3000元連衣裙穿11天開(kāi)裂　商家以無(wú)“三包”規(guī)定拒賠

　　3000多元的商家退款，可遭到對(duì)方拒絕。

　　【消費(fèi)投訴】

　　連衣裙穿一回就開(kāi)裂

　　5月29日，王女士到義烏購(gòu)物旅游。當(dāng)天下午3時(shí)許，她途經(jīng)義烏迎恩門(mén)的一家時(shí)裝店，看中了一件標(biāo)價(jià)為3869元的紅色格子花紋連衣裙，她沒(méi)和商家討價(jià)還價(jià)就買(mǎi)下了。第二天，王女士回到杭州就穿上了新的連衣裙，朋友、同事紛紛夸獎(jiǎng)她的眼光好，這讓王女士十分開(kāi)心。

　　6月9日，王女士將這件連衣裙洗好晾干。正準(zhǔn)備放到衣柜里時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)連衣裙腋下和后背位置的縫口接線處有脫線開(kāi)裂現(xiàn)象。“才穿幾天就破了？”王女士頓感不快，于6月12日和14日兩次致電時(shí)裝店，要求對(duì)開(kāi)裂問(wèn)題作出解釋，并給予掉換或退款處理。

　　“目前還沒(méi)有服裝類‘三包’的相關(guān)規(guī)定，我們無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。”時(shí)裝店?duì)I業(yè)員表示，連衣裙出現(xiàn)的問(wèn)題，顧客用針線即可自行修復(fù)。王女士對(duì)此無(wú)法接受，在多次交涉無(wú)果后，她向稠城工商所投訴。

　　稠城工商所立即召集雙方調(diào)解。王女士說(shuō)：“3000多元的連衣裙只穿11天就出現(xiàn)兩處開(kāi)裂，這種問(wèn)題與商品本身價(jià)值極不相符。”

　　時(shí)裝店負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)閲?guó)家和浙江省都沒(méi)有具體的服裝類商品“三包”規(guī)定，所以消費(fèi)者要求時(shí)裝店退賠在法律上沒(méi)有依據(jù)。后經(jīng)工商調(diào)解人員的耐心解釋，商家最終同意為王女士更換一件相同款式、相同顏色、相同型號(hào)的連衣裙。

　　【溫馨提醒】

　　行業(yè)無(wú)“三包”規(guī)定

　　不代表商家無(wú)責(zé)任

　　稠城工商所工作人員介紹，上半年該工商所共接到涉及服裝質(zhì)量的消費(fèi)投訴17起。在這些消費(fèi)投訴中，普遍存在商家認(rèn)為服裝類商品無(wú)“三包”規(guī)定，拒絕承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題。

　　“商家其實(shí)是想以此為由規(guī)避責(zé)任。”工作人員表示，在各個(gè)行業(yè)出臺(tái)“三包”規(guī)定前，國(guó)家就已經(jīng)制定并實(shí)施了“國(guó)家商品責(zé)任修理、退貨更換‘三包’規(guī)定”，簡(jiǎn)稱“商品‘三包’規(guī)定”。這項(xiàng)規(guī)定明確了商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。比如，商品自銷(xiāo)售之日起7天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，商家應(yīng)無(wú)條件地給予退貨，15天內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)無(wú)條件地給予掉換。因此，即使沒(méi)有具體的“三包”規(guī)定，商家也不能以此為理由，逃避相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

　　義烏工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，注意保存相關(guān)的消費(fèi)憑證，若出現(xiàn)糾紛，應(yīng)及時(shí)向工商部門(mén)或消保委投訴，切實(shí)保障自身的合法權(quán)益不受侵犯。