廣州：雙十二網購161宗投訴

　　廣州市消委會昨日通報“雙十二”后網購消費投訴情況。截至12月17日，廣州市工商局12315中心和市消委會共受理網購投訴161宗，其中45宗來自大型電商唯品會。消委會透露，由于取證難，網購遇假“退一賠三”難實施。

　　12月6日，市民孫先生以六元低價在唯品會網購平臺上搶到了原價49元的小米移動電源產品。12月8日中午，孫先生查詢發現，兩個半小時前還在配送途中的訂單卻突然被取消了?！皼]有人通知我為什么，也沒有退款?！?/p>

　　廣州市消委會在“雙十二”之后一周內共收到161宗網購投訴，其中商家沒有兌現承諾的投訴有69宗，占總投訴量的43%。而在45宗關于唯品會的投訴中，有12宗是針對唯品會六周年慶購買小米電源遭遇強制取消訂單的情況。消委會相關負責人表示，“消費者下單并成功付款，雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單涉嫌違約，系統故障、缺貨等都是違約表現。”

　　此外，新消法規定，經營者銷售假貨或者欺詐消費者，將實施“退一賠三”的懲罰性賠償條款。而廣州市消委會相關負責人昨日卻透露，由于取證難、網絡售假手法多變、監管制度未到位等原因，新消法的“退一賠三”或成一紙空文。“在我們接觸到的網購遭遇售假的投訴案例中，基本沒有一起是‘退一賠三’索賠成功的?！?/p>

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　　在電商巨頭亞馬遜的壓力之下，美國零售業奮起反擊。據外媒報道，亞馬遜在全美以及全球，構建了配置有機器人的龐大的配送倉庫，而傳統零售巨頭沒有專用的網購配送倉庫，他們正在利用實體賣場充當配送中心，實現堪比亞馬遜的快速發貨。

　　這一戰略也被稱為“全渠道”(omnichannel)。換言之，對于實體零售行業來說，他們的實體零售和網絡零售，將使用同一套物流和倉儲體系，以此提高網絡零售的配送效率。

　　對于網絡一族而言，在全渠道戰略下，他們可以在沃爾瑪的官網進行網購下單，然后到附近的實體賣場自行取貨，另外沃爾瑪對于網購訂單，也會從最近的超市發貨，而不是專門的網購配送中心。

　　亞馬遜電商帝國的背后，是完善的物流、倉儲和配送體系，到目前為止，亞馬遜已經投入巨資，建設了135個配送倉庫，這些倉庫中有大量的機器人，負責網購訂單的發貨。

　　對于沃爾瑪、塔吉特這樣的零售企業而來，他們已經沒有資金，去構建獨立的網購配送中心。他們希望利用已經散布在全國各地的實體賣場和店鋪，充當配送中心。

　　不過，“從賣場發貨”的計劃，也充滿了挑戰。其中實體賣場的倉庫面積有限，另外在網上購物中，消費者會挑選琳瑯滿目的商品，但是本地的賣場，不見得具備所有的商品。