店大欺客恐被拋棄 “耐受心理”縱容品牌

　　奢侈品領域專家、財富品質研究院院長周婷：在很多制造業領域，對同批次不合格產品都有召回機制。奢侈品牌在香港也是支持無條件退換貨的，在歐美門店退換更是容易，有時甚至無需出示該店的購物憑證，只要經查為正品即可退換。

　　目前不少奢侈品牌在中國的售后服務不符合國家對消費者權益保護的相應標準，奢侈品牌還認為中國人信息封閉不了解國際奢侈品服務行情的話，店大欺客的行為勢必導致消費者的拋棄。

　　企業品牌顧問、品牌戰略專家李光斗：ZARA目前已經是全球最知名的快消服裝品牌，其產品定位即廉價和針對大眾消費。當品牌足夠強大時，他會認為負面的曝光根本不會撼動其市場地位。還有一個問題是，這些被曝光服裝的質量問題，在部分年輕消費者看來根本“無痛點”。

　　當這些年輕消費者花100多元買一件衣服可能只穿一兩次時，他們不會太在乎衣服可能存在的質量問題。同時，在目前中國假貨和質量普遍不高的環境之下，消費者已經有了“耐受心理”，比較平靜地與偽造、污染和低質等共存，對一些質量問題并不敏感，也一定程度縱容了品牌的行為。

　　相關鏈接：

　　縱觀零售巨頭和電商企業的營銷方式，每家都有殺手锏、促銷節點。國美“3·15”推出“黑色星期五”購物節，蘇寧打造“818易購店慶日”，京東、天貓集體圍剿“雙11”。

　　“隨著家電產品在電商渠道出貨量增大，家電零售行業出現一個明顯特征：家電零售市場促銷的時間段，不再集中在 五一 、 十一 這樣的傳統營銷節點。家電零售業的促銷也變得常態化，幾乎每隔兩個月，家電零售商都會創造新的促銷節點。家電促銷時間段被打亂，開始走向碎片化、分散化，且呈現越來越多趨勢。”梁振鵬認為。

　　他表示，對于消費者、零售商和家電廠商而言，這種促銷時間節點的分散化、雜亂化，使得其變得更加忙碌，但有利于他們有效地降低市場風險，不斷激發消費者購物熱情。不過，消費者也有可能會對這么多促銷時間節點無所適從。企業在大規模促銷的同時，也應避免虛假促銷的情況發生。

　　“電商渠道的發展，對線下門店帶來較大沖擊，但與蘇寧向多領域伸出觸角不同的是，國美業務一直聚焦在零售業，在家電零售市場整體萎縮的時候，國美的聚焦性使其經營效率容易提升，從而在業績上實現恢復性增長。同時，今年，在 互聯網+ 的概念下，智能手機和家電產品市場的爆發，將讓在手機領域進行多年布局的零售企業享受持續性業績增長。”業內人士認為。