1-10月北京網上零售額突破千億大關至1070億元

　　網售投訴同比增長55.66%

　　對于網絡銷售帶來的消費問題，北京工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜昨天通報了一組數據：北京工商局12315綜合信息采集服務平臺登記的數據顯示，今年截止到11月20日涉及網絡零售的消費投訴為43004件，占投訴總量的58.24%，同比增長55.66%;舉報為2503件，占投訴總量的13.75%，同比增長56.34%。

　　據了解，消費者投訴問題主要集中在消費合同、售后服務、商品質量、廣告宣傳、消費者權益保障等五個方面。而消費者舉報問題主要集中在宣傳促銷等五個方面。

　　26家企業承諾提升客戶服務水平

　　昨天，北京電子商務協會發布《網絡零售企業提升客戶服務水平倡議書》，從服務管理、質量保障、產品宣傳、投訴處理、應急保障和誠信經營等方面作出了行業自律承諾。

　　昨天，包括京東商城、當當網、藥房網、中糧我買網、酒仙網、蘇寧云商、沱沱工社、樂蜂網、小米、國美在線、裂帛、西單商場等26家企業簽署了《倡議書》。

　　林亞表示，簽署承諾書的企業中，其零售額要占到全市網上零售額80%以上。

　　我國將建消費賠償先付制度

　　北京工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜透露，國家工商總局將出臺《關于完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，首次對經營者在消費環節建立賠償先付制度的條件、流程、范圍、方式以及處理時限等方面提出明確意見。

　　任亞娜表示，希望電商企業能夠積極主動建立先行賠付機制，并向廣大消費者進行公示，堅持公平、公正的原則進行實施，接受社會監督。

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　　今年來盧布幣值暴跌50%，不少品牌一度出現“白菜價”，比如10月底時，一雙耐克鞋只需要200元。從11月起，一些奢侈品牌應對盧布貶值開始提價，比如LV、Dior已提價三次，漲價近30%，而卡地亞的幾款金戒指售價提高50%。17日，卡地亞閉店，預計重開后還將提價。古姆商場也傳出消息，此前已經將商品價格普遍提高10%，計劃下周繼續漲價。

　　電子產品中，最受關注還屬iPhone。11月28日，為了應對盧布貶值，蘋果公司將iPhone售價上調了25%。而現在干脆關閉了其在俄羅斯的官方網站。記者向多位俄羅斯代購了解到，實體店iPhone基本脫銷，有貨的商家干脆不標價，需詢問營業員當日價格。

　　一位莫斯科的代購說，網站關閉前，16G的iPhone6 plus價格是46990盧布，折合681美元，而昨天問到的價格是54000盧布，折合904美元。加上15%-20%的代購費，如果不是存貨而要現買的話，到手要6500元人民幣，而目前蘋果大陸官方網站標價是6088元。

　　原本在雅寶路、日壇路一帶的服裝商戶，大部分從事的是與俄羅斯和東歐地區的服裝貿易。記者曾經探訪過一家皮草的專賣店，此前這里表示只針對國外進行貿易，不零售。而記者今天再度來到這里時，商戶的說法卻變了樣。

　　“如果您大宗進貨的話，我們可以商量一下價格。”店里的工作人員坦言，他們是剛剛開始接待國內的客戶，之前由于主要是對俄貿易，店里的服裝尺寸大部分都是“俄版”，不太適合國人的體型，不過帽子、圍巾之類的倒不用考慮這些問題。