電商收工 傳統零售繼續“嗨”

　　今年的全民剁手節，第一次初步實現了線上和線下的融合。不過對電商們來說，“雙11”一過，狂歡也暫時告一段落，接下去要盯緊的是物流和售后。但對傳統零售商業而言，這股狂歡倒似乎才剛剛拉開序幕——昨天，杭州城內多家商場同時在不同媒體平臺上打出強勢廣告，吆喝那些還沒過足“雙11”剁手癮的消費者，這周末再去商場血拼。

　　細心的消費者可能已經有所發現，11月11日的前幾天，各個媒體平臺幾乎都被電商大佬鋪天蓋地的廣告給占領了。但是從昨天開始，杭州城內多家商場同時發力，在不同媒體平臺上露臉，不過大家說的幾乎都是同一個意思：網上沒買夠的，來商場買。

　　“對商場來說，雙11的活動更像是錦上添花，但畢竟和上網買東西不一樣，逛商場要受時間、地點甚至天氣的限制，所以其實我們更期待的是這個周末，按照往年的經驗，會再有一個小高峰。”杭州銀泰武林總店企劃部的王小姐說，因為11月16日是銀泰的店慶日，所以商場里的所有優惠活動都會持續到這一天結束。

　　同屬武林商圈的杭州大廈，在“雙11”當天也推出了不少活動“應景”。“折扣力度基本上和其他商場保持一致”，杭州大廈一位工作人員表示，接下來商場的周末營銷也會以促銷活動為主。

　　這個周六，是衣之家的店慶日，加上之前“雙11”的優惠，這幾天的折扣力度都不小。不過考慮到周末客流量會更多，衣之家還是把重頭戲放在了周六，“當天的力度會是一年里最大”，以吸引“雙11”當天還沒買夠的消費者繼續來商場實地血拼。

　　相比之下，位于下沙的百聯奧特萊斯今年“雙11”顯得有點低調。但昨天，商場還是忍不住在官微里推送了一條廣告：“5折不只雙十一”，據說有不少折上折活動是平時沒有的。

　　網絡消費最大的好處之一就是便捷。衣之家最近趁“雙11”和店慶，在這方面花了點心思。“我們的所有柜臺都開通了自收銀服務，這樣顧客不用跑來跑去，如果遇到高峰段，也不擔心要排隊。”衣之家時代店企劃部的一位工作人員說。而這樣的付款方式，同樣在銀泰也已經實現。

　　不過最受消費者歡迎的，還是實體店里的互動體驗。這幾天衣之家推出了一個現場制作個性化微臺歷的活動，“人氣很旺，顧客很喜歡”。

　　做到好東西不貴，給顧客提供貼心服務，同時將顧客權益保護機制做到位——“雙11”當晚，銀泰商業CEO陳曉東在“天貓雙11”水立方演播室現場如此表示，做到這些，傳統零售行業“根本就不會有任何的焦慮，你的顧客會喜歡上你”。

　　在修補了短板(價格競爭上)，傳統零售也不忘將自己的優勢——體驗和服務發揮到極致。

　　武林銀泰在“任性賠、任性退、任性送”的基礎上，這個周末新加了一項高逼格服務。只要你當日消費滿5000元，商場就請專業司機開著奧迪A8把你送回家。除了這項貴賓體驗之外，武林銀泰還推出了免費的市區接送大巴，以及消費滿額免費停車4小時的服務。如果你東西買太多，拿不回去，也可以要求商場給你包郵快遞到家。