工行卡未離身遭盜刷37萬 銀行稱客戶損失無相關規定

　　家住海淀區的麗麗(化名)收到工商銀行短信稱，其消費359486元。不久，銀行又提示她，該卡被取現金1萬元。麗麗查詢得知，那筆近36萬元的消費是在深圳一家珠寶店刷卡，“我在北京，銀行卡在我手里，怎么錢就沒了呢?”麗麗急忙趕到深圳報案求助。監控錄像顯示，一名20多歲的男子購買約1公斤黃金，并在珠寶店旁的ATM機取完現金才離開。工行表示，銀行將配合警方破案，但對于客戶損失沒有相關規定。

　　邊掛失卡邊被取走錢

　　“卡在我手上，我在北京，卻在深圳消費了37萬!”前天下午1點43分，從未去過深圳的麗麗收到工行95588短信提醒，稱其銀行卡消費近36萬元。麗麗從包里翻出那張“遠程消費”的銀行卡，急忙致電銀行咨詢，“沒想到我正查詢呢，又被取出去5000塊”。慌了神的麗麗急忙趕到辦卡銀行網點掛失，沒想到她前腳剛進銀行大門，該銀行卡又被提現5000元。

　　掛失卡后，銀行工作人員打印出該卡消費明細。賬單顯示，該銀行卡被支取369486元，其中近36萬元的消費是在深圳一家珠寶店POS機刷的，1萬元是從銀行ATM機分兩筆取現。

　　事發后，麗麗到永定路派出所求助。民警稱，由于案發地在深圳，希望其到深圳報案。前晚，麗麗乘飛機趕往深圳。

　　嫌疑人購1公斤黃金

　　上午10點左右，麗麗來到深圳羅湖區筍崗派出所做筆錄，并與民警一同前往位于文錦中路的一家珠寶店查看監控錄像。

　　麗麗說，她在錄像上看到，嫌疑人是一名20多歲的男性，穿黑色上衣、運動鞋，“但影像不清晰，看不清正臉”。隨后，該男子在珠寶店旁的ATM機取錢。珠寶店工作人員稱，該男子購買了近1公斤黃金后離開。

　　事發前曾在網上購物

　　“我最近一次消費是在2月21日，用U盾在網上買了護膚品。”麗麗稱，她最近取款是2月18日海淀工行某支行的銀行柜臺。

　　工行95588客服表示，出現此類情況可能是客戶的卡號和密碼泄露了，嫌疑人復制銀行卡然后刷卡消費或者提取現金，北京地區之前還未發生過類似案例。該客服人員表示，銀行肯定不會泄露客戶的信息，并會盡最大的努力協助警方破案，追回客戶被盜刷的錢;但若無法找到犯罪分子，銀行方面也沒有相關的賠償規定，客戶可先凍結銀行卡，然后補辦。

　　麗麗說，她平時很注意信息安全，不知道自己的銀行卡信息是如何泄露出去的。

　　北京警方為何不立案

　　警方表示，公安機關的案件受理是屬地管轄的原則，一般是跟行政區劃一致，在哪個地區發案就在哪里報案，若有幾個現場而且跨地區，則就近報案，由他們的共同上級公安機關指定管轄。

　　北京市盛廷律師事務所畢文強律師認為，根據刑法以及訴訟法的基本原則，去案發地報案的程序沒錯。但近年來新興的網絡以及高科技案件，在現有的刑法典上無法找到，本案中被害人所在地在北京，而案發地位于深圳，若北京警方不予立案，則人為增加了尋求合法權益的難度和成本，北京警方應先予以立案，然后移交深圳警方，因此拒絕立案實際上是對法律的曲解。

　　事發后，麗麗先到永定路派出所報案，卻被告知案發地不在北京，無法立案。麗麗只得連夜飛往深圳，她說：“一個人在一個完全陌生的地方，很無助。”{page_break}

　　銀行支招

　　可以升級更換芯片銀行卡

　　工商銀行客服稱，自2010年開始，該行推出芯片銀行卡。即客戶刷卡時，系統不但需要辨認銀行卡磁條，還需辨認卡內芯片，為克隆卡帶來難度。該客服稱，芯片銀行卡與普通銀行卡工本費相同，市民可更換升級自己的銀行卡，避免遭克隆盜刷。

　　銀行是否應承擔責任

　　麗麗擔心，如果按照工商銀行熱線客服人員的說法，若一直找不到盜刷其銀行卡的犯罪嫌疑人，她只能眼看著自己的存款不翼而飛，沒有辦法索賠，自己將承擔巨額經濟損失。

　　畢文強認為，銀行卡客戶與銀行之間是借記關系，消費者是出于對銀行的充分信任，才將錢借給銀行，因此銀行具有保護公民存款安全的義務。另一方面，從技術來說，一張復制的銀行卡，POS機以及ATM機都沒有識別出來，這說明存在技術上的缺陷。對于消費者，銀行天生就占據強勢地位，因而銀行應對此事負主要責任。

　　知名信用卡專家聶俊峰表示，這不能僅僅認為是技術上的缺陷，跟銀行卡組織、跟收單機構、跟收銀員都有關系。

　　ATM機和POS機原理是一樣，POS機無法識別真偽，尚有收銀員驗證簽名，ATM機完全自動，因而無法識別也就不奇怪了。聶俊峰表示，解決此類問題的根本途徑，一要在法律和監管條例上確立簽名的法律效力;二要在立法基礎上推進發卡、收單、銀聯、商戶的遵紀守法;三要推進銀行卡的芯片化。

　　警方提醒

　　加強個人信息安全防范

　　北京市公安局稱，近幾年出現銀行卡異地消費、信用卡惡意透支等名目的詐騙信息。對此，北京市公安局提醒廣大市民，遇到此類情況一是及時撥打銀行客服電話進行咨詢，及時報案，保留好證據。

　　北京市公安局表示，2月以來全市接報電信詐騙案件同比上升170%，個人信息安全越來越重要，希望市民加強防范，保護財產安全。