服裝鞋帽居民服務(wù)等成投訴熱點(diǎn)

　　工商部門發(fā)布2月份消費(fèi)警示

　　服裝鞋帽居民服務(wù)等成投訴熱點(diǎn)

　　日前，市工商系統(tǒng)12315指揮中心發(fā)布2月份消費(fèi)警示，服裝鞋帽、居民服務(wù)等成投訴熱點(diǎn)。

　　2月份，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢779件、投訴75件、舉報(bào)9件。截至目前，已處理投訴75件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.68萬元。

　　2月份消費(fèi)者投訴的基本情況為：商品消費(fèi)41件，占消費(fèi)者投訴總量的54.67%。其中，日用百貨類投訴12件，占商品消費(fèi)總量的29.27%，居第一位。服務(wù)消費(fèi)34件，占消費(fèi)者投訴總量的45.33%。其中，居民服務(wù)11件，占服務(wù)消費(fèi)總量的32.35%,居第一位。

　　2月份，消費(fèi)者對(duì)日用百貨類的投訴較多。其中，對(duì)服裝鞋帽類投訴較為集中，涉及問題主要有：衣服出現(xiàn)開裂、抽紗、起球等;鞋類出現(xiàn)脫膠、斷裂、鞋底滲水等。

　　家用電子電器類投訴近兩個(gè)月一直居高不下，消費(fèi)者投訴的問題有：商家以價(jià)格優(yōu)惠、商品緊俏等說辭勸說消費(fèi)者繳納全款購買商品，后又以廠家未發(fā)貨等托詞告知消費(fèi)者不能按時(shí)到貨;商家對(duì)產(chǎn)品功能夸大宣傳、不兌現(xiàn)贈(zèng)品承諾;商家送貨安裝不及時(shí)或因安裝不專業(yè)等造成商品在使用過程中出現(xiàn)問題。

　　2月份，消費(fèi)者對(duì)居民服務(wù)類投訴是服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的重點(diǎn)，集中在美容美發(fā)、健身、洗衣、攝影及擴(kuò)印等方面，問題大多與儲(chǔ)值卡有關(guān)。具體情況有：消費(fèi)者辦理一定金額的儲(chǔ)值卡后，商家突然停業(yè)不干或轉(zhuǎn)讓，造成消費(fèi)者在儲(chǔ)值卡未消費(fèi)完時(shí)就不能使用;在理發(fā)店、美容店等辦理的儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)不能以現(xiàn)金支付，需存入固定金額后方可使用;商家承諾儲(chǔ)值卡各分店通用，但分店與總店說法不一，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)時(shí)不能通用。市12315指揮中心建議，消費(fèi)者在預(yù)訂服務(wù)或辦理各種儲(chǔ)值卡時(shí)，要與商家簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并由雙方簽字確認(rèn)，以確保其有效。