雅鹿HR經(jīng)理張景程：文化建設(shè)助推企業(yè)發(fā)展

　　雅鹿集團(tuán)始建于1972年，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)，中國(guó)服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力10強(qiáng)，蘇州雅鹿控股股份有限公司旗下?lián)碛猩虾W洛威服飾有限公司、上海藍(lán)冰實(shí)業(yè)有限公司、江蘇百芙倫投資發(fā)展有限公司、蘇州雅鹿方奕服飾有限公司及40家直營(yíng)子公司，已建成羽絨服、休閑服、西服、襯衫、毛衫、女式時(shí)裝等六大專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地，發(fā)展成一個(gè)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和自營(yíng)進(jìn)出口貿(mào)易于一體的全國(guó)服裝行業(yè)龍頭企業(yè)，員工8000名，年生產(chǎn)能力達(dá)2000萬(wàn)件(套)，銷(xiāo)售總額40億元。雅鹿在美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、歐盟及東南亞等16個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)了“雅鹿”商標(biāo)，并設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，雅鹿系列品牌的無(wú)形資產(chǎn)達(dá)90.78億元。雅鹿羽絨服被評(píng)為中國(guó)名牌產(chǎn)品，“雅鹿”、“雅鹿﹒自由自在”、“鄉(xiāng)村樹(shù)”商標(biāo)被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo);“藍(lán)冰”商標(biāo)被評(píng)為江蘇省著名商標(biāo)。

　　采訪對(duì)象：蘇州雅鹿控股股份有限公司人力資源部經(jīng)理 張景程

　　CFW記者：祝慧玲

　　CFW記者：交流共享行業(yè)精英管理智慧，歡迎關(guān)注CFW會(huì)客室。本期特邀嘉賓是雅鹿股份人力資源經(jīng)理張景程。張經(jīng)理您好!

　　今年是雅鹿創(chuàng)建的40周年，從上世紀(jì)90年代的“中國(guó)夾克衫大王”到如今的“羽絨服專(zhuān)家”，雅鹿在不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)中創(chuàng)新。那么，首先您能否先介紹下雅鹿目前的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　張經(jīng)理： 好的。雅鹿的主要產(chǎn)品是自有品牌的羽絨服，包括“雅鹿”、“雅鹿•自由自在”、“藍(lán)冰”等。為了降低羽絨服季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)，充分運(yùn)用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源，近幾年雅鹿開(kāi)始涉足四季化服裝，主要包括少淑女裝“百芙倫”、高端商務(wù)男裝“奧洛威”等。三個(gè)品牌面向不同年齡段消費(fèi)群體，而四季服的研發(fā)力度也在不斷加大。

　　從羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)及中國(guó)服裝協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)表明，羽絨服行業(yè)雅鹿綜合實(shí)力位列第二。目前雅鹿銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)4500余家，保守估計(jì)2012年銷(xiāo)售額將達(dá)20億左右。

　　羽絨行業(yè)雖只做單季，但現(xiàn)有市場(chǎng)品牌多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。單季產(chǎn)品特點(diǎn)是銷(xiāo)售的爆發(fā)式，特別從十月份開(kāi)始直至農(nóng)歷春節(jié)前后，公司所有工作重心都投入在市場(chǎng)上，而從春節(jié)結(jié)束后到十月份之前主要進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、訂貨會(huì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售計(jì)劃、人力資源支持等。一季如此大的銷(xiāo)售量，甚至超過(guò)某些中小型四季服企業(yè)全年銷(xiāo)售，這個(gè)行業(yè)也是非常神奇的。

　　雅鹿40年的歷史從07年開(kāi)始轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)服裝加工廠轉(zhuǎn)變?yōu)槠放七\(yùn)營(yíng)商。這40年雅鹿的改變很大，從員工人數(shù)層面說(shuō)，由72年成立時(shí)的6個(gè)裁縫發(fā)展到如今將近一萬(wàn)名員工;從硬件設(shè)施來(lái)說(shuō)，由當(dāng)初的三間茅草房發(fā)展到現(xiàn)在的20多層的總部基地，新基地是去年5月28日正式從鄉(xiāng)鎮(zhèn)喬遷至市區(qū)，這對(duì)于公司品牌宣傳、社會(huì)形象等大有裨益，而對(duì)于人力資源工作，比如招聘，由于喬遷后優(yōu)越的地理位置更利于吸納人才就職;從經(jīng)營(yíng)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，由當(dāng)時(shí)成立的小作坊，轉(zhuǎn)變?yōu)榧庸S，再到至今轉(zhuǎn)型為品牌商。

