花千元買品牌皮鞋穿一天開膠 想退遭拒

　　近日，市民范女士自稱在某商場買了一雙售價1270元的achette品牌皮鞋，穿了一天卻出現了開膠現象。商場和品牌代理商的銷售人員對此表示不能退換，只能返廠修理。

　　市民投訴：新鞋穿一天開膠想退遭拒

　　“為了買到這雙鞋，我提前好幾天預訂的，還特意交了100元的押金”，范女士表示自己早就看中了這款鞋。

　　范女士介紹，自己7月12日拿到了新鞋，但是剛穿上一天就發現右腳鞋內側靠近鞋尖處出現了開膠現象。范女士先后找到品牌代理商在商場的銷售人員和商場相關負責人，但得到的答復都是，這款鞋雖然在保修期內，但是不符合退換條件，只能返廠維修。

　　記者調查：商場終同意為消費者退貨

　　7月17日，記者陪同范女士找到了商場品牌代理商的工作人員。

　　在了解情況后，該工作人員表示出現鞋底斷裂等情況才能退貨，范女士的這款鞋只能返廠維修，不能退貨或換貨。范女士表示，新鞋穿了一天就開膠，明顯是有質量問題，不能接受返廠維修。

　　在雙方協調不成的情況下，該工作人員聯系了商場的相關負責人，該負責人了解情況后表示，范女士的情況有些特殊，自己將與地區品牌代理商電話協商，看能否為范女士退貨或者換貨。在等待約15分鐘過后，該負責人再次出現，表示考慮到范女士已經來了多次，在其與代理商協商后，愿意為范女士退貨或換貨。

　　律師說法：商品無法正常使用消費者有權要求退換貨

　　針對鞋類商品保修期內出現質量問題的情況，本報消費維權律師團成員、遼寧百聯律師事務所律師王飛表示，消費者在商場購買商品即與商家形成了買賣合同關系，根據《合同法》規定，如果確因商品自身質量問題造成消費者無法正常使用，買賣合同目的無法實現，消費者有權要求退換貨。如雙方有異議，可以委托第三方進行鑒定。