臺(tái)灣電商：物流精細(xì)化 缺第三方支付

　　對(duì)于臺(tái)灣省而言，從北到南，從阿里山到日月潭，都可以在24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)，更不用思考自建倉(cāng)庫(kù)，或者設(shè)立分倉(cāng)。和大陸相比，臺(tái)灣省的物流精細(xì)化操作程度更深，同時(shí)具備“宅配”和“店配”兩種模式，形成相互協(xié)調(diào)、相得益彰的良好局面。

　　1.宅配

　　日本是世界上物流業(yè)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，對(duì)臺(tái)灣省的物流業(yè)，尤其是宅配的發(fā)展影響巨大。近年來(lái)，由于日本的物流更注重精細(xì)化理念，臺(tái)灣省的物流企業(yè)紛紛尋求與日本運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略結(jié)盟，試圖更好地開發(fā)宅配市場(chǎng)。

　　例如，統(tǒng)一集團(tuán)與日本宅配業(yè)務(wù)市占率第一名的大和運(yùn)輸公司合作成立統(tǒng)一速達(dá)公司;新竹貨運(yùn)與日本佐川急便合作，正式投入宅配業(yè)務(wù);大榮貨運(yùn)與日本西漢運(yùn)輸公司合作，讓原本頗具競(jìng)爭(zhēng)的物流業(yè)，趨向更激烈的競(jìng)爭(zhēng)階段。

　　除了引進(jìn)日本先進(jìn)的物流理念，還由于臺(tái)灣省地域面積小，物流行業(yè)的發(fā)展較為容易，相較大陸也更為成熟和完善。在臺(tái)灣省，一般的網(wǎng)上購(gòu)物都能實(shí)現(xiàn)半日達(dá)，而且能夠配送生鮮、低溫類產(chǎn)品。

　　游士逸舉例：網(wǎng)勁科技在臺(tái)灣有個(gè)客戶專門做生鮮食品生意。每年5月份，臺(tái)灣東港小漁村都會(huì)舉行“黑鮪魚季”的節(jié)慶活動(dòng)，客戶就要出海捕黑鮪魚。當(dāng)天早上客戶把黑鮪魚從船上拉上岸，一般到下午消費(fèi)者就能收到黑鮪魚。

　　2.店配

　　除了“宅配”這一模式之外，在臺(tái)灣省，通過(guò)整合社會(huì)資源，充分發(fā)揮便利店信息平臺(tái)、門店網(wǎng)絡(luò)、物流配送的優(yōu)勢(shì)，建立基于便利店社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系，被稱為“店配”，也已經(jīng)成為臺(tái)灣重要的物流配送方式之一。

　　2010年，大陸流行的 “O2O”模式，即Online To Offline，實(shí)現(xiàn)線上下單，線下提貨。其實(shí)，這與臺(tái)灣省的“店配”模式有著異曲同工之妙，統(tǒng)一集團(tuán)旗下的7-11便利店就是最為典型的案例。

　　由于7-11便利店覆蓋廣，在臺(tái)灣省擁有上萬(wàn)家連鎖門店，都為24小時(shí)營(yíng)業(yè)，這些便利店貼近居民區(qū)，其中70%以上的客戶，都只需要步行不足十分鐘便能到連鎖店。根據(jù)游士逸的形容，在任何一個(gè)街口，放眼望過(guò)去，都可以看到兩到三家便利店。這就為消費(fèi)者提供了取貨的方便。

　　事實(shí)上，7-11便利店的網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)由來(lái)已久，最早引入的是書籍和光碟的配送。2000年6月，臺(tái)灣省網(wǎng)站博客來(lái)與統(tǒng)一旗下7-11便利店合作，開展“博客來(lái)訂書，7-11付款取貨”服務(wù)，依靠7-11強(qiáng)大的物流配送體系，由消費(fèi)者自行選擇最方便的門店付現(xiàn)取貨。2001年初，統(tǒng)一集團(tuán)通過(guò)7-11便利店對(duì)博客來(lái)進(jìn)行投資，獲得博客來(lái)50.025%的股權(quán)。

