網購應“冷靜”多久?

　　日后，消費者在訂單，但冷鮮產品、食品、化妝品、藥品等除外。另外，該《規范》中還提出，服務規范中的平臺應異地備份、平臺先行賠付、平臺修改交易規則提前30日公示等，其中，“冷靜期”的規定引起最大的熱議與關注，“冷靜期”的設立，在一定程度上使買家的利益得到保障，但部分賣家表示，“冷靜期”的操作有一定難度。而到底“冷靜期”有多長，也是買家與賣家最為關切的問題。

　　商務部：“冷靜期”7天較合理

　　根據商務部公布的《規定》提出，鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在“冷靜期”內無理由取消訂單。商務部信息化司司長李晉奇表示，這項制度允許消費者若不想買了可以無理由退貨。但這并非強制要求，平臺經營者可自行決定是否設立冷靜期。不過，這是真正從國家規范的層面保障消費者時網購權利。當然，冷靜期制度并不適用于全部商品，冷鮮產品、食品、化妝品、藥品等除外。

　　商務部信息化司副巡視員聶林海表示，設置了冷靜期，短期內可能會對賣家有一些影響，但長期來看，客戶量和銷售量將會大大提高。冷靜期能達到7天已很不錯。

　　據了解，目前國內主流第三電商平臺拍拍、淘寶等旗下商城此前都已推出7天退貨的售后服務，似乎“7天”的概念已成為行業中默認的網購商品可退可換的時間節點。除了第三方交易平臺旗下的商城外，平臺上的大部分賣家店鋪都是可退款或退貨，但不是“無條件”，需要買家填寫退貨退款的原因外，還要買家支付運費。在實際網購中，消費者要真正地退換網購商品，還要與店主“討價還價”。“從目前物流的速度來看，7天的時間有點長”，淘寶網一服裝賣家張小姐表示，從下單、發貨、到買家收到貨品，在有現貨的情況下，通常國內是2~3天就能完成，若買家收貨第二、第三天以合理的理由提出退貨要求，一般會答應。“

　　買家：

　　表示歡迎但退貨需完善

　　允許買家在“冷靜期”內無理由取消訂單，是保障了買家的利益，對此，買家們都表示歡迎。買家梁小姐表示，“有時候網購是沖動的，拍完后后悔的情況經常有，若設立該機制就能給消費者一個緩沖期，更要是若發現產品有質量問題，馬上能退。”

　　有買家表示，機制需好，但當中涉及退貨運費等問題，相關部門或第三方平臺該有一個統一標準，免去有可能產生的糾紛。

　　不過，有消費者擔心，賣家會因此推遲發貨時間，一買家表示，若冷靜期是7天，一些賣家可能會避免麻煩，推遲發貨，到時想退貨也退不了。

　　賣家：細則未出 擔憂成本上漲

　　記者在采訪中發現，對于“鼓勵平臺經營者設立‘冷靜期’制度”這一規定，大部分賣家都表示擔憂。有賣家表示，經常遇到一些買家，拍下了衣服，又反悔。有的更是進行多次換貨后，仍堅持要求退款的人，對于本身人力、資金等成本有限的小型網店來說，這樣是一定的侵害，“有些不理性的消費者，甚至會以所謂的差評來‘威脅’賣家要求退貨，本身商品是沒有問題”，“冷靜期”保障了買家，而信譽賣家的權益由誰來保護?

　　有賣家提出疑問，“如今該規范細則未出臺，何為無理由退貨存在不同理解，比如拆了包裝，甚至使用過，后來不想要了，消費者是否能因為這樣退貨?賣家又如何將這個退貨的商品再次賣出?當中的折舊產生的費用又如何計算?”

　　有分析認為，《規定》推出的一套交易糾紛解決機制，從表面上似乎是學習借鑒了國外的誠信消費理念，在保障消費者的權利，實際上卻是埋下了更大的糾紛可能性。當中的網購新規太過于前瞻性，不切合現實當前市場實際情況。

　　針對賣家擔憂的成本上漲問題，有平臺搶先推出了承擔退貨郵費的服務，就是買家要求退貨時，網站會承擔商品的運費與提供上門收件服務。拍拍網相關負責人表示，未來平臺將會出臺一系列保障信譽賣家的政策，在維護消費者權益的同時，保證雙方的平衡。