　　CFW記者：從您描述的雅鹿歷史中讓我感受到雅鹿在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)時(shí)進(jìn)行不斷調(diào)整變化，我之前也了解到雅鹿在發(fā)展歷史上曾有許多的大轉(zhuǎn)型，72年最早做的是襯衫，90年代更稱為是中國(guó)夾克衫大王，98年后轉(zhuǎn)型做羽絨服，目前也是羽絨服領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。每次的轉(zhuǎn)型跨度都非常大，不知道是出于哪方面考慮呢?

　　張經(jīng)理：“文化助推企業(yè)，企業(yè)彰顯文化”，雅鹿之所以走到現(xiàn)在和雅鹿文化密切相關(guān)。秉承“以創(chuàng)新取勝，塑造世界名牌”的經(jīng)營(yíng)理念，雅鹿人堅(jiān)持創(chuàng)新、改造自我，追求卓越。每一個(gè)轉(zhuǎn)彎口，都以這種文化的支撐走到了現(xiàn)在。

　　1972年，雅鹿一開(kāi)始為上海、蘇南服裝企業(yè)做襯衫代加工，后來(lái)代加工廠越來(lái)越多，代工競(jìng)爭(zhēng)白熱化;80年代末改革開(kāi)放后老百姓可支配資金增長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)需求增大，于是轉(zhuǎn)型生產(chǎn)夾克衫，其實(shí)那時(shí)公司面臨很大的內(nèi)外部壓力，但所幸最終是成功了。直至98年，和之前代工廠市場(chǎng)一樣，周邊大小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈復(fù)雜，于是98年嘗試轉(zhuǎn)型，做羽絨產(chǎn)品，就一直發(fā)展到現(xiàn)在。{page_break}

　　CFW記者：在這不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，對(duì)人力資源的管理產(chǎn)生了哪些變化，會(huì)有挑戰(zhàn)嗎?

　　張經(jīng)理：企業(yè)的生存需要與時(shí)俱進(jìn)。雅鹿有句話叫做“不搏何獲”，不拼搏哪有收獲?保持這樣的危機(jī)感及發(fā)展動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)需求，緊抓市場(chǎng)變化。而人力資源管理建立于公司整體戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，人力資源的需求也進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)調(diào)整，以便提供更大的支持。

　　代加工階段是70年代，那時(shí)還談不上人力資源管理，企業(yè)主要需求是更多熟練縫紉工的加入，有人就能做事情，有事情就有利潤(rùn)。后來(lái)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)加工基地，對(duì)于一線管理、一線技術(shù)、設(shè)計(jì)人員需求相對(duì)偏重些，后期比如營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、面輔料開(kāi)發(fā)等后勤支持及市場(chǎng)開(kāi)拓性崗位需求也逐漸增多。而現(xiàn)階段，企業(yè)對(duì)于管理類(lèi)人才的需求得到強(qiáng)化。

　　企業(yè)發(fā)展到一定階段，會(huì)有三個(gè)層次的轉(zhuǎn)變，以前是做產(chǎn)品，再到做企業(yè)，現(xiàn)在又到另一個(gè)階段：做文化。公司40年的歷史文化需要一代代傳承下去，這就需要管理崗位人員引導(dǎo)踐行。

　　人力資源部門(mén)的定位也得到轉(zhuǎn)型，以前是職能性工作，現(xiàn)在更多傾向規(guī)劃性工作。

　　CFW記者：您剛提到現(xiàn)階段對(duì)于管理類(lèi)人員需求比較大。那么針對(duì)2012整年度招聘工作，您覺(jué)得哪幾類(lèi)人才的招聘難度較大?

