服裝店處理顧客投訴要盡量避免火上澆油

　　服裝店開門做生意，很怕顧客投訴，因為會影響店面的生意，而且處理起來也比較麻煩。很多服裝店主面對顧客氣勢洶洶的投訴都非常頭疼。在另一方面，因為服裝的細節比較多，驗貨不可能細化到每個針腳，而顧客對于服裝的檢驗又會非常嚴格，不可避免地會出現各種各樣的服裝投訴問題。服裝店如何正確處理顧客投訴?掌握正確的方法非常重要。

　　處理顧客的投訴雖然要及時，但若店員不能解決問題，可以跟顧客另約時間，請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會，另一方面顧客不至于一下子完全對你失去信心。當然有的顧客肯能不愿意再浪費時間，要照顧到顧客的方便，態度誠懇。

　　顧客之所以投訴，肯定存在問題。處理完之后，一定要及時記下來改進，并應用到其他顧客身上。處理顧客的投訴，一定要拿出耐心和愛心。顧客是可以感覺到的。

　　不論是哪位導購員碰到這樣的顧客切不可大聲跟顧客爭吵，因為那樣只會火上澆油，讓顧客心理更加憤怒。遇到這樣的投訴，可以把顧客請到接待室，仔細聽顧客把問題講完，然后再跟顧客一一解釋或者溝通。中途打斷顧客的投訴效果會非常差，讓顧客感覺到自己受了委屈又得不到傾訴，那樣的結果會非常糟糕。

　　很多服裝顧客不是因為服裝的問題過意不去，有時，導購員的態度過于生硬，或者用詞不當，語氣不對都會惹怒服裝顧客。

　　當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利于問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換一個更有經驗，職位更高一點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利于問題的圓滿解決。