對賣出的每雙鞋是否真的合適顧客的腳負責任

　　布魯斯是白宮奧巴馬的生活秘書，2012年3月的一天，他奉命來到英國白金漢宮附近一家很有名的鞋店，替奧巴馬總統買一雙皮鞋。

　　店主約翰·羅布熱情接待了布魯斯。

　　根據白宮的保密要求，布魯斯不能告訴羅布自己的真實身份，更不能說是來為奧巴馬來挑鞋的。

　　“歡迎光臨羅布鞋店，請問您喜歡什么款式的皮鞋?”羅布問道。

　　“哦，是這樣的，其實我是替一位朋友來買鞋的，請將這里最好的皮鞋拿給我看看。對了，他穿43碼。”布魯斯回答道。

　　“對不起，如果是這樣的話，恕我不能賣鞋給您。”羅布聳了聳肩。

　　“為什么?我已經告訴你他的鞋碼了，他來不來又有什么區別嗎?”布魯斯十分不解。

　　“因為我們要對賣出的每雙鞋是否真的合適顧客的腳負責任。”

　　“沒關系，如果真的不合腳，我也不會責怪你的，你大膽幫我選就是。”

　　“責不責怪那是你們的事情，但是絕不賣出任何一雙不合腳的鞋卻是我們的事情。如果沒有其他事，那么我只能失陪了。”羅布繼續堅持著。

　　這下，布魯斯終于被激怒了，他大聲地對羅布嚷道：“你知道我是在替誰買鞋嗎?貝拉克·侯賽因·奧巴馬———美利堅合眾國現任總統!他日理萬機哪有時間來這里試鞋?”

　　布魯斯本以為這下子羅布的態度一定會立即來個一百八十度大轉彎，可沒有想到羅布卻淡淡地回答說：“來我這里買鞋的人都只有一個名字和身份，那就是羅布的顧客，請總統先生必須來量腳、試鞋，別無他法!”

　　冷靜了一會，布魯斯又妥協說，要不這樣，你將39-44碼的同一款皮鞋，當然質量必須是最好的，都賣給我，這樣不就總有一碼適合總統了嗎，價格好說，他不差錢。

　　“羅布的鞋店，到今天已經有150年的歷史，祖上傳下來的這個規矩，我是不會破壞的。”

　　面對食古不化的店主，布魯斯再也沒其他的辦法了，悻悻只好準備離去。

　　但在臨走前，他獲得了一項特權———免費參觀這家鞋店的儲藏室，在那里，布魯斯看到了許多名流量腳后留下的木制腳模—————包括丘吉爾、柯南·道爾、查理·卓別林、安東尼·霍普金斯等等。

　　到此時，布魯斯才真正明白，這家鞋店為何能如此受到眾多大人物的青睞。

　　對每雙腳負責，百年鞋店的成功秘訣如此簡單。