　　張經(jīng)理：專(zhuān)業(yè)性、互補(bǔ)型人才的招聘遇到一定瓶頸。

　　我們的設(shè)計(jì)隊(duì)伍目前有50個(gè)人左右，并且還在擴(kuò)充中。我們現(xiàn)在把整體設(shè)計(jì)風(fēng)格再細(xì)分，按照5年一個(gè)心理年齡段進(jìn)行分類(lèi)，各組負(fù)責(zé)把控不同年齡段的心理需求再進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。再比如陳列，不僅限于簡(jiǎn)單的搭配，而更充分理解產(chǎn)品理念、適合人群、產(chǎn)品整體風(fēng)格、設(shè)計(jì)元素等，只有深度理解產(chǎn)品才能做好陳列。再比如營(yíng)銷(xiāo)，我們有50多家經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)行全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理支持。優(yōu)秀的店長(zhǎng)需具備豐富的工作經(jīng)歷，同時(shí)要求會(huì)培訓(xùn)、會(huì)陳列、會(huì)企劃，會(huì)財(cái)務(wù)(投入與產(chǎn)出)，這就是專(zhuān)業(yè)性的綜合型人才。

　　而互補(bǔ)型，是指在市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品不斷變化中，企業(yè)需要不斷補(bǔ)充新鮮血液，包括年齡結(jié)構(gòu)的優(yōu)化互補(bǔ)等。特別針對(duì)管理崗位，更多人才進(jìn)來(lái)進(jìn)行年齡結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)、學(xué)歷上的互補(bǔ)，不同工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)歷上的互補(bǔ)。

　　2012雅鹿整年度的招聘實(shí)施順利，所有崗位招聘到位，比如通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，特別是中國(guó)服裝人才網(wǎng)基本解決招聘問(wèn)題，再還有行業(yè)推薦、校園招聘、獵頭招聘等渠道。

　　CFW記者：您剛提到了比如行業(yè)性招聘網(wǎng)站、校園招聘、獵頭招聘等渠道，那么在各樣渠道建設(shè)上，能分享您的經(jīng)驗(yàn)和心得嗎?

　　張經(jīng)理：我覺(jué)得行業(yè)人脈的交流至關(guān)重要。由熟人推薦熟人，更知根知底。校企合作，可針對(duì)不同類(lèi)型院校針對(duì)引進(jìn)不同人才。設(shè)計(jì)類(lèi)工作和院校合作;基礎(chǔ)崗位比如電商、物流、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等和綜合性院校合作;一線員工和中職高職類(lèi)院校合作。隨著一線技術(shù)工作人才缺口持續(xù)擴(kuò)大，而90后又基本不愿從事一線工作，我們就和部分中職學(xué)校合辦雅鹿班，把課程放到企業(yè)中去，把招聘提前兩到三年到學(xué)校中。目前效果還可以，合作了三家，年前應(yīng)該還會(huì)簽訂三家。{page_break}

　　CFW記者：您特別闡述了校園招聘的情況，但行業(yè)內(nèi)許多企業(yè)也因著應(yīng)屆生群體的高流動(dòng)性、高管理難度而煩惱，您如何看待這種狀況?

　　張經(jīng)理：我們總體的離職率在3%以內(nèi)，適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)是正常的，也有可能是好事情。校園招聘需在源頭上就適當(dāng)控制把握，比如我們辦公文職類(lèi)崗位招聘，選擇比例達(dá)20:1或者30:1，嚴(yán)格的篩選就能大大降低離職率。入職后，新員工入職培訓(xùn)以灌輸企業(yè)文化為主，在這方面多加以引導(dǎo)，以便在最快時(shí)間內(nèi)成為雅鹿人。

　　進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃是通常的做法，而我們雅鹿重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：一個(gè)人在崗位上，不論是辦公文職、一線員工，或是主管、經(jīng)理，關(guān)鍵在于你在崗位上能體現(xiàn)多大的價(jià)值?實(shí)際工作結(jié)果如何?如果價(jià)值和結(jié)果相對(duì)匹配，或者表現(xiàn)出明顯價(jià)值或潛力，我們會(huì)主動(dòng)進(jìn)行崗位提升或者薪資待遇調(diào)整，不一定到一年普調(diào)時(shí)調(diào)整。另外，公司開(kāi)展了豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，比如免費(fèi)健身房等，員工特別是年輕人參與性很高，讓他們工作之外有樂(lè)趣，又不需承擔(dān)任何費(fèi)用。這些活動(dòng)或設(shè)施等能讓他們盡快融入雅鹿大家庭。

　　CFW記者：您數(shù)次提及企業(yè)文化，而的確文化建設(shè)成目前各大企業(yè)建設(shè)的重要版塊之一，雅鹿在這方面的建設(shè)也卓有成效，您能分享建設(shè)心得或成功經(jīng)驗(yàn)嗎?