　　此后，7-11便利店在配送時(shí)間和配送種類上都進(jìn)行了細(xì)分，將配送商品分為出版物、常溫食品、低溫食品和生鮮食品四個(gè)類別，各區(qū)域的配送中心需要根據(jù)不同商品的特征和需求量每天作出不同頻率的配送。一般實(shí)行一日三次的配送制度，分為3點(diǎn)、8點(diǎn)、15點(diǎn)三個(gè)時(shí)間段循環(huán)配送。

　　如此一來(lái)，7-11便利店逐漸建立了其完善的網(wǎng)絡(luò)配送體系，成為電子商務(wù)物流配送體系的重要環(huán)節(jié)。隨后，這種利用便利店渠道打造電子商務(wù)物流體系的做法，在臺(tái)灣電子商務(wù)圈內(nèi)得到普遍認(rèn)同。

　　與臺(tái)灣相比，近年來(lái)，大陸對(duì)這一物流配送模式，也開始進(jìn)入一個(gè)嘗試期。曾在上海風(fēng)靡一時(shí)的“大貨棧”，便試圖通過(guò)便利店實(shí)現(xiàn)線上銷售線下取貨，最終由于網(wǎng)點(diǎn)分點(diǎn)不夠多，無(wú)法產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，以失敗告終。

　　此外，以冷凍食品起家的祐康集團(tuán)，也開始試水電子商務(wù)。不僅推出獨(dú)立B2C平臺(tái)——祐樂(lè)網(wǎng)，還在杭州集中布局“祐驛站”便利店，并希望通過(guò)這一動(dòng)作，嘗試7-11便利店模式，實(shí)現(xiàn)“O2O”。

　　但顯然，大陸的制約因素不可忽視。目前，大陸連鎖便利店集中在北京、上海、廣州等大中城市，對(duì)于無(wú)門店支持的跨區(qū)域配送，仍然需要第三方物流的支持。而且，大陸市場(chǎng)過(guò)于龐大，要想將便利店覆蓋全國(guó)并非易事。

　　“在未來(lái)，大陸電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)產(chǎn)品差異化不再明顯，就會(huì)進(jìn)入服務(wù)階段，或許倉(cāng)儲(chǔ)和物流會(huì)成為網(wǎng)站服務(wù)的新亮點(diǎn)。”樂(lè)麗董事長(zhǎng)施凱文認(rèn)為。

　　缺少第三方支付

　　對(duì)比臺(tái)灣省和大陸的電子商務(wù)發(fā)展，如果說(shuō)，臺(tái)灣省的物流配送服務(wù)略勝一籌，那么大陸的支付方式則更有特點(diǎn)，這里說(shuō)的是第三方支付。

　　在大陸，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在線支付已經(jīng)成為電子商務(wù)的重要組成之一。所謂的第三方支付平臺(tái)，是采用規(guī)范的連接器，在網(wǎng)上商家和銀行之間進(jìn)行無(wú)縫連接，進(jìn)而解決從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算等問(wèn)題。

　　通過(guò)第三方支付平臺(tái)，可以有效避免交易構(gòu)成中的退換貨、誠(chéng)信等方面風(fēng)險(xiǎn)。第三方支付廠商與各大銀行簽訂代理網(wǎng)關(guān)的合同，通過(guò)銀行提供的接口與本地企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接，然后將集合了眾多銀行支付網(wǎng)關(guān)的支付系統(tǒng)平臺(tái)提供給商戶使用。

　　根據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的報(bào)告顯示，2010年，大陸第三方支付市場(chǎng)交易額已經(jīng)突破1.1萬(wàn)億元，支付寶以49%的份額占據(jù)半壁江山。截至2010年7月，支付寶的注冊(cè)用戶超過(guò)2億人，占據(jù)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶近半人數(shù)。

　　可見(jiàn)，第三方支付平臺(tái)已經(jīng)在大陸擁有強(qiáng)大的基礎(chǔ)性用戶。與大陸不同，在臺(tái)灣省因?yàn)榉傻南薅?，第三方支付平臺(tái)屬于金融項(xiàng)目，只能由銀行運(yùn)營(yíng)，但是銀行更愿意用戶使用信用卡，而不是第三方支付平臺(tái)。因此，就形成了想做第三方支付的公司沒(méi)資質(zhì)、有資質(zhì)的銀行不想做的局面。臺(tái)灣省網(wǎng)商為第三方支付平臺(tái)爭(zhēng)取過(guò)多次，但都被臺(tái)灣省的“立法機(jī)構(gòu)”拒絕了。如此一來(lái)，臺(tái)灣省甚至連PayPal都不能使用，因?yàn)檫@同樣不是由金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，同樣屬于非法。

