春運期間改簽車票將收20%退票費

　　春運新規

　　春運臨客票提前25天預訂

　　中國鐵路總公司相關負責人介紹，2014年鐵路春運火車票的預售期與日常火車票的預售期相同。其中，圖定旅客列車互聯網、電話訂票預售期為20天，即2013年12月28日發售2014年1月16日(春運第一天)車票;車站窗口、代售點、自動售票機預售期為18天，即2013年12月30日發售2014年1月16日車票。

　　另外，春運期間加開臨客的預售期進一步提前。其中，互聯網、電話訂票預售期為25天，即2013年12月23日發售2014年1月16日車票;車站窗口、代售點、自動售票機預售期為23天，即2013年12月25日發售2014年1月16日車票。

　　改簽春運車票退票費20%

　　今年8月，鐵路部門實施了梯次退票方案，提前48小時至開車前不足24小時，分別收取票價的5%至20%不等的退票費。

　　但是，在去年春運期間，曾出現了一個新的群體—占票族。他們手中握有多張車票，在臨近開車前方才退票，致使大量車票浪費，也引起眾多旅客議論和質疑。

　　對此，在2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。目的在于引導廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車票能及時周轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

　　12306手機客戶端今上線

　　繼本周五鐵總12306新版官網開始提供搶票功能后，從今天起，旅客又多了一種訂票方式—手機。即日起，鐵路部門官方訂票手機客戶端—“鐵路12306”正式上線免費供下載。這距去年9月鐵路部門稱將提供手機訂票系統的承諾整整過去了14個月。

　　正版12306客戶端采用的是“鐵路12306”應用圖標為藍白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標有“中國鐵路”字樣，免費下載使用。軟件主要包括“我的12306”、車票預訂、訂單查詢等幾大選項，旅客登錄后，可以查詢車次、篩選席別，確定車次并確定訂單后，旅客還可以在線完成支付。

　　此外，手機預訂車票與網站訂票一樣，45分鐘內必須完成在線付款，否則車票將重回“票庫”。

　　特殊服務

　　務工者

　　臨客車票優先供務工者團體

　　今年，鐵路部門仍采取用工企業及農民工5人自行組團購票方式，并將農民工團體票開售期提至今天啟動。春運期間所有加開臨客的票額，全部優先用于務工人員辦理團體往返票。

　　如果錯過了集中辦理時間，從2013年12月25日起，用工企業和自組團仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站專口直接購買務工人員團體票。而已通過申請的用工企業可直接報企業名稱或用戶名購票，未通過申請的用工企業須提供與提前辦理時相同的材料。

　　另外，2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車票將返回售票系統，公開發售。

　　學生票

　　網售學生團體票可自助領取

　　鐵路部門將從下周二起至12月19日集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。

　　其中，哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個鐵路局，通過互聯網集中辦理學生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網站提交訂單;第二步，鐵路部門配票;第三步，院校支付取票。

　　其他10個鐵路局，在有始發列車和硬座票額的車站設立專口，集中辦理學生團體往返票。

　　集中購票的學生可持有效證件、學生優惠卡直接到自助售票機取票。{page_break}

　　官方表態

　　舉報倒票最高獎500元

　　在此前的多年春運中，鐵路人員私自出票、賣人情票等情況常被詬病。對此，鐵路總公司相關負責人表示，鐵總宣布要求售票人員，一律不得攜帶銀行卡、現金、手機等工具進入工作崗位等七條禁令。

　　另外，鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

　　售票人員七不準

　　不準私自攜帶現金、提包、銀行卡、手機等進入工作崗位

　　不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票

　　不準代買代賣車票

　　不準違反實名制售票規定，私自憑報號出票

　　不準違反規定辦理互聯網售票及電話訂票取票手續

　　不準違規辦理退票、改簽

　　不準向旅客強行發售指定車次車票