紛

　　舊奢侈品打出的租包牌，是否可以達到聚攏人氣的效果，現在還不能做出判定，但是許多業內人士卻看到這項業務隱藏的糾紛隱患。

　　日本舊奢侈品牌Brand Off(柏歐福)上海南京東路店店長吳丹對于租包業務表示憂心忡忡，其稱，“我們一直沒有做租包這個業務，無論是在日本還是其他市場。首先，這個項目的市場份額太小，從她個人的經歷來看，Brand Off進入中國兩年的時間，所在的上海店鋪只有一個顧客前來詢問是否可以租包，奢侈品、時尚設計包袋的‘普及’，令顧客這方面的市場需求很小”。

　　除此之外，租包業務有許多隱藏的糾紛，比如“換包”顧客租了真品包袋，通過其他渠道購得幾乎一模一樣的假包來歸還，就算是出租前做了大量的拍照、標記等工作，在技術角度看，依然很難避免騙貨的情況發生。何烴烴透露，寺庫采取記錄包袋編碼、拍照和讓專業鑒定師堅定的方式避免收回假貨。

　　針對寺庫選擇線上物流配送以及歸還包袋的業務流程，吳丹認為，消費者與企業不能當面確認包袋情況，出現公說公有理婆說婆有理的情況極為難辦。此外，顧客租賃使用過程中產生的磨損，商家和消費者該如何去界定?所謂的“正常磨損范圍”標準到底是怎樣的?這些方面都非常容易產生糾紛。

　　盤活市場 短期噱頭風險大

　　縱觀現在的舊奢侈品市場，不做品牌推廣是這個行業的通病，不能建立品牌信任度和美譽度，在奢侈品市場很難快速發展，在非常需要消費者信賴的市場，則更堅難。

　　財富品質研究院院長周婷表示，國內舊奢侈品市場的潛力是非常大的，而且通過調查顯示，這個品類并沒有受到國家政策性大環境的影響。但是現在舊奢侈品還沒有形成產業鏈，他們更多地是做流通商(渠道)單純的交易貨品，在經營策略上以價格為導向，也就是低價策略。

　　調查資料顯示，我國舊奢侈品市場活躍人群的資產應在1000萬-5000萬元之間，這些消費者手中的奢侈品貨儲備量大，而且對于購買奢侈品相對有實力，他們才是舊奢侈品市場買和賣的主力軍。

　　不過，何烴烴稱，寺庫希望給對奢侈品可望而不可即的年輕人實現夢想的機會，同時塑造品牌美感，并將租賃用戶轉化為購買用戶。對此，周婷稱，現在市場反映出來的狀況是消費人群的經濟實力遠低于這個水平，說明這個行業沒能真正盤活市場的貨源和終端消費者。租包業務的主要受眾群體并非是舊奢侈品的核心消費人群，這個業務可以視為品牌短期的眼球經濟策略，其實就是一個噱頭，但是這個噱頭的風險性極大，很有可能就從噱頭變成了丑聞。

　　拉低單價 恐流失核心人群

　　據記者調查，一般的租包業務價格為每天200-300元不等。但對這類業務有興趣的大部分人群，并非長期購買奢侈品的人群。

　　何烴烴認為，租賃業務的出發點是培養消費者，希望體驗網上購物及物流的一系列服務能給顧客帶來好印象。

　　對此，曾就職于某奢侈品牌高層的楊先生表示，租包業務目標集中在希望向時尚靠攏的人，這些人并沒有足夠的經濟能力去經常消費奢侈品，但在一線城市基數較大。品牌可能看到這點，所以列為快速發展的跳板。但他們屬于奢侈品的下游人群，價格敏感度高，很難培養忠誠度，如有其他品牌打出“零押金”租包業務，恐怕會很快流失。“盤活這部分人可看到短期效果，但是對于行業和品牌長遠發展是有害處的，”楊先生表示，完全不看好租包的商業模式。低價不應該是舊奢侈品的核心競爭力，這樣做的后果極有可能是拉低客單價，最終讓核心人群徹底流失。

　　租賃背后 存押金經濟鏈

　　記者電話咨詢寺庫客服人員得知，此次租包活動的押金需要在還包后的一個月才可以在網上辦理提現，換言之，消費者如果參與持續三個月的租包活動，押金需要在寺庫中國保存四個月。對于為何要在還包后一個月才能提取現金，客服人員并沒有給出答案。記者想進一步咨詢時，客服人員稱請自主閱讀租包活動細則，不愿做過多的解釋。

　　“一個月的時間我覺得太久了，押金的金額也不是小數目，如果租賃業務開展得好的話，現金流還是很大的。”網購達人田小姐對于退還押金滯后一個月的條款表示不大理解。

　　記者采訪某理財公司銷售人員獲悉，現在市場上一個月理財的項目收益在5%-6%之間，三個月的理財項目收益最高可以達8%。如果租賃120個包袋其押金約88萬元，以三個月8%的收益計算，押金理財收益便獲得1.8萬元。

　　何烴烴稱，租包押金退還時間的限定是為了留足物流、專業鑒定等后續工作的時間，也避免一些糾紛，不過實際操作中也可能不用等那么久就退還。