淺談服裝面料質量的問題及建議

　　隨著消費者保護意識的不斷提高，服裝面料質量問題的投訴也與日俱增。我們客戶服務部幾乎每天都能受理幾起消費者投訴服裝面料質量的問題。這些投訴的一個共同點，都是穿過或洗過的服裝面料。主要投訴的問題是：色牢度、洗后尺寸變化率、紕裂、起球等。看著消費者手中有問題的服裝面料，我們因無標準可依，無法檢驗。只能給消費者解釋不能檢驗的原因，讓消費者理解。看到她們無助失望的眼神，我們也感到很無奈。我們國家有關服裝面料的產品標準幾乎都是對新產品而言，是企業生產服裝面料控制質量的一個尺度。而對穿過、洗過出現質量問題的服裝面料卻無標準衡量。有些產品消費者購買時，是無法得知它真實的質量水平的。下面就消費者投訴的問題簡要分析說明。

　　1.色牢度。色牢度對服裝面料而言是衡量品質的一個重要指標。它不僅影響服裝面料的外觀，還直接涉及人體的健康安全。因色牢度差的服裝面料染料容易脫落，脫落的染料分子或重金屬離子可能通過皮膚被人體吸收而危害健康。對消費者來說，購買服裝面料時是無法用眼睛來評定這件服裝面料色牢度的好與差，只有穿過、洗過才得知。但穿過、洗過的服裝面料出現問題維權就非常難。一是消費者退貨、換貨難，二是鑒定質量難。消費者遇到這種情況一般都先找銷售商，銷售商則要求消費者找質檢部門檢驗。根據檢驗結果證明色牢度不合格，才能答應消費者提出的要求，但消費者卻無處可檢驗。

　　2.水洗尺寸變化率。隨著人們生活水平的不斷提高，大多數人穿衣不僅只為了遮體，更多的是考慮舒服。天然纖維成了內衣的首選，特別是棉纖維的針織內衣更是受到大多數人的喜愛。但購買內衣時，消費者往往只看成分含量、顏色、花色、款式，內在質量的如何是看不出來的。購買后照例進行洗滌后，卻發現內衣怎么縮小了，變形嚴重。當找到銷售商反映時，銷售商卻否認是質量問題，讓消費者去質監部門檢驗。如檢驗縮水確實不符合國家標準，才承擔責任。消費者購買的衣服因洗過才能發現問題，但因洗過卻不能再檢驗了。沒有檢驗結果，維權之事只能不了了之。

　　3.紕裂。紕裂是服裝面料產品標準中常見的檢驗項目之一。但消費者投訴的紕裂問題一般是穿過的服裝面料，仍不能參照標準檢驗。特別是牛仔服裝面料，為了洗出設計效果，個別部位強力損失大，很容易破裂。消費者感覺服裝面料的破裂是強力不夠，有時我們也認同。但因沒有相關的考核標準，無法判定。

　　4.起球。起球的服裝面料大多數是針織毛衫類和機織疏松結構織物的服裝面料。消費者購買了此類服裝面料，穿后起球嚴重感到是質量問題，來我們這投訴，當我們告知無標準不能檢驗時，很多消費者不理解，認為合法權益受到傷害。

　　綜上所述，穿過洗過服裝面料標準的缺少，確實給我們受理消費者投訴服裝面料質量問題的檢驗帶來難題。看著消費者滿懷希望而來，又失望而去。為了能夠更好的解決服裝面料在穿著過程中的各類問題，建議能否制定有關專門對穿過、洗過服裝面料鑒定的相關標準，各考核指標制定一個最低限。這樣質檢部門也有依據來為消費者解決實際問題，也可給消費者一個滿意的答復。