百麗他她牌女鞋遇水變色 消費(fèi)者要求退貨被拒

近日，接到浙江寧波陳先生的投訴，反映他為妻子購(gòu)買的百麗集團(tuán)生產(chǎn)的“他她”牌女鞋，遇水后嚴(yán)重變色，要求退貨卻遭到拒絕的問(wèn)題。

　　陳先生說(shuō)， 2013年4月5日上午，他和妻子在浙江寧波銀泰百貨(天一店)他她專柜，花400多元購(gòu)買了一雙咖啡色女鞋，付完錢后，妻子就把新鞋穿上了。恰巧當(dāng)天下午5點(diǎn)左右趕上下雨天，想不到鞋遇水后，鞋面發(fā)生變色現(xiàn)象，到晚上8點(diǎn)左右，再一看鞋面變色更嚴(yán)重，黑乎乎的一片。

陳先生為妻子購(gòu)買的“他她”牌女鞋

　 新買的品牌皮鞋經(jīng)雨一淋，就出現(xiàn)鞋面嚴(yán)重變色問(wèn)題，真是想不到。2013年4月6日，也就是買鞋后的第2天下午，陳先生又來(lái)到浙江寧波銀泰百貨天一店，找到他她專柜的工作人員，講明情況要求退貨，卻遭到店員的拒絕。陳先生轉(zhuǎn)而又找到銀泰百貨售后服務(wù)人員，他們的態(tài)度很不友好，并說(shuō)這小票上明明寫(xiě)著“雨天不宜”，你偏要穿，不同意退貨。

　　陳先生說(shuō)，回想起4月5號(hào)自己同妻子一起去買鞋時(shí)，他她專柜的售貨人員一字未提此鞋遇水會(huì)變色，只是現(xiàn)在他們一說(shuō)，我們夫妻兩人才在小票的第3聯(lián)(顧客)聯(lián)上看到蓋有“雨天不宜”的字樣，但小票的第一聯(lián)，第二聯(lián)卻沒(méi)有“雨天不宜”的字， 陳先生說(shuō)，第三聯(lián)在底下，我們當(dāng)時(shí)真的沒(méi)注意第三聯(lián)上“雨天不宜”的字。

　　陳先生說(shuō)，400多元的“他她”牌新皮鞋，淋雨后就嚴(yán)重變色，這質(zhì)量也太差了吧，自己強(qiáng)烈要求無(wú)理由予以退貨。

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　　“雨天不宜穿”算不算霸王條款

　　浙江寧波陳先生購(gòu)買的百麗“他她”女鞋，遇水后嚴(yán)重變色，要求退貨卻遭到拒絕看到商家拒絕退貨的理由，令人匪夷所思。

　　鞋是穿在腳下走路的。路有崎嶇不平，也會(huì)有積水泥濘。相信誰(shuí)也不會(huì)花幾百元買的鞋子專挑毀鞋的路徑去走。但天有不測(cè)風(fēng)云，即使是走在柏油路上，也難免遇到早上出門風(fēng)和日麗，晚上回來(lái)風(fēng)雨交加的天氣變化。若是如“他她”商家的“明示”：“雨天不宜穿”，那不等于要求消費(fèi)者，凡穿本廠家鞋子出門，務(wù)必請(qǐng)隨身攜帶一雙防雨膠鞋!

　　當(dāng)然，作為服裝、鞋帽等穿著用品，除非注明具有防雨特性的產(chǎn)品，不能強(qiáng)求普通面料的產(chǎn)品都能風(fēng)吹雨打，“面”不改色。但問(wèn)題是，被雨水淋濕的面料，應(yīng)該在風(fēng)干后還原本色。如若不然，市面上的服裝、鞋帽不都成為一次性商品，或穿在身上成“百變金剛”了。

　　退一步講，如果循著商家的“明示”內(nèi)容去想——“雨天不宜穿”，那么，以下這個(gè)問(wèn)號(hào)就浮現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)“明示”警語(yǔ)，是否說(shuō)明這雙鞋是殘次品?如果是廠家明知其這款產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，卻沒(méi)有在銷售前履行告知義務(wù)，而像陳先生所說(shuō)，“專柜的售貨人員一字未提此鞋遇水會(huì)變色”，顯然，商家存在欺詐嫌疑。

　　更需要追問(wèn)的是，商家把最應(yīng)該告知消費(fèi)者的產(chǎn)品信息，放在消費(fèi)者不容易發(fā)現(xiàn)的“小票第三聯(lián)”，但當(dāng)消費(fèi)者要求退貨時(shí)，卻被商家作為不予退貨的理由。這算不算商家的“霸王條款”?眾所周知，“霸王條款”有一個(gè)顯著的特性，就是商家對(duì)預(yù)知其產(chǎn)品在不確定的情形下可能給消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)?yè)p害，用格式合同的方式，逃避法定義務(wù)，減免自身責(zé)任。像商家拒絕陳先生退貨的理由，就是例證。

　　在商品、尤其是服務(wù)提供的過(guò)程中，總會(huì)發(fā)生由不確定性引起的意外情形。每每遇到這一情形，消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法得到保證。我們?cè)诤粲跤嘘P(guān)部門對(duì)“霸王條款”加大懲治力度的同時(shí)，商家要遵循合法、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。回到本文的原意，當(dāng)商家所售商品在不確定情形下給消費(fèi)者造成不良后果的時(shí)候，理所當(dāng)然地多承擔(dān)責(zé)任。