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　　除了缺少第三方支付平臺(tái)帶來(lái)的不便利，在臺(tái)灣省，電子支付還是相當(dāng)方便的，其電子商務(wù)的付款機(jī)制主要分成三大類：信用卡、ATM轉(zhuǎn)賬、便利店付款。

　　1.信用卡

　　在臺(tái)灣省，使用信用卡線上刷卡，是電子支付的主要方式之一。臺(tái)灣省人口大約在2300萬(wàn)，但是信用卡卻發(fā)放了4500萬(wàn)張，平均每個(gè)人擁有近2張信用卡。而且，信用卡還可以進(jìn)行分期付款，對(duì)于線上年輕“月光族”消費(fèi)者，可以分12期、24期、36期還款，非常便利，這也使得信用卡刷卡的交易額相對(duì)較大。

　　2.ATM轉(zhuǎn)賬

　　除信用卡之外，ATM轉(zhuǎn)賬也是電子支付的重要途徑，臺(tái)灣省的銀行卡和大陸的銀行卡區(qū)別在于臺(tái)灣省的銀行卡大部分都有IC芯片。此前，臺(tái)灣島上有不少銀行卡詐騙集團(tuán)通過(guò)技術(shù)手段，騙得密碼之后復(fù)制銀行卡提款，因此，為了防止用戶利益受到侵害，臺(tái)灣省的銀行卡大部分都裝有特有的IC芯片。除了在實(shí)體ATM上轉(zhuǎn)賬外，還能通過(guò)在電腦上插入讀卡器，直接在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。

　　對(duì)于非企業(yè)的小賣家而言，由于沒(méi)有辦法接受信用卡刷卡(信用卡的收費(fèi)方只能是企業(yè)資質(zhì)賣家)，只能通過(guò)ATM轉(zhuǎn)賬的方式，這也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)。買家下完訂單后，會(huì)根據(jù)賣家提供的賬號(hào)轉(zhuǎn)賬，但如果購(gòu)物網(wǎng)站或者交易本身就是為了詐騙而設(shè)，買家并沒(méi)有辦法判斷賬號(hào)的真?zhèn)危沧屧p騙集團(tuán)有機(jī)可乘。這也是臺(tái)灣省業(yè)者強(qiáng)烈呼吁第三方支付平臺(tái)的原因。

　　3.便利店付款

　　在臺(tái)灣省，便利店體系除了在物流配送上的特殊地位外，還承擔(dān)著重要的支付功能。在便利店，一般可以通過(guò)3種方式完成網(wǎng)上訂單的付款。一是取貨付款。買家在線下單，確定取貨門店后，在取貨時(shí)將錢交付;第二，便利店付款。每家便利店都有Ibon機(jī)，主要針對(duì)購(gòu)票、充值用戶，可以在Ibon機(jī)上獲取條形碼，在柜臺(tái)處付錢完成訂單;第三，條碼付款。買家在網(wǎng)上下單后，網(wǎng)頁(yè)上會(huì)產(chǎn)生一組條碼，通過(guò)條碼打印機(jī)打印之后，買家就可以到便利店刷條碼付錢，但由于需要條碼打印機(jī)，這一方式已經(jīng)慢慢淡出支付市場(chǎng)。

　　名產(chǎn)·明星

　　臺(tái)灣省企業(yè)在大陸開展電子商務(wù)有兩大特色：一是名產(chǎn)，二是明星。

　　1.名產(chǎn)

　　據(jù)網(wǎng)勁科技董事長(zhǎng)游士逸回憶，淘寶臺(tái)灣館創(chuàng)立之初賣得最好的是“一福堂”的太陽(yáng)餅。但是由于物流的原因，等到大陸消費(fèi)者收到貨時(shí)，太陽(yáng)餅往往都已經(jīng)變成了碎片。無(wú)奈之下，游士逸只能專賣牛軋?zhí)恰?/p>

