武漢黃金周服裝鞋帽消費投訴成倍增長

　　申訴、舉報5156件，同比下降17.94%。但申訴量首次激增，同比上升77.38%達800件，這意味著，消費者維權更具技巧。

　　據介紹，申訴需要消費者提供消費票據、問題產品照片、質檢報告等證據，并請律師代寫申訴書和提供法律、政策上的意見，這使消費者對法律法規掌握程度有一定要求。武漢市有關部門負責人表示，申訴量的提升說明了消費者在維權上更具技巧，也說明面對糾紛，商家慣用拖延、推諉、敷衍的方式使消費者具備了維權智慧。

　　數據還顯示，“十一”期間接到針對家用電器、餐飲住宿服務的投訴量達到141件和131件，位居商品和服務類投訴首位。

　　在商品類中，服裝鞋帽投訴成倍增長，此類投訴達183件，同比增長103.33%。消費者對各大商場特別是大型賣場的廣告、質量、價格、售后等投訴較多，主要因商家促銷廣告虛假、用語含混不清而引發。

　　服務類中，互聯網服務投訴達40件，同比增長37.93%。問題多集中在服務承諾難履行、安裝難及時、網絡難穩定、售后難上門、操作難規范這“五難”方面。