大悅城與支付寶口碑?dāng)y手打下了哪些“江山”

　　線下商業(yè)不缺流量，缺的是運(yùn)營流量的能力。近日，北京西單大悅城與支付寶口碑首次對外公布了，雙方在流量運(yùn)營方面的最新成果。與支付寶口碑合作一年多以來，西單大悅城迭代了“商業(yè)融合數(shù)據(jù)“平臺，形成全新的產(chǎn)品體系。其中，客戶感知系統(tǒng)，基于WIFI、藍(lán)牙技術(shù)。

　　大悅城內(nèi)339個熱點(diǎn)，3000多個藍(lán)牙，三年共計捕捉到了5000多萬消費(fèi)者，將近500億條的記錄。經(jīng)營團(tuán)隊，可以精確獲取商場客流樓層分布、時段分布、品牌店鋪到達(dá)率，以及每個顧客在商場內(nèi)的停留時長、動線，甚至連顧客的步速都可記錄在案。

　　經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，北京西單大悅城工作日日均客流6-8萬，周末日均客流10-12萬，頂峰客流則可以達(dá)到21萬。這是線上商業(yè)最想要的三次元世界真實(shí)觸感?！安贿^，我們真的了解他們么”中糧置地北京公司CTO張燦說。

　　顧客數(shù)據(jù)標(biāo)簽矩陣毫無章法，“我們要做的就是把這些碎片拼圖，還原成一個真實(shí)的人，從而實(shí)現(xiàn)大悅城客流可追蹤、可預(yù)測、可觸達(dá)、定制化以及個性化營銷”，張燦和他的團(tuán)隊將此項目定義為“商業(yè)融合數(shù)據(jù)”。屬性信息、行為信息、偏好信息三大數(shù)據(jù)庫共同構(gòu)建了這個項目的應(yīng)用模型。

　　前兩者的數(shù)據(jù)獲取相對容易，有一家第三方機(jī)構(gòu)為西單大悅城提供顧客屬性信息，例如性別、年齡等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。行為信息來自于大悅城內(nèi)部的銷售系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、O2O服務(wù)系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)等。而由支付寶口碑提供的淘寶、天貓、支付寶、螞蟻花唄數(shù)據(jù)，構(gòu)成了西單大悅城全新的偏好信息數(shù)據(jù)庫，用于了解顧客的行為偏好與真實(shí)需求。

　　在經(jīng)營者看來，這三大數(shù)據(jù)庫不是通常意義上的大數(shù)據(jù)，也不是小數(shù)據(jù)。而是以滿足顧客需求為導(dǎo)向的技術(shù)驅(qū)動力革新。商業(yè)和數(shù)據(jù)只有相互融合，才能發(fā)揮最大勢能。這家購物中心對于“流量運(yùn)營”的探索始于2013年。

　　“過去，我們只是能看到發(fā)生了什么，理解為什么發(fā)生這些事情?現(xiàn)在我們可以預(yù)測未來要發(fā)生什么?”未來，經(jīng)營團(tuán)隊希望可以做到，讓經(jīng)營管理、商業(yè)服務(wù)、市場營銷變得更加智能。與支付寶口碑合作一年多以來，西單大悅城迭代了“商業(yè)融合數(shù)據(jù)“平臺，形成全新的產(chǎn)品體系。

　　其中，客戶感知系統(tǒng)，基于WIFI、藍(lán)牙技術(shù)。大悅城內(nèi)339個熱點(diǎn)，3000多個藍(lán)牙，三年共計捕捉到了5000多萬消費(fèi)者，將近500億條的記錄。經(jīng)營團(tuán)隊，可以精確獲取商場客流樓層分布、時段分布、品牌店鋪到達(dá)率，以及每個顧客在商場內(nèi)的停留時長、動線，甚至連顧客的步速都可記錄在案。

　　“我們知道他來了，但是不知道他是誰。為此，我們做了客戶識別系統(tǒng)”，張燦在公開演講中提到，“這個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源包含大悅城以及支付寶口碑等第三方公司的外部數(shù)據(jù)”。經(jīng)營者在這兩個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)洞察基礎(chǔ)上，進(jìn)行廣告投放、市場營銷，以及顧客體驗升級和服務(wù)。

　　對于商業(yè)體來講，運(yùn)營流量最終要變現(xiàn)。“其中有兩個東西至關(guān)重要，一個是存量客流(復(fù)購)，支付寶口碑幫了我們不少忙，比如說交叉營銷。另一個是增量客流(拉新)，比如說支付即會員”。剛剛過去的920(7座大悅城全國范圍聯(lián)合瘋搶活動)，支付寶口碑在北京西單大悅城做了暖場活動，支付寶交易額首次突破100萬。

　　經(jīng)營團(tuán)隊把支付寶“支付即會員”獲取的會員稱之為“跨界會員”。兩周前，大悅城接入口碑商家中心，將會員系統(tǒng)和支付寶口碑會員系統(tǒng)打通。顧客使用支付寶結(jié)賬，他的信息就會以脫敏的標(biāo)簽形式存在于商家后臺。運(yùn)行兩周，獲取跨界會員15萬，對比傳統(tǒng)方式增長的會員只有1000。

　　來自西單大悅城的最新消息，這家門店在既有數(shù)據(jù)和支付寶口碑?dāng)?shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立了一套信用體系，打算應(yīng)用于其開發(fā)的金融平臺，未來，顧客和品牌商戶都將被納入大悅城構(gòu)建的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)中。