　　隨著臺(tái)灣島向大陸開放旅游市場(chǎng)，越來(lái)越多的大陸旅行者也把臺(tái)灣名產(chǎn)的名聲給帶回了大陸。太陽(yáng)餅、鳳梨酥、高山茶、貢糖等等臺(tái)灣省名產(chǎn)，成為每位大陸旅行者來(lái)臺(tái)的必備采購(gòu)項(xiàng)目，這也讓越來(lái)越多的臺(tái)灣商家看到了商機(jī)。

　　臺(tái)灣人楊竣雄就是其中一位。在義烏創(chuàng)業(yè)時(shí)，楊竣雄常常往返兩岸，不少大陸朋友都會(huì)托他帶臺(tái)灣特產(chǎn)回來(lái)，這讓他萌生了“臺(tái)灣人賣臺(tái)灣貨”的想法。

　　2009年12月，楊竣雄率先在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了專門銷售臺(tái)灣省名產(chǎn)的店——“臺(tái)灣吃透透”，在14個(gè)月內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了從零到三皇冠的奇跡。他只做了一件事：以原產(chǎn)臺(tái)灣省的正品名產(chǎn)為吸引點(diǎn)，并讓盡可能多的客戶知道“臺(tái)灣吃透透”。

　　游士逸表示，在臺(tái)灣，真正賣名產(chǎn)的賣家規(guī)模都很小，需要一個(gè)專賣臺(tái)灣名產(chǎn)的代理商，讓他們打入大陸市場(chǎng)，而楊竣雄做的正是這件事，淘寶臺(tái)灣館也起到了類似的作用。而在Herbuy臺(tái)灣版網(wǎng)站上，各色小吃、名點(diǎn)琳瑯滿目，未來(lái)，施凱文也在考慮把其中部分名產(chǎn)復(fù)制到大陸銷售。

　　2.明星

　　除了名產(chǎn)之外，臺(tái)灣省為數(shù)眾多的娛樂(lè)和演藝明星資源是其最大的品牌資產(chǎn)，不管是對(duì)于臺(tái)灣省的明星，還是對(duì)于大陸的粉絲而言，電子商務(wù)部分實(shí)現(xiàn)了他們的夢(mèng)想。

　　2011年10月30日，樂(lè)麗科技在上海正大廣場(chǎng)正式宣布，蔡康永將作為“星星的店”首位明星設(shè)計(jì)師推出其“黑鳥系列”服裝。此前推出過(guò)自有品牌女鞋的蔡康永對(duì)《天下網(wǎng)商》表示，鞋子和衣服不同，他需要考慮女鞋的用戶穿著是否合腳，因此不敢在線上銷售，而衣服的體驗(yàn)要求不那么高，也不需要有試穿的過(guò)程。

　　“因?yàn)?a href="http://www.91se91.com/news/index_c.asp">衣服和鞋子不一樣，所以也讓我有勇氣在線上先賣。”蔡康永希望他在大陸的粉絲也能和臺(tái)灣省的粉絲一起分享他的設(shè)計(jì)。

　　施凱文表示，2009年，樂(lè)麗便和“美容教主”牛爾老師合作，共同推出牛爾娜露可品牌，以及牛爾網(wǎng)上商城，“星星的店”是樂(lè)麗和明星合作的第二步，未來(lái)，其他的臺(tái)灣省明星設(shè)計(jì)品牌也會(huì)陸陸續(xù)續(xù)加入到店鋪中來(lái)。

　　如果粉絲希望更快地找到自己的明星，那么還可以去淘寶臺(tái)灣館看看，這里也有明星自己開的店鋪或者設(shè)計(jì)品牌店。在淘寶臺(tái)灣館，五月天便有屬于自己的網(wǎng)店，阿信和不二良創(chuàng)造的潮牌服飾“Stay real”，只要在微博發(fā)布消息，產(chǎn)品便會(huì)迅速被五月天的歌迷搶購(gòu)一空。除此之外，小豬羅志祥的設(shè)計(jì)作品也會(huì)通過(guò)淘寶臺(tái)灣館店鋪進(jìn)行銷售。

　　電商天生就是最適合明星自創(chuàng)品牌的溫床，明星效應(yīng)可以解決電商初創(chuàng)最重要的流量問(wèn)題，而電商則為明星節(jié)省下了線下開店和推廣的成本。未來(lái)，大陸電商中，注定將出現(xiàn)越來(lái)越多的臺(tái)灣省明星。