店長管理：以總結而備無解

　　店長每天需做總結。通過檢查、激勵、服務、觀察的實施，以及委派工作反饋，做當日店內工作總結，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決方法。如銷售情況是否達到預期，人員狀態(tài)是否達到銷售氛圍要求，店內環(huán)境是否達到標準等等。影響因素有哪些?如何改正和避免。從而形成工作閉環(huán)，問題匯總于此，研究解決方案，制定下一步工作目標。以總結而備無解。

　　每天早上進店第一件事就是檢查。針對庫存、衛(wèi)生、體驗臺真機、POP擺放位置、宣傳單頁等每天可能會被移動的點進行檢查。以此確保每天店內貨源充足，產(chǎn)品指示準確，體驗更加順暢，環(huán)境干凈明亮。以檢查而備有患。

　　激勵是每天必做項目。針對早上員工的整體狀態(tài)，給予相應激勵。針對個人精神狀態(tài)，不定時給予鼓勵。針對前一日的店內運營數(shù)據(jù)，給予希望和鼓勵的激勵。針對一些執(zhí)行性的工作，適當?shù)奈邢聦?。激勵并非口頭表揚或者藍圖規(guī)劃，而是融入于工作中潤物細無聲，一個鼓勵的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權都是激勵。以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的，從而感染同事，感染客戶。想要經(jīng)營好客戶，首先要經(jīng)營好員工。以激勵而備喪志。

　　店長嚴格意義上來說并非領導者，而是服務者。店長的職責最重要的就是給予下屬資源上的保證，技術上的支持。讓下屬可以全身心的投入工作。賣場如戰(zhàn)場，戰(zhàn)時糧草是戰(zhàn)士最大的后顧之憂，而賣場的后顧之憂就是貨物與政策等資源保證和技術技巧上的支持。以服務而備后顧。

　　觀察是店長必須掌握的技能。良好的觀察力可以幫店長站在一個新高度上去總覽和思考問題。店長通過觀察來獲取下屬員工即時的狀態(tài)，客戶進店后的總體反應，未成交的問題點是共性還是個性，并以觀察的結果及時作調整。觀察是即時性的，可防止已有問題和即時問題蔓延。以觀察而備積患。