半年內粉絲增加5.5倍 優衣庫怎么做到的？

　　2015年廣告門舉辦的金瞳獎公布了，優衣庫微信公眾賬號獲得了年度最佳品牌微信公眾賬號;緊接著《成功營銷》雜志的金成獎公布，優衣庫再度獲得年度最佳內容營銷品牌微信公眾號。

　　半年內粉絲增加5.5倍，單條圖文信息最高閱讀量破70萬人次，平均首條圖文3小時內即可突破10萬閱讀(注：優衣庫公眾平臺為服務號，平均每周發布1次圖文信息)。粉絲活躍度及參與度都保持在高點，線上活動參加的分享率高達67%，最高到達85%;農歷年期間推出的6支8秒視頻，更創下1,700萬次點擊率的記錄。

　　那么，究竟一個成功的品牌微信公眾賬號(不是媒體賬號，而是企業品牌賬號)該怎么煉成?作為優衣庫微信賬號的運營方，費睿分享了其運營優衣庫公眾賬號的眾多心得：

　　1. 懂得公主心

　　我曾經說過，如果要成功運營微信賬號，一定要先認為微信粉絲都得了公主病，兩大重點：

　　a) 沒事干別出現：不是圖文信息發布頻繁就有粉絲(其實每次發送，都會導致大量掉粉)，而是適時發布，發布內容符合需求。

　　b) 叫你時小跑步過來：必須思考強大的服務性功能，當粉絲有所需求時，后臺能夠快速反應需求。

　　所以，如何因應公主們的需求?

　　事實上，優衣庫曾經多次做過微信粉絲的線上調查，透過調查得知，微信粉絲對優衣庫品牌公眾賬號的需求，希望取得--即時折扣訊息、新品上市訊息、店鋪地點、粉絲專享活動…等，對應這類型的基本需求，必須先給與滿足，這是硬需求，同時，為達到能夠做到“小跑步”出現粉絲提出的要求，后臺功能上也需要能完整對接，包含LBS定位所在門店位置、關鍵字對應各式服務請求、全新商品資料庫整合(亦即Digital POP【“碼”上優衣庫】的微信端串聯-移動化、立體化全商品訊息，并可查詢庫存、款式、搭配、尺寸、門店…等資訊)..等。

　　2. 細分人群

　　有一大部分人群的需求，并非透過調查可以取得，而是源于精細的人群分析。包含對90后、80后Lifestyle的理解，在對應品類特性后，不論是編輯圖文、用語、設計H5活動..上做整合。同時，善用來自消費者的原創故事，通過產品與社交網絡，將消費者串聯起來。

　　而不同品類間的串聯，也多方思考目標族群的使用場景而定義。舉例，童裝品類，使用父子裝或是母子裝模式進行內文撰寫及頁面編排，而不是單純從童裝角度出發。

　　3. 品牌概念擴張

　　優衣庫全球概念為“Live Wear服適人生”，通過改變穿衣服的方式，改變制造衣服的智慧和穿衣服的智慧，帶給人們更好的生活。讓衣服，不只是好看，還可以帶給你好看之外的心情與價值——優衣庫CMO吳品慧小姐。

　　品牌理念透過微信平臺與粉絲溝通是極為重要的一環，微信是中國最大的社交媒體，不同于大眾傳播媒體，除了可以與自己的粉絲溝通，重要的是獲得粉絲分享的機會。品牌理念能在這個平臺上獲得釋放，并尋求認同;而粉絲能把優衣庫的穿衣體驗變成生活的一部分，等于傳達了“Live Wear服適人生”的最佳應用場景。

　　粉絲也一樣不會透過調查，主動表達想看到“服適人生”的詮釋模式，但，對品牌方而言，必須善加利用平臺影響力，傳達品牌概念，卻是絕對不可或缺的一環!

　　4.O2O緊密串聯

　　所有人在談論O2O時，多半都會偏向線上造勢，然而，O2O的本質，其實在于線下。每一個O2O活動成功與否，更多取決于線下是否能夠完美承接。優衣庫的微信賬號并沒有鏈接線上商城，更多的是為線下門店做引流的動作;而重視與線下互動的結果，就是造就活動效果屢創新高的主軸。

　　5. 關鍵字更新

　　與你的公主們對話，最重要的即是關鍵字的更新。

　　透過后臺不同粉絲的詢問、回復，做出模糊語義分析，再將數據匯整，同時不斷更新關鍵字字盤的對應內容。每一個關鍵字的對應，可能是一串文字，一則圖文信息，也可能是1個活動。唯有不斷更新，才能維持平臺的活躍度及新鮮感。

　　6. 大數據追蹤

　　在微信公眾平臺上，最有價值的即是后臺的大數據分析。

　　透過平臺圖文信息的發送，互動游戲的參與，關鍵字的比對，O2O活動的串聯等，一次又一次地學習并理解消費者喜歡什么衣服、喜歡什么樣的訴求，喜歡什么樣說法、什么樣的搭配..,地域上的差別，及也透過數據找到優衣庫品牌的傳教士—優衣庫的最優粉!理解誰是品牌最大的傳播者，誰最能造就粉絲行動。

　　7. 自定義菜單靈活運用

　　不受限于固有的模式，對應每一波的活動，優衣庫經常性活用自定義菜單欄的每一個欄目。事實上，不論粉絲是從線上或是線下進入微信公眾賬號平臺，最直觀的內容，即是服務號下方的自定義菜單。而當粉絲能夠輕易理解并獲取需要其行動的內容時，自然會加大參與力度。例，在舉辦微信粉絲專享9折優惠活動時，平臺的自定義菜單中即有一欄直接改名為：領取九折券。這樣的闡述直接、易懂;比隱藏在所謂的“活動”欄目內，需要經過2層以上的搜索，確實是便利許多。

　　經營品牌的微信公眾賬號，或許對許多人而言都是一份苦差事，因為需要在800萬個公眾賬號中脫穎而出，的確不是簡單易為之事，所以，凡事需以用戶思維為先，站在消費者立場全盤考慮，并善用系統后臺功能，完善對應需求，你的公主們就會不吝嗇地大量現身。