　　張經(jīng)理：很多人存在認(rèn)識(shí)偏差，將企業(yè)文化等同于文化活動(dòng)。無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、報(bào)刊等形式開(kāi)展，活動(dòng)只是一個(gè)載體。企業(yè)文化包括產(chǎn)品文化、管理文化、培訓(xùn)文化等，特別是企業(yè)發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)一個(gè)大文化的概念，范疇非常廣，而文化活動(dòng)只是其中一個(gè)小分支。

　　企業(yè)文化是系統(tǒng)性的建設(shè)，比如說(shuō)培訓(xùn)文化，是缺什么補(bǔ)什么?還是有規(guī)劃、系統(tǒng)性地執(zhí)行?有些企業(yè)只是為做培訓(xùn)而請(qǐng)講師，這種培訓(xùn)并不側(cè)重于培訓(xùn)效果的深化落實(shí)。培訓(xùn)，首先是為解決問(wèn)題，或者找到改進(jìn)完善工作流程的方法，提升工作質(zhì)效。這是培訓(xùn)文化主要灌輸?shù)臇|西，不僅要宣導(dǎo)，更要從上到下執(zhí)行。行動(dòng)比言語(yǔ)更重要，包括管理也一樣，重要的是氛圍。

　　文化是種理念，理念最重要的是落實(shí)，形成一種行為，這才是企業(yè)文化落地的表現(xiàn)。行為，首先從自己做起;不是我們說(shuō)了什么，關(guān)鍵是我們做了什么，做了之后我們可以再說(shuō)。用行為引導(dǎo)行為，帶動(dòng)行為。

　　CFW記者：2012年，一方面是人才工作選擇機(jī)會(huì)增多，企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)加劇;另一方面，人才對(duì)于薪資、工作環(huán)境等的期望升高，企業(yè)人力成本的攀升。相較去年，雅鹿在薪資上是否有做調(diào)整?

　　張經(jīng)理：有的，大概提升13%，薪資調(diào)整主要偏向基層，比如物流等崗位。調(diào)整的方式主要是最低工資調(diào)整、基本工資上調(diào)、社保公積金比重增大、交通費(fèi)增加，還有像優(yōu)秀員工評(píng)比中數(shù)量比例增加等。

　　CFW記者：您擁有近10年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也是我們CFW中國(guó)服裝人才網(wǎng)2011年行業(yè)推選而出的十佳HR經(jīng)理人，那么針對(duì)目前行業(yè)人力資源建設(shè)，您覺(jué)得哪些問(wèn)題是共性所遇到的?{page_break}

　　張經(jīng)理：從職業(yè)上說(shuō)，人力資源工作是跨行業(yè)的，那么相應(yīng)從事這一工作的人需涉獵企業(yè)或行業(yè)的方方面面。另外，我09進(jìn)入服裝行業(yè)主管人力資源工作，相對(duì)來(lái)說(shuō)服裝行業(yè)實(shí)際人力資源工作者的面對(duì)面接觸相對(duì)少了些。雖然有QQ群、沙龍等，但網(wǎng)絡(luò)形式容易讓面對(duì)面交流淡化。我曾在上海參加過(guò)一兩次，個(gè)人覺(jué)得這種思維的碰撞非常好。比如借著這次HR評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的杰出，在人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)等方面，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，能引起很多共鳴，促進(jìn)行業(yè)人力資源建設(shè)。比如說(shuō)以行業(yè)形式組織，或者根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模分別開(kāi)展。

　　服裝行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常多，若能有一個(gè)平臺(tái)能梳理、擬定、施行某些崗位的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，比如導(dǎo)購(gòu)、陳列等培訓(xùn)的共同標(biāo)準(zhǔn)，這樣可省去很多重復(fù)工作。

　　CFW記者：據(jù)CFW杰出HR評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)最新消息透露，張經(jīng)理榮獲2012年度中國(guó)紡織服裝行業(yè)“杰出HR經(jīng)理人”榮譽(yù)，首先恭喜您，也希望您能帶來(lái)更多人力資源建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)分享，助力咱們行業(yè)整體人力資源建設(shè)進(jìn)程邁進(jìn)。在這里祝愿雅鹿股份人力資源建設(shè)更完善!

　　張經(jīng)理：謝謝!