宜家總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)思維：流量就是金錢(qián)

　　在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶(hù)需求得到更好的滿(mǎn)足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行挖掘和分析。而在宜家，基于對(duì)用戶(hù)需求的深度認(rèn)知，也著實(shí)做到讓每一位進(jìn)入宜家的消費(fèi)者都surprise(這個(gè)詞已經(jīng)被深深嵌進(jìn)了宜家的品牌價(jià)值里)，當(dāng)大家第一次進(jìn)入宜家發(fā)現(xiàn)沙發(fā)是可以隨便坐的，床是可以隨便趟的，兒童產(chǎn)品是可以隨便玩的，雪糕只要一塊……的確會(huì)有點(diǎn)出乎意料。

　　粉絲思維：讓粉絲做貢獻(xiàn)

　　很多店鋪都有會(huì)員制，很多人的口袋里有數(shù)不清的會(huì)員卡。而在宜家，會(huì)員的確是按著粉絲的節(jié)奏去發(fā)展。除了有會(huì)員專(zhuān)屬的產(chǎn)品和區(qū)域，還有會(huì)員專(zhuān)屬的活動(dòng)和刊物。全球范圍內(nèi)，宜家會(huì)員貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售額是非會(huì)員的三倍。當(dāng)然也不是所有的會(huì)員都是粉絲級(jí)別，那判斷會(huì)員算不算粉絲的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?不是你花了多少錢(qián)，而是你去消費(fèi)的次數(shù)，這個(gè)思路很有意思。

　　免費(fèi)思維：降低使用門(mén)檻

　　免費(fèi)咖啡，無(wú)限量續(xù)杯，這是很令人驚訝的免費(fèi)。被濫用到一個(gè)什么程度呢?在上海宜家餐廳有一個(gè)群眾自發(fā)的相親活動(dòng)，每周四下午老爸老媽們到宜家點(diǎn)上免費(fèi)咖啡后，就開(kāi)始交換自己子女的信息，或者自己的信息，然后尋找未來(lái)的女婿或者兒媳婦，或者給自己找個(gè)老伴。不知道現(xiàn)在這活動(dòng)還有沒(méi)有堅(jiān)持開(kāi)展，咖啡反正還是免費(fèi)的。還有免費(fèi)的兒童樂(lè)園，每到周末很快就會(huì)滿(mǎn)員。我好幾次看到有家長(zhǎng)跟宜家兒童樂(lè)園的工作人員軟磨硬泡說(shuō)，我的孩子雖然差一點(diǎn)不夠高，就請(qǐng)給他進(jìn)去吧。

　　流量思維：流量就是金錢(qián)

　　能跟宜家的客流量一拼的，也許就是菜市場(chǎng)了。我離開(kāi)宜家之后到一個(gè)朋友開(kāi)的賣(mài)場(chǎng)里幫忙了一年，每天來(lái)的客人用十個(gè)手指頭是算得過(guò)來(lái)的。我很郁悶，同事說(shuō)不必郁悶，連紅星美凱龍都是那樣，你有啥好郁悶的。但我還是很郁悶，如果賣(mài)場(chǎng)本身沒(méi)有什么能吸引顧客經(jīng)常想到你，經(jīng)常來(lái)看看你，你只能不斷的花錢(qián)去提醒他，直到他有消費(fèi)需求的時(shí)候來(lái)找你。而宜家通過(guò)賣(mài)場(chǎng)和產(chǎn)品本身的吸引力來(lái)讓顧客常去看看，而且還消費(fèi)了，也就是說(shuō)這些流量無(wú)需花錢(qián)去買(mǎi)，還會(huì)把錢(qián)給送來(lái)。雖然那些常客送的不是大錢(qián)，比如我的一位親戚，每周必須去一次宜家買(mǎi)下周要吃的三文魚(yú)，但他們每次去，必然是會(huì)看到各種家具的，也必然會(huì)造成人多的氣氛。正如誰(shuí)都愿意去很多人等位的飯館吃飯，大多數(shù)人去了宜家看到熙熙攘攘的客流都會(huì)感覺(jué)很有購(gòu)物欲。

