產(chǎn)品規(guī)劃與網(wǎng)絡(luò)營銷對話：互動是關(guān)鍵

　　中國有超過3000萬家企業(yè)，迫切需要符合自身真正需求的信息化營銷產(chǎn)品。近十年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)的發(fā)展，形形色色的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和產(chǎn)品，正在從互聯(lián)網(wǎng)的汪洋中紛至而來。網(wǎng)絡(luò)營銷和移動營銷在以超乎尋常的速度，成為企業(yè)營銷的重要手段。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷時代的來臨，越來越多的企業(yè)都投身到網(wǎng)絡(luò)營銷這個行列中來了。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展的今天，越來越多的中小企業(yè)嘗試網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，搜索引擎推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，雖然中小企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)走過了七八個年頭，但令人遺憾的卻是能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造效益的成功案例卻是廖廖無幾。國內(nèi)第一款幫助企業(yè)主動尋找客戶的營銷軟件，引發(fā)新媒體主動精準營銷的革命。

　　現(xiàn)在，很多網(wǎng)絡(luò)營銷人都比較注重網(wǎng)絡(luò)營銷的互動，加強訪問者與企業(yè)的溝通，并在不斷的交流之中產(chǎn)生購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　是的，社會和時代最重要的變化不僅在于科技的突飛猛進，讓產(chǎn)品〔服務(wù)〕生產(chǎn)企業(yè)為消費者制造出令其眼花繚亂的產(chǎn)品〔服務(wù)〕，還在于消費者因科技而擁有更高的能力和知識，而由此帶來的行為就讓其向著以下幾個方面發(fā)展：首先，注重價值導向;其次，信息索取趨于多、捷、便;第三，追求個性化、獨特化;第四，積極主動，并更加內(nèi)行和自信;第五，主張創(chuàng)新而不是單純選擇;第六，關(guān)注和重視社會利益。所以我說，消費者行為的發(fā)展和變化是促進營銷發(fā)展變化的重要因素之一。

　　在與訪問者的互動過程中，企業(yè)應(yīng)該巧妙的傳遞給訪問者，而不是直接的對訪問者傳遞企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，如果客戶直接接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，那么就會成為準客戶?；訝I銷注重的是將訪問者努力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的潛在客戶或準客戶。

　　是的，但真正能互動的并不多見。由阿里巴巴組織評選出來的2008全國十大網(wǎng)商，無疑都是網(wǎng)絡(luò)營銷高手和網(wǎng)絡(luò)營銷的受益人，但經(jīng)本人對他們的了解，說到互動、交流、溝通，他們未必就做好了，如十大網(wǎng)商之一的康輝，年經(jīng)營額上千萬美元，基本上是被動的靠阿里巴巴海外平臺攬來的生意，由于他業(yè)務(wù)的特殊情況使其經(jīng)營模式不具有可復制性。很多企業(yè)特別是一些從事傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷對于他們?nèi)允且粔K無知區(qū)域，更別說通過網(wǎng)絡(luò)與訪問者互動、交流、勾通了。因此，我認為，網(wǎng)絡(luò)營銷探討的當務(wù)之急，是如何讓更多的人去感知網(wǎng)絡(luò)營銷，而我們必將成為在大霧中領(lǐng)跑的人。為此，我非常熱衷于成立“企贏在線”，真切的寄希望于通過網(wǎng)商們的線下活動，來帶動廣大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和企業(yè)家們投身于網(wǎng)絡(luò)營銷。

　　企業(yè)在與訪問者溝通過程中，應(yīng)該是體驗式的，可以讓訪問者試用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，或者巧妙的告訴訪問者，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對訪問者的好處。比如google的adwords廣告，在申請注冊之后，有一部分注冊用戶會獲得一定金額的優(yōu)惠券以便讓用戶體驗adwords的服務(wù)。對客戶的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，體驗過adwords的用戶80%以上續(xù)費繼續(xù)使用其服務(wù)，可見，互動營銷的魅力對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說，是多么的有誘惑力!

　　產(chǎn)品設(shè)計與營銷策劃是產(chǎn)品成功開發(fā)的兩個重要環(huán)節(jié)，兩者的優(yōu)勢互動和相互論證是實現(xiàn)產(chǎn)品銷售目標的前提和保證。從營銷戰(zhàn)略的視角去把控產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計的市場化和品質(zhì)化，在營銷策劃的過程中貫穿設(shè)計的思想，將很大程度促進產(chǎn)品的成功銷售和保證投資回報。產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計與營銷策劃急切需要“深度對話”。

　　隨著消費者從商品消費轉(zhuǎn)向品牌消費，逐漸進入個體化消費階段，由他們自己提出設(shè)想或構(gòu)思，或參與產(chǎn)品的設(shè)計就成為了必然。依據(jù)這種思路，消費者的決策完全處于主動狀態(tài)，不受購物環(huán)境的影響，超越現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的限制，排除過多的信息和宣傳的干擾，從而使消費問題在更高的層面上得以解決。

　　當然，這并不表示大眾營銷不再有任何可行的市場組合。事實上，新市場有著另一種特殊秩序，即個人的秩序，它部分覆蓋而并非抹滅大眾模式。值得注意的是，這不是倒退到最初的手藝人為顧客量體裁衣的低水平生產(chǎn)上，它是建立在高度發(fā)展的科學技術(shù)水平和高度信息化的數(shù)據(jù)庫和營銷管理之上。為具有高度文明的消費者服務(wù)，具有信息的廣泛性，細分市場的極限性，顧客數(shù)據(jù)庫的優(yōu)越性，運作的快捷和協(xié)調(diào)性，以及顧客的參與性等一系列高水平和高層次的特性。