對于退貨換貨服裝零售商應如何應對

　　在服裝銷售過程中，退貨，換貨現象時有發(fā)生，店主或是有關采購員要掌握退、換貨的技巧，避免在退換貨中發(fā)生糾紛，或是影響店鋪的正常營業(yè)。

　　1、退貨

　　店鋪銷貨退回情形常有發(fā)生。發(fā)生此種情形時，能用以貨易貨的方式處理是最好的。若為純粹退貨，應注意：

　　1)需收回原發(fā)票并作廢，休閑服飾加盟用備用金退回貨款，并在結賬時進行清楚的記錄。

　　2)將退回的服裝進行整理，若無瑕疵則直接上架。

　　3)若需退回供應商則填寫退貨單。

　　4)若不能用以上方式處理者，則將其列為費損服裝，在庫存中扣除。

　　2、換貨

　　換貨的流程如下：

　　1)店主發(fā)現有不符合規(guī)定的服裝時，應立即辦理換貨手續(xù)。

　　2)店主立即整理清點應換的服裝。同時，聯絡供應商辦理換貨。

　　3)供應商接到店主換貨通知，在供貨合同規(guī)定的期限內，攜帶相應的換貨服裝到店鋪驗收，換貨。

　　傳統(tǒng)的進貨退還方式是實物退還，物流成本較高。

　　為了降低退貨工程中的物流成本，店鋪通常采取的做法是在淘汰服裝確定后，立即與供應商進行談判，商談2個月或者3個月后的退貨處理方法，爭取達成一份“退貨處理協(xié)議”，按以下兩種方式處理退貨：

　　1)將該服裝作一次性降價處理。

　　2)將該服裝作為特別促銷服裝。休閑服飾加盟這種現代退貨處理方式不僅能大幅度降低退貨的物流成本，還可以為店鋪的促銷活動增添豐富的內容。

　　3)如果退貨物流成本小于降價處理損失，而采取實物退貨方式時，店鋪要對退貨撤架以及空置陳列貨架的調整補充進行及時統(tǒng)一安排，保證銜接過程的連續(xù)性。