各大商場年底促銷熱 差異化競爭謀突破

　　記者在采訪中發現，事實上大多數服裝零售商都在同質化競爭，除了降低價格很難吸引顧客，但也有一些服裝店卻另辟蹊徑，把看起來小的市場做精做大，以差異化競爭開辟市場，同時以優質的服務來鞏固市場。

　　“差異化競爭意味著較少的競爭對手，避免了激烈的價格戰，可以把更多的精力放在提升綜合競爭力上，尤其是提升服務水平，網購的迅速發展時刻提醒我們要優化購物環境、提升服務質量，讓消費者能開心地購物，否則會很容易被淘汰。”某正裝品牌一位資深服裝銷售經理王慶麗說。

　　同時也有不少業內人士認為，面對電商競爭，實體商場也有自身傳統優勢。比如，電商優勢多分布在大眾化品牌，或是一些品牌模糊的服裝上。但對于高端品牌來講，實體商場卻給人更加“可靠”的感覺，而這種感覺不僅僅來自于對品牌的信任，還有服務品質潛移默化的影響。

　　對于這一點，王慶麗也深有感觸，她告訴記者，消費者買衣服其實很多時候都是感性的，優質服務在某種程度上可以左右顧客的決定，“以正裝銷售為例，除了要為顧客提供推薦、裁剪等常規服務，還可注重一些額外的服務，如教顧客打領帶、幫忙搭配衣服等，這就能產生許多回頭客，同時通過口口相傳帶來新的顧客。這樣有效地增強了自身的競爭力，把更多的潛在顧客變為有效顧客。”

　　他山之石可以攻玉。據網絡一份公開信息顯示，在美國，“一些傳統零售業在已有物流、倉儲體系，資信和支付體系也較為成熟的基礎上，只需搭建一個在線平臺，便可實現在線和線下銷售‘雙飛’。這種‘水泥+磚塊’的附屬電商企業悄然興起。”

　　然而，對于服裝零售市場來說，網購的來勢洶洶既是沖擊，也是一個機遇。網購的市場逐年擴大，已經成為一種消費趨勢，實體服裝銷售如果能借助網購的力量，或轉型開網店，或兩者相結合，未必不能具有良好的發展前景。通過網絡銷售，除了能大幅縮減成本，更為重要的是極大地擴張了銷售市場，面向全國各地進行銷售，不再只限于本地相對較小的市場。據了解，目前，一部分傳統百貨商場已紛紛自建電商平臺，以實現自救。

　　同時，省商務廳相關負責人告訴記者，傳統企業或品牌要想和電商企業互惠互利，就要與電商企業形成良好的線上銷售與線下銷售的整合模式。要做到這一點則需要做好兩項工作：其一，打破網絡與實體店的界限，依托品牌商已有較多實體店的優勢，順應電子商務發展的優勢，快速推進品牌商在電子商務這個新領域的發展，并盡快占領制高點;其二，應該提高實體店內的服務，顧客滿意后可直接在實體店內購買，也可以參與網上的優惠活動，通過線下體驗和線上優惠的模式吸引顧客，才能避免顧客流失。