順應“3·15” 電商巨頭們上演營銷大戰

　　嘗到了“雙11”的甜頭，電商有節借勢，無節造節成為營銷的最佳手段。令消費者略感意外的是，多數企業避之不及的國際消費者權益日也被電商借題營銷，且更為高調。蘇寧國美分別推出售后服務和品牌大促，“3·15”儼然成為“美蘇”大戰的新節點。

　　今年“3·15”，網購將依舊是投訴熱點。根據“3·15晚會”日前發布的一號熱點投訴數據顯示，截至目前，網絡購物相關的投訴占全部投訴量的25%，成為“3·15晚會”收到數量最多的熱點投訴。家電維修一直是網絡購物中的投訴“重災區”，據去年“雙11”的投訴分析顯示，通過網絡途徑購買家用電器類商品引發的投訴共計1513件，占互聯網銷售類投訴總量的16.08%。

　　針對家電領域的售后痛點，北京蘇寧昨日聯合市消協推出《京城百萬戶家電服務回饋計劃》，為消費者提供家電免費安全用電檢查服務和優惠維修保養服務。據了解，蘇寧已連續五年推行家電免費安全檢測行動。北京蘇寧總經理卞農稱，今年將準備3000人專業售后服務團隊，為北京市轄16區消費者提供O2O售后體驗服務。

　　國美在線召開“3·11黑色星期伍”新聞發布會，宣布將于3月10日-13日開啟“3·11黑色星期伍”活動，推出32億元現金券、全網比價貴就賠等優惠。國美在線CEO李俊濤談到假貨問題時稱，“遇到造假者將往死里整”。會議邀請了工商局相關領導監督，并成立“3·15”專項工作領導小組。

　　在整體經濟環境不太景氣的現狀下，家電銷售也遇冷。春節期間，家電市場屬于銷售淡季，但到了3月初，家電家裝市場的旺季逐漸到來，空調、冰箱等家電銷售狀況反彈。與其為了避開“3·15”，蘇寧和國美均選擇把握家裝旺季。

　　電商觀察員、萬擎咨詢CEO魯振旺表示，“3·15”是一個很好的營銷話題，消費者將目光集中在消費權益上，企業借勢營銷可以更好地促進消費者購物信心。企業選擇不同的營銷方式，是基于自身優勢所在。與噤若寒蟬的其他行業相比，電商——尤其是家電電商在“3·15”時期冒著風險的異常高調舉動顯然另有所圖。業內人士認為，在這一特殊節點，任何錯誤將會被大幅放大，從而造成商譽損失。家電領域的優勢在于品牌容易把控，成功打好質量牌將更容易從被貼滿假貨標簽的電商行業中脫身而出，從而樹立起良好的品牌形象。放手一搏帶來的豐厚收益遠大于可能造成的損失。

　　對于消費者來說，最擔心的是企業在“3·15”后態度180度大轉彎，在業界看來，電商企業借勢營銷無可厚非，但良好的服務品質能否貫徹始終才是博得商譽的重中之重。

　　北京市工商局海淀分局海淀工商所業務副所長陸京波表示，電商經濟目前已經成為一個先進社會經濟發展的重中之重，近年來，政府通過出臺一系列的政策推動電商發展。但企業發展的同時，務必以打造無憂購物、倡導綠色消費為核心，做好足夠的準備工作。

　　卞農表示，蘇寧已聯合西門子、海爾、美菱等品牌廠商成立“3·15”誠信服務聯盟，協力推動家電服務市場規范化。今年北京蘇寧將免費資源提升10倍至百萬份，活動持續一年，希望消費者可以更多了解家用電器保養知識，提升家電維護意識。