服裝搭配師導購的另一稱謂

　　對消費者來說，一個真正能提供幫助的導購可遇不可求，一次輕松愉快的購物體驗會讓顧客對一家店懷有持久的好感。好導購需具備什么特質?不單是熱情的態度、親切的稱呼，重要的是實用的搭配建議。如何培養出這樣的導購呢?

　　場景一：小A和媽媽逛商場，母女倆走進一家店鋪，媽媽隨手拿起一件衣服，一位導購立刻走到她們身邊，熱情地說：“姐，你真有氣質，這件特別適合你。” 女兒在另外一排貨架挑選裙子，另一個導購跑過來說了同樣的話：“姐，你身材真好，這件真適合你。”小A和媽媽看了一會就離開了。

　　場景二：小B今天穿著很優雅地逛街，準備置辦一套休閑風格的衣服，一位導購看了看她的穿著，便拿起另一套優雅的衣服向她推薦，其實小B根本不需要這些，擺了擺手就走了。

　　場景三：小C來到一家小店，看了半天也沒有找到自己想要的款式，這時有一位導購過來，觀察了一下，便迅速拿出幾件適合她的衣服，讓她去試穿，幾分鐘之后，穿著新衣服的小C站在鏡子前驚喜發現：“沒想到我竟然可以這樣穿!”興奮地購買了這一整身的衣服。

　　提到服裝搭配，很多人想的是依靠眼光和美感，但如何做卻令人無從下手，而服裝終端也面臨搭配專業人才的斷層、導購人員的流失、培養機制的缺失等問題。瑪洛尼國際時尚教育機構總裁田穎告訴記者：“優秀導購的養成需要系統的課程結構、牢固的知識框架做支撐、豐富的實踐經驗做演練的平臺。”

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　　導購員面對死不開口啞巴購買的顧客要用一種絕對肯定的語言去猜。

　　比如，面對一位顧客，導購員直接問他，“你是不是在我們某某銀行上班啊?”(顧客不說話)

　　導購員：“那我知道了，你肯定是我們某某報社的記者。”(還不說話)

　　導購員：“那你就是我們這里的養豬專業戶吧。”

　　這樣多問幾次之后，顧客就有可能開口說話了。

　　有時候顧客可能稍微有點煩，反問導購員，你問那么多煩不煩?查戶口呀!

　　導購員可以這樣自圓其說：你別介意，昨天來了一位在銀行上班的，買了一輛我們的車，他說他的同事也要買一輛，我以為是你呢!那你在哪里高就?

　　導購員面對不肯開口的顧客，就要先讓他開口，最好把顧客逗笑、逗得說話。否則，你這生意沒法做下去。

　　第三種方法，叫偷看。偷看就是站在門口，觀察競爭對手那里的顧客是看的簡易款還是豪華款，因為顧客很少看了一家的電動車就會購買，他基本會再來您的店里看一看，對比一下。而如何了解來我們這里顧客的需求呢，就是經常瞭望瞭望競爭對手那里的顧客在關注什么產品呢。

　　第四種方法叫臥底。經常找個親戚朋友扮演消費者去競爭對手店里轉一轉，看看那幾個顧客各有什么樣的需求，然后回來通風報信。