消費者對互聯網服務不滿越來越多

　　昨日，昆明市消費者協會發布第三季度投訴分析，質量問題仍然高居榜首，投訴數量多，涉及商品類別多，占全部投訴的52%。同時，房屋、裝飾、家具類產品投訴也越來越多，呈現出定制容易、退貨難的特點，此類投訴占投訴總量的比例為4%。

　　第三季度，全市各級消費者協會共受理消費者投訴1202件，解決1202件，為消費者挽回經濟損失425.6萬元。按投訴商品類型劃分，交通工具類投訴占投訴總量的22%，居投訴榜首;互聯網服務投訴排名第二，占投訴總量的18%;排名第三的是家用電子電器類投訴，占投訴總量的17%。

　　從第三季度消費者投訴綜合分析來看，交通工具類投訴仍是消費投訴熱點，其中汽車質量、購車時產生的合同糾紛投訴較多。互聯網行業投訴也快速攀升，消費者反映寬帶接入服務問題的相對較多，主要是網速太慢、網絡中斷、經常掉線、維修遲緩等問題。

　　另外，消費者投訴裝飾、家具質量問題，主要集中在裝飾及家具用料不環保、異味重、制作偷工減料、品質低劣等方面。市消協指出，隨著消費者差異化和個性化需求的不斷增多，越來越多的生產經營者為消費者提供定制服務，然而，由于目前定制裝修、定制家具缺乏統一的國家或行業標準，如果雙方事前沒有對裝修、家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，即使有合同約定，一旦產生消費爭議，消費者也難以馬上討回貨款。

　　質量問題中，日用品、服裝鞋帽質量問題仍然突出，問題主要集中在各類質量問題層出不窮、標識錯誤、商家不按“三包”規定履行包修、包換及退貨義務三個問題。