淘寶事件是一種退步 調價缺乏監督機制

　　昨日是世界標準日，廣州市質量技術監督局在廣州英雄廣場舉辦了以“標準引領提升品質”為主題的2011年世界標準日慶祝活動。對于近日鬧得滿城風雨的“淘寶商城部分商戶不滿提高收費，集體攻擊大賣家”事件，有專家認為，此次淘寶事件是由于電子商務服務標準缺失導致的，整個事件對淘寶來說是一種退步。

　　專家說法

　　淘寶調價缺乏監督機制

　　廣東省電子商務協會秘書長黃偉群表示：“整個事件對淘寶來說有可能會獲得相對高一點的經濟效益，但是承擔的社會責任和誠信欠缺，長期來說是一種退步，是不利的。”中國目前中小企業經濟比較困難，淘寶從利益出發，提高保證金，中小企業生存困難了，獲得效益大的商家可能就無所謂。“但是中國很多大企業賺錢后都會回饋社會，幫助小企業和客戶，淘寶不應該這樣。”他補充道，現在淘寶商家的做法很多中小企業是不滿意的，但是它調整價格戰略并不違法，只是從誠信角度來說就不對了。他認為，主要問題也在于目前的電子商務缺乏監督管理機制。要解決目前類似淘寶問題，首先電子商務要建立服務平臺準入標準和監督管理機制，比如調整價格前像出租車調價一樣舉行聽證會，這樣就可以有制度可依。

　　電子商務缺乏服務標準

　　在昨日的移動電子商務標準化論壇上，廣東省網絡協商會秘書長黃子榮向新快報記者表示，此次淘寶事件從另一個角度分析，也是電子商務服務標準的缺失造成的，國內電子商務行業目前還無任何統一的服務標準。“雖然像淘寶有類似的店家級別的標準，但是都是企業自定的標準，難免有失偏頗。”他表示，雖然此次事件只是一個獨立的個體事件，但希望有關方面能妥善處理好糾紛，盡快建立電子商務標準，維護電子商務行業的健康發展。

　　據悉，針對廣東省網絡交易服務規范不完善的現狀，為了能及時應對消費者投訴糾紛，廣州市質量技術監督局將出臺一系列規范網絡交易的服務標準，目前已有《網商投訴處理》和《網商評估指標》兩個服務標準正在征求意見。前者將于明年1月份正式實行，而后者正處于審批立項中，預計將于明年下半年出臺。