雙十一買家被“超賣”閃腰 熬夜搶購空歡喜一場

　　雙十一網購狂歡節結束不久，網購者就開始鬧心。日前，不少雙十一買家都收到了來自賣家的退款信息。其中一位買家向記者出示了阿迪達斯官方網店在上周六發給她的退款短信：“您在雙十一期間購買的訂單由于淘寶超賣無法發貨。請整筆訂單網上申請退款。不便之處敬請諒解。”

　　不少買家遭遇了同樣的狀況，群情激奮的買家們已在QQ上自發組織維權群，參與人數近300，被投訴的品牌包括阿迪達斯、杰克瓊斯、優衣庫、歐時力等。

　　遲到的超賣退款通知

　　目前收到“超賣”短信通知的幾乎都是在11月11日凌晨0-2點下訂單成功的買家。

　　一位買家說，他之前就在天貓阿迪達斯官網上看中一款鞋，雙十一當天他早早在電腦前守候，一過零點就沖進去搶購，“當時系統顯示的時間是11月11日零點零一分成交。”讓他接受不了的是，9天后，他這個第一批顧客竟然被阿迪達斯通知為“超賣”，“在我后面買的買家都收貨了!我費時費力搶購的成本是退貨就能解決的嗎?”還有一些賣家要等到客戶詢問了，才告知是超賣。買家“嘟嘟”表示，她購買歐時力的服裝一直到19號都沒有發貨提示，直到她去催問客服時才被告之超賣了。

　　對于商家們冷漠的態度，買家們非常氣憤：“不管是缺貨，還是超賣，為什么要過這么多天后才通知?”目前像真維斯、I.T、 JackJones、羅蒙等品牌都在客服窗口貼出了11月20日24點前會解決的告示，但截至發稿的21日上午，沒有一家商家采取行動。

　　超賣，是真是假?

　　究竟什么是超賣，很多賣家都給不出合理的解釋。

　　優衣庫客服的解釋是，“雙十一0：00-2：00點期間淘寶系統崩潰，天貓導給賣家的數據是從凌晨3點開始，賣家只能處理凌晨3點以后的訂單。”但記者聯系天貓后，天貓方面只承認系統出現延誤，“這種延誤只是指消費者無法正常下單，”否認了系統崩潰之說，“如果系統崩潰，當天的數據是怎么來的呢?”天貓方面對超賣的解釋進行了說明，“當庫存接近零時有大量買家涌入，導致部分買家搶購失敗的情況稱為超賣。如果商品被超賣，第一時間在已購入商品中會有‘超賣’標簽，買家就會知道自己搶購失敗，最遲在一天以后，買家就會在已購入商品當中看到‘超賣’標簽。”

　　但事實上，收到“超賣”通知的買家中幾乎都沒看到“超賣”標簽。一位買家說，在11月11日凌晨購買了褲子，在11月19日被通知退款，他之前并未看到“超賣”標簽。而且他看了記錄，和他在同個時間段內購入同款褲子的買家已經有人陸續在11月17日確認收貨了。

　　而且不少買家投訴，他們一邊接到賣家的“超賣”通知，一邊卻看到有些貨品提價后悄然上柜。

　　買家“我本善良”在雙十一凌晨搶購到了149元的“尿不濕”，但11月19日被告知這款商品“超賣”了，當時該商品被標注為下架。但她去瀏覽交易記錄后發現，11月15號、16號，同款商品竟然以169元上架。她感到非常疑惑，“超賣的商品補貨了，不應該先彌補前面已付錢的消費者嗎?”另一位在優衣庫購買衣服的買家也投訴，她在雙十一凌晨拍下一件打5折出售的外套，在8天后，她被通知再去點擊還發現同款衣服恢復原價后還在出售。當她詢問客服時，客服表示：“現在庫存的是后補的貨，要按現在的原價買。”

　　有買家投訴，陸續有超賣的店家承諾他們能以5折的價格讓他們在店里重新選購，但一旦退款完成后，就有客服不再認賬。

　　律師點評

　　買家有權要求獲得賠償

　　北京市大成律師事務所上海分所專職律師張一君律師表示，“超賣”是商家制定的規則，是否符合法律有待商榷。同時，商家的行為是否屬于“超賣”也需要商家來舉證。但是，無論造成這種情況的原因在賣家還是電商平臺，買家都無過錯，有權要求相關賠償。“如果說是系統原因造成的交易失敗，那么電子商務平臺本來就有義務來維護這個系統，對于因為故障而導致的消費者產生的損失，應當做出賠償。”張律師表示，根據《消費者權益保護法》第49條，如果商家有欺詐行為的，消費者有權要求退一賠一。