阿里欲再造一個“淘寶天貓”

　　當日，共有超過1200名活躍于阿里巴巴生態體系中的服務商參會，這個群體成為淘寶天貓交易平臺近千萬商家的強有力后盾。消費者可能想不到，從瀏覽網店、到下單，剁手黨每一次的成交背后，除了阿里平臺，更有五花八門的第三方在提供支持服務支持：從店鋪裝修、到攝影模特、從運營服務、客戶關系管理、大數據咨詢、家裝安裝配送等后服務、到倉儲物流……第三方電商服務可謂應有盡有。

　　公開資料顯示，在阿里巴巴集團“中國零售平臺”(淘寶、天貓、聚劃算)上的，有超過4000家代運營商依托淘寶天貓平臺為商家提供服務。目前，賣家服務市場的日均Api調用量已超百億次大關。

　　阿里巴巴集團副總裁、商家業務事業部總經理王曦若在此次服務商年會上披露，2014年服務商的整體交易規模同比增長72%，服務商數增長64%。而相關數據則顯示，目前第三方服務以及代運營商的市場規模已經達到千億人民幣。

　　張勇感謝服務商群體這些年來與阿里巴巴共建生態體系。他認為，電商市場正面臨從PC走向無線，從實物走向服務，從線下走向線上，從國內走向國際的轉變，而“市場化、數據化、國際化、生態化會”是阿里未來會堅定不移推行的四大方向。阿里希望能夠幫助服務商，幫助生態體系的所有的參與者，抓住新的市場留白，共創新的市場繁榮。

　　“兩年內估值增長30倍” 三方服務市場發展迅猛

　　隨著無線時代的到來，以及阿里“云計算”“農村電商”“全球化”三大戰略的推動，電商服務市場正迎來生態聚變。

　　“如果說阿里巴巴是一個巨大生態圈的話，那么海量的中小賣家和買家就是這個生態圈的土壤和植物，想我們這樣的第三方服務商的工作更像是蜜蜂，幫助這些植物傳播花粉和種子。”——來自以色列的老外Alex、北京喜寶動力網絡技術有限公司CTO，這樣形容服務商在電商生態圈中所扮演的角色。2014年喜寶為品牌提供全網整合營銷與數據分析服務方案，僅在Jack&Jones一家天貓旗艦店，就打造了幾十個銷售超過萬件的爆款。

　　兩年時間，從初創時的百萬級人民幣投入，到機構開出千萬美元級估值與其合作， 公司估值增長30倍以上——杭州湖畔網絡技術公司的經歷，正發生在越來越多的阿里第三方服務合作伙伴身上。

　　據該公司創始人陳耀輝透露的數字，該公司產品通過聚石塔完成SaaS(Software-as-a-Service軟件即服務)化改造之后，不僅運維成本降低30%，而且新增客戶超過去2年的總和，2014年營業額增長200%以上。

　　2009年以來，阿里全面推動數據開放，服務商圍繞電商賣家經營鏈路所需，提供從店鋪裝修、圖片拍攝、流量推廣、促銷管理、商品管理、訂單管理、客戶關系管理、企業內部管理、運營服務、品控服務等各種三方工具，這些服務商聚集在以淘寶賣家服務市場(fuwu.taobao.com)為代表的開放平臺上快速成長。

　　王曦若表示，在2015年，賣家服務市場也將從工具市場為主，轉型 “工具+服務”的多元化市場，共同服務好現有賣家，除了經營鏈路所需線上工具外，無線化、O2O服務、國際化服務更成為孵化重點。

　　在2015年，針對商家的需求，服務商提供的業務也會更加豐富：如客服外包、倉庫打包人員等的人才外包，降低商家人力資源成本;提供本地化攝影服務，接入淘女郎，開拓模特市場;服務市場引入4A公司，為賣家提供線上線下一體化營銷解決方案;后服務市場還將引進家裝安裝配送、汽車線下快修等各種新服務業態;為提供全流程線上大數據咨詢及市場評估;此外，還有通過引入倉儲服務公司WMS服務，在線上與賣家對接，商家倉庫線上租賃等服務。而針對賣家個性化的各種需求，則通過服務定制設計平臺等，滿足賣家需求。

　　力推去中心化 與服務商共同擁抱無線時代

　　而“破解商家之痛，擁抱移動互聯網”，也成為此次服務商年會的核心議題。無線已成為大勢所趨，根據此前的數據顯示，今年雙十一中，阿里移動交易占比達到42.6%，而在隨后的雙12當中，無線總成交占比進一步攀升達45.8%。

　　張勇透露，阿里巴巴將為第三方服務商提供更加深入、更加開放的基礎平臺服務，包括近期推出的“百川”平臺。希望更多服務商抓住“新的留白”，服務好賣家，更好地滿足消費者個性化、移動化需求。

　　“我們已經看到了移動互聯網世界的‘去中心化’趨勢，微信很不錯，手機淘寶做得也很好，但無線的世界依然存在用戶多樣性的需求，通過大一統的入口來滿足用戶的需求太難了。”

　　“所以我們希望通過百川平臺，讓所有的開發者能夠根據用戶的需求去定義用戶，把我們所有基于電商、基于移動互聯網沉淀的基礎服務，都能夠變成基礎的組件共享給大家，并能夠形成基于無線的百川體系數據流的內循環。”

　　此前1月初，阿里對外宣布，為加大對阿里無線開放平臺“百川“的投入，促更多生活服務和垂直社區初創型APP迅速開發，百川將啟動夢想創業大賽，前30名團隊將分獲最高500萬元風投基金。

　　聚石塔與服務商“一起引領改變”

　　“我們和服務商一起，聚焦商家的需求，其實都為了最終給消費者更好的服務。”王曦若表示，在平時的交流中，商家會傾訴他們的不少痛點：比如自己有十幾款軟件，多系統互聯互通難;比如服務找不到、找到用不起;增量商家市場(O2O、國際商家、線下商家)的許多服務未得到滿足;擁抱無線互聯網不容易。

　　2015年，在商業云領域，除了聚石塔為商家提供系列解決方案，千牛還將支持更多電商服務能力的多端開放;而在消費終端，手機淘寶、百川的平臺也將提供更開放的體系，“阿里會與大家一道，共建無線時代的繁榮生態。”

　　王曦若表示，聚石塔除了提供電商云的基礎設施，還將阿里的基礎能力開放出來，在降低成本之外，還可以讓服務商能夠更集中精力，專注于自己的行業，幫商家解決更專業的問題;服務商可以抓住這個機遇，引領改變，完成從傳統軟件向SAAS平臺的升級，對商家可以從提供傳統軟件的單一服務，升級為提供真正端到端、覆蓋整體生態體系的服務。

　　在2014年“雙十一”中，有96%的雙11訂單由阿里云聚石塔平臺完成，無一故障，無一漏單。