　　開(kāi)放思維：分享風(fēng)險(xiǎn)利益

　　宜家最動(dòng)人的開(kāi)放之處莫過(guò)于在這個(gè)充滿(mǎn)靈感的豐富多彩的家具賣(mài)場(chǎng)還可以隨便拍照。當(dāng)然這有被抄襲的風(fēng)險(xiǎn)。多少人是帶著木匠去，選好了自己喜歡的家具，把每一個(gè)細(xì)節(jié)拍好照，讓木匠照著做。又有多少設(shè)計(jì)老師帶著學(xué)生去做家居布置的分析和學(xué)習(xí)。但能抄的是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)布置，抄不去的是宜家的整個(gè)體系。而且今年你抄完這產(chǎn)品，明年反正又會(huì)有新產(chǎn)品，每年宜家有3000款新品，慢慢抄好了。反過(guò)來(lái)，這么多人來(lái)參觀學(xué)習(xí)，由此帶出去的品牌影響力，要花多少?gòu)V告費(fèi)才能買(mǎi)到呢?

　　屌絲思維：得屌絲者得天下

　　每個(gè)國(guó)家都有自己強(qiáng)勢(shì)的本土家居品牌(前面有一節(jié)說(shuō)過(guò)可惜中國(guó)還沒(méi)有)，但只有一家家居品牌是占領(lǐng)全球市場(chǎng)的，那是真正的得天下。宜家所倡導(dǎo)的民主設(shè)計(jì)，就是人人都買(mǎi)得起的、老百姓愛(ài)用的設(shè)計(jì)，這使它的根在消費(fèi)者當(dāng)中可以扎得很深。其實(shí)他們賣(mài)的也不是每一種都是大眾化產(chǎn)品，也有一些小眾的設(shè)計(jì)，一些貴的東西，使它可以滿(mǎn)足不同的需求，也使它有更高的盈利空間。只是，站在人民群眾這邊的態(tài)度，重點(diǎn)是這種姿態(tài)令宜家得了全天下。這讓人不禁想起當(dāng)年毛澤東站在了天安門(mén)城樓，而蔣介石去了那個(gè)海島其中一個(gè)原因也是由于有著完全不同的群眾基礎(chǔ)。

　　媒體思維：人人都是自媒體

　　今年是自媒體極火熱的一年，企業(yè)也是自媒體。從1951年開(kāi)始，宜家就通過(guò)全球發(fā)行目錄冊(cè)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念，那不僅僅是一本有圖有價(jià)格的產(chǎn)品目錄冊(cè)，更重要的是提供富有創(chuàng)意的家居解決方案，為生活提供新點(diǎn)子，讓人們輕松的獲得更多貼近大眾生活的居家靈感。在歐洲，每個(gè)家的門(mén)口有一個(gè)郵箱，有的在上面會(huì)掛“請(qǐng)不要投廣告”的牌子，到了一年一度宜家發(fā)放目錄冊(cè)的日子，他們會(huì)把這個(gè)牌子拿掉，以免收不到這本三百多頁(yè)的冊(cè)子。

　　所以說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不是什么新鮮玩意，雖然的確被互聯(lián)網(wǎng)人給放大和傳播開(kāi)來(lái)了。核心還是我們必須用心去感受用戶(hù)的需求，這其實(shí)是一切經(jīng)商的起點(diǎn)，如果咱們做的東西不是想消費(fèi)者所想，他們干嘛要給你錢(qián)呢?由此，我也想起經(jīng)常被問(wèn)到的“很多O2O企業(yè)為什么做不起來(lái)?”，主要的原因還是對(duì)用戶(hù)需求了解太不夠。互聯(lián)網(wǎng)的各位親們，在電腦前面琢磨和在沙龍里聽(tīng)人分享，是沒(méi)有辦法真正了解傳統(tǒng)行業(yè)里商家和用戶(hù)要什么的，要to offline，得先自個(gè)兒在線(xiàn)下有足夠的浸淫。而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，則需要對(duì)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣有足夠的了解，才能用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具為自己服